調查 Exchange Server 中使用者的語音通話音訊品質
適用於: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016
如果使用者回報其整合通訊 (UM) 通話的音訊品質發生問題,您可以使用「使用者通話記錄」報告來協助您了解造成問題的原因。
注意
通話的音訊品質可能會受到報告中未涵蓋的因素影響。 例如,如果您的 Exchange 伺服器遇到大量的記憶體或 CPU 負載,使用者可能會回報通話品質不佳,即使報表顯示絕佳的音訊品質也一樣。
如需了解有關 UM 報告的其他工作,請參閱 UM 報告程序
預估完成時間:5 分鐘。
您必須已獲指派權限,才能執行此程序或這些程序。 若要查看您需要的權限,請參閱 整合的通訊權限 主題中的「UM 呼叫資料與摘要報告命令程式」項目。
如需可能適用於本主題中程式的鍵盤快捷方式相關信息,請參閱 Exchange 2013 中 Exchange 系統管理中心的鍵盤快捷方式。
提示
有問題嗎? 在 Exchange 論壇中尋求協助。 瀏覽 Exchange Server 的論壇。
在 EAC 中,流覽至 [ 整合傳訊>更多選項] [>用戶通話記錄。
按一下 [選取使用者],然後選取您想要取得哪一位使用者的資料。
若要取得報告中某一列之音訊品質的相關詳細資料,請選取該列,然後按一下 [音訊品質詳細資料]。 下列資訊可供使用:
日期和時間:在選取的使用者在 Outlook Web App 中設定的時區中,通話的日期和時間。
USER:選取的使用者。
UM DIAL PLAN:呼叫的撥號對應表。
UM IP GATEWAY:用於呼叫的 UM IP 閘道。
AUDIO CODEC:呼叫期間使用的音訊編解碼器。
NMOS:通話的網路平均意見分數 (NMOS) 。 NMOS 會以從 1 到 5 的數位,指出通話的音訊品質有多好,其中 5 是絕佳的。
注意
呼叫的NMOS上限取決於所使用的音訊編解碼器。 NMOS 可能無法用於長度小於 10 秒的極短呼叫。
NMOS 降級:NMOS 從所使用音訊編解碼器最上層值的音訊降低量。 例如,如果呼叫的NMOS降級值為1.2,而針對呼叫報告的NMOS為3.3,則該特定呼叫的最大NMOS為4.5 (1.2+ 3.3) 。
JITTER:呼叫的數據封包抵達時的平均變化。
PACKET LOSS:所選取呼叫的數據封包遺失平均百分比。 封包遺失表示連線的可靠性。
來回行程:所選通話音訊的平均來回分數,以毫秒為單位。 來回分數會測量連線的延遲。
高載損失持續時間:所選取呼叫的損毀暴增期間,封包遺失的平均持續時間。