調查 Exchange Server 中使用者的語音通話音訊品質

適用於: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

如果使用者回報其整合通訊 (UM) 通話的音訊品質發生問題,您可以使用「使用者通話記錄」報告來協助您了解造成問題的原因。

注意

通話的音訊品質可能會受到報告中未涵蓋的因素影響。 例如,如果您的 Exchange 伺服器遇到大量的記憶體或 CPU 負載,使用者可能會回報通話品質不佳,即使報表顯示絕佳的音訊品質也一樣。

如需了解有關 UM 報告的其他工作,請參閱 UM 報告程序

開始之前有哪些須知?

提示

有問題嗎? 在 Exchange 論壇中尋求協助。 瀏覽 Exchange Server 的論壇。

使用 EMC 取得已啟用 UM 之使用者的通話記錄

  1. 在 EAC 中,流覽至 [ 整合傳訊>更多選項] [更多選項] 圖示。>用戶通話記錄

  2. 按一下 [選取使用者],然後選取您想要取得哪一位使用者的資料。

  3. 若要取得報告中某一列之音訊品質的相關詳細資料,請選取該列,然後按一下 [音訊品質詳細資料]。 下列資訊可供使用:

    • 日期和時間:在選取的使用者在 Outlook Web App 中設定的時區中,通話的日期和時間。

    • USER:選取的使用者。

    • UM DIAL PLAN:呼叫的撥號對應表。

    • UM IP GATEWAY:用於呼叫的 UM IP 閘道。

    • AUDIO CODEC:呼叫期間使用的音訊編解碼器。

    • NMOS:通話的網路平均意見分數 (NMOS) 。 NMOS 會以從 1 到 5 的數位,指出通話的音訊品質有多好,其中 5 是絕佳的。

      注意

      呼叫的NMOS上限取決於所使用的音訊編解碼器。 NMOS 可能無法用於長度小於 10 秒的極短呼叫。

    • NMOS 降級:NMOS 從所使用音訊編解碼器最上層值的音訊降低量。 例如,如果呼叫的NMOS降級值為1.2,而針對呼叫報告的NMOS為3.3,則該特定呼叫的最大NMOS為4.5 (1.2+ 3.3) 。

    • JITTER:呼叫的數據封包抵達時的平均變化。

    • PACKET LOSS:所選取呼叫的數據封包遺失平均百分比。 封包遺失表示連線的可靠性。

    • 來回行程:所選通話音訊的平均來回分數,以毫秒為單位。 來回分數會測量連線的延遲。

    • 高載損失持續時間:所選取呼叫的損毀暴增期間,封包遺失的平均持續時間。