修正 Exchange Online 中的 NDR 錯誤 “550 5.7.1”

重要事項

新的 Exchange 系統管理中心現已提供郵件流程規則。 立即嘗試！

傳送電子郵件訊息之後收到錯誤會非常令人沮喪。 本主題說明如果您在未傳遞回報 (也稱為 NDR、退回的郵件、傳遞狀態通知或 DSN) 中看到錯誤碼 5.7.1，可以怎麼做。 此資訊也適用於錯誤碼 5.7.0 到 5.7.999。

	我收到這封退回的郵件。 如何? 修正此問題嗎？		我是電子郵件系統管理員，我該如何修正此問題？

這項資訊也適用於 Exchange Online 和 Microsoft 365 或 Office 365 中的錯誤碼 5.7.0 到 5.7.999。 出現 DSN 錯誤碼 5.7.1 的原因有好幾個，本主題稍後將提供其解決方案。

為什麼我會收到這封退回的郵件？

一般而言，此錯誤表示組織中的安全性設定，或收件者組織防止您的訊息送達收件者。 例如：

• 您沒有權限可傳送給該收件者。
• 收件者為群組，而您沒有權限可傳送給該群組或其中一個子群組。
• 您沒有權限透過您和收件者之間的電子郵件伺服器傳送電子郵件。
• 您的郵件路由傳送到錯誤的電子郵件伺服器。

我收到這封退回的郵件。 如何? 修正此問題嗎？

一般來說，您無法自行解決這個問題。 您需要收件者或收件者的電子郵件系統管理員修正其端的組態。 不過，以下是您可以嘗試的一些步驟：

• 如果收件者是外部 (在組織外部)：請連絡收件者 (透過電話、當面等)，並要求他們告知其電子郵件系統管理員有關您的電子郵件傳遞問題。 他們的電子郵件系統管理員可能需要重新設定收件者的信箱，使得它可接受來自您的電子郵件。

• 如果收件者是內部群組：可能是您沒有權限可傳送給該群組或其中一個子群組。 在這種情況下，NDR 會包含您沒有權限傳送郵件之受限制群組的名稱。 請向受限制群組的擁有者要求授權，以便您可以傳送郵件至群組。 如果不知道群組的擁有者，您可以執行下列步驟，在 Outlook 或 Outlook 網頁版 (先前稱為 Outlook Web App) 中找到：

  • Outlook：選取 NDR，按兩下 [收件者] 行的群組名稱，然後選擇 [連絡人]。
  • Outlook 網頁版：選取 NDR，在 [收件者] 行選擇群組名稱，然後按一下 [擁有者]。

• 如果您要傳送至大型通訊群組：有超過 5,000 名成員的群組會自動套用以下限制：

  • 傳送給該群組的郵件，必須經過仲裁者核准。
  • 大型郵件無法傳送至群組。 不過，較大型郵件的寄件者會收到不同的 NDR。 如需較大型郵件的詳細資訊，請參閱 通訊群組限制。

  若要解決這個問題，請加入群組，或要求群組擁有者或仲裁者核准您的郵件。 請他們參考本主題稍後的我是受限制群組的擁有者。我該怎麼做？小節。

如果上述任一步驟都不適用或無法解決您的問題，請連絡收件者的電子郵件系統管理員，並請他們參閱本主題稍後的我是電子郵件系統管理員，我該怎麼修正這個問題？小節。

我是受限制群組的擁有者。 我該怎麼做？

如果郵件寄件者在嘗試傳送郵件給您的群組時收到這個 NDR，並且您要讓他們成功傳送郵件給您的群組，請嘗試下列其中一個步驟：

• 移除寄件者限制：以下列其中一個方式來變更群組設定以解除封鎖寄件者：

  • 將寄件者新增至群組允許的寄件者清單。 請注意，您必須建立郵件連絡人或郵件使用者來代表組織外部的寄件者。
  • 如果寄件者受限制是因為他們是外部 (在組織外部)，請將群組設定為接受來自外部寄件者的郵件。
  • 如果您已設定郵件流程規則 (也稱為傳輸規則) 來限制特定寄件者或寄件人群組，您可以修改規則以接受寄件者的郵件。

• 大型群組的限制 - 有超過 5,000 名成員的群組會自動套用下列限制：

  • 傳送給該群組的郵件，必須經過仲裁者核准。
  • 大型郵件無法傳送給該群組 (不過如果這是問題所在，您會收到不同於此的 NDR)。 請參閱 Exchange Online 的限制。

  若要解決寄件者的這個問題，請核准他們的郵件，或是將他們新增至群組。

• 管理通訊群組

  • Exchange Online 中設定仲裁收件者
  • 在 Exchange Online 中建立及管理通訊群組

我是電子郵件系統管理員，我該如何修正此問題？

寄件者是外部 (在組織外部)

如果只有此收件者無法接受來自外部寄件者的郵件，請設定該收件者或電子郵件伺服器，以接受來自外部或匿名寄件者的郵件。

收件者是您的 Exchange Online 組織中的公用資料夾

當收件者為您的 Exchange Online 組織中擁有郵件功能的公用資料夾時，外部寄件者會收到具有下列錯誤碼的 NDR：

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

若要設定公用資料夾以接受來自外部寄件者的郵件，請遵循下列步驟：

新增 EAC

1. 開啟 Exchange 系統管理中心 (EAC)。 如需詳細資訊，請參閱 Exchange Admin Center in Exchange Online。

2. 移至 [公用資料夾>] [公用資料夾]。

3. 從清單中選擇公用資料夾，然後按下 [編輯] 。

   

4. 點擊 郵件流程設定。

5. 在 [訊息傳遞限制>接受來自的訊息] 下，執行下列工作：

   • 清除 [需要驗證所有寄件者] 的核取方塊。
   • 選取 [所有寄件者]。

   

6. 按一下 [儲存]。

傳統 EAC

1. 開啟 Exchange 系統管理中心 (EAC)。 如需詳細資訊，請參閱 Exchange Admin Center in Exchange Online。

2. 在 EAC 中，移至 [公用資料夾>] [公用資料夾> ] 從清單中選取公用資料夾，然後按兩下 [ 編輯] 。

   

3. 在開啟的公用資料夾內容對話方塊中，移至 [郵件流程設定]，並在 [接受郵件的來源] 區段設定下列設定：

   • 清除 [需要驗證所有寄件者] 的核取方塊。
   • 選取 [所有寄件者]。

   

4. 按一下 [儲存]。

寄件者為外部，且其來源 IP 位址在 Microsoft 封鎖清單上

在此情況下，寄件者所收到的 NDR 包含 系統管理員的診斷資訊 章節中的資訊且類似下列資訊：

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

若要移除寄件者來源電子郵件系統上的限制，請將 NDR 訊息轉寄到 delist@microsoft.com。 另請參閱使用取消列出入口網站，將您自己從封鎖寄件者清單中移除。

您的網域並未在 Microsoft 365 或 Office 365 中完整註冊

如果您的網域並未在 Microsoft 365 或 Office 365 中完整註冊，請嘗試下列步驟：

• 確認您的網域在 [設定>網域] 的 Microsoft 365 系統管理中心 中顯示為 [狀況良好]。
• 如需將網域新增至 Microsoft 365 或 Office 365 的相關資訊，請參閱新增網域至 Microsoft 365。
• 若要針對網域驗證問題進行疑難解答，請參閱針對 Office 365 中的網域驗證問題進行疑難解答。

您網域的 MX 記錄發生問題

如果您的 MX 記錄不正確，請試試以下步驟：

1. 使用 Microsoft 支援服務 和修復小幫手中的進階診斷>Exchange Online 測試，檢查發件人和收件者網域是否有不正確或過時的 MX 記錄。 如需支援及修復小幫手的詳細資訊，請參閱關於 Microsoft 支援服務 和修復小幫手。

2. 請與網域註冊機構或 DNS 託管服務確認，驗證您網域的 MX 記錄正確。 在 Exchange Online 中註冊之網域的 MX 記錄會使用 語_\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com法 。

3. 在 Microsoft 遠端連線分析器的 Office 365 Mail Flow 設定中，確認輸入>SMTP Email 和輸出 SMTP Email。

4. 確認您只為網域設定一個 MX 記錄。 Microsoft 不支援針對在 Exchange Online 中註冊的網域使用多個 MX 記錄。

您網域的 SPF 記錄發生問題

您網域的寄件者原則架構 (SPF) 記錄可能不完整，且可能未包含網域的所有電子郵件來源。 如需詳細資訊，請參閱設定 SPF 以協助防止詐騙。

混合式組態問題

• 如果您的網域屬於內部部署 Exchange 與 Exchange Online 之間的混合式部署，混合式組態精靈應該會自動為郵件流程設定所需的連接器。 即便如此，您也可以使用本節中的步驟來驗證連接器設定。

  1. 開啟 Microsoft 365 系統管理中心https://portal.microsoftonline.com，然後按下 管理員>Exchange] 。

  2. 在 Exchange 系統管理中心中，按兩下 [郵件流程>連接器]。 選取混合式部署所用的連接器，然後選擇 [編輯]。 確認下列資訊：

     • 傳遞：如果選取 [透過智慧主機路由傳送郵件]，請確認已指定正確的 IP 位址或 FQDN。 如果您選取 [與收件者網域關聯的 MX 記錄 ]，請確認網域的 MX 記錄是指向正確的郵件伺服器。

       您可以使用 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 中的輸出 SMTP 電子郵件測試來測試 MX 記錄以及從 Exchange Online 組織傳送郵件的能力。

     • 範圍：如果您需要將輸入網際網路郵件路由傳送到內部部署的 Exchange 組織，[網域] 就必須包含內部部署組織所用的所有電子郵件網域。 您可以使用 (*) 的值星號，透過內部部署組織路由傳送所有輸出因特網郵件。

  如果未正確設定連接器，Exchange 系統管理員就必須在內部部署 Exchange 組織中，重新執行混合式設定精靈。

• 如果您停用內部部署的 Active Directory 帳戶，您會收到下列錯誤訊息：

  您的郵件無法傳遞給收件者，因為您沒有傳送郵件給該收件者的權限。 請要求收件者的電子郵件管理員將您加入收件者的接受清單。 如需詳細資訊，請參閱 Exchange Online 和 Microsoft 365 或 Office 365 中的 DSN 5.7.129 錯誤。

  若要停止與 Exchange Online 信箱的所有通訊，您必須刪除內部部署使用者帳戶，而不是將它停用。

  另一個解決方法是移除授權，但是您必須建立郵件流程規則 (又稱為傳輸規則)，以防止使用者收到電子郵件訊息。 否則，使用者會在移除授權之後，持續收到訊息約 30 天。

  請將此案例視為在 Exchange Online 上停用使用者工作流程的一部份。

仍需要協助嗎？

另請參閱

Exchange Online 中的電子郵件未傳遞回報