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FSLogix 產品支援

  • 發行項

此頁面涵蓋 FSLogix 支援資格、支援界限，以及三種與 Microsoft 支援服務 互動的方法。

必要條件

支持資格

FSLogix 是 Microsoft 新式 生命周期原則的一部分。 FSLogix 會持續更新，並要求客戶在最新版上保持最新狀態，才能受到支援。 需要舊版 FSLogix 發生問題的客戶才能進行升級。 FSLogix 不會提供舊版的更新或變更（備份移植）。 未來功能或 Hotfix 版本將會解決透過支援案例或其他方式探索到的問題。

FSLogix 及其產品的支援僅限於符合產品 資格 需求的客戶。 此外，FSLogix 僅在下列版本的 Windows 上受到支援，而且也會受限於產品 外延終止支援日期 。

操作系統位架構

注意

自 2023 年 8 月 22 日起，32 位架構已被取代。 如需其他資訊， 請檢閱功能淘汰 頁面。

  • 32 位元
  • 64 位元

用戶端作業系統

  • Windows 10
  • Windows 11

重要

包含 Azure Marketplace 中找到的多會話 SKU

伺服器作業系統

注意

自 2023 年 8 月 22 日起，已淘汰對 Windows Server 2012 R2 的支援。 如需其他資訊， 請檢閱功能淘汰 頁面。

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

支援範圍

  • 如果 FSLogix 支援工具、記憶體轉儲或追蹤 ETL 檔案所擷取的記錄中無法識別問題的來源，Microsoft 支援會要求指示從 Windows 的全新安裝重現問題。

  • 如果虛擬機當機、死結（含或不含 BSOD），或 FSLogix App Service 當機，即使無法重現問題，Microsoft 仍會從 記憶體轉儲 進行疑難解答。

  • 由於環境變數的數量和各種組態，Microsoft 支援會要求此問題是從 Windows 的全新安裝重現。 這包括在 Windows、FSLogix 和第三方應用程式中設定的所有程式和設定。

  • FSLogix 會追蹤可疑造成相容性問題的第三方產品的新興問題，而且在問題可重現之前，將無法從產品更新中解決這些問題。

  • FSLogix 技術支援可協助解決中斷修正問題，並提供部署和設定建議作為「最佳努力」。

    重要

    在這些情況下，應考慮 Microsoft 諮詢服務或 Microsoft 合作夥伴協助：

    • 專案管理
    • 大規模部署
    • 配置檔移轉
    • 複雜組態

開啟支援要求

下列各節概述建立支援要求中的三個（3）主要方法。

Azure 入口網站

在 Azure 內容中使用 FSLogix 的客戶（例如 Azure 虛擬桌面、基礎結構即服務等）可以透過入口網站在 [說明 + 支援] 區段下建立支援要求。

建立支援要求

出現提示時，請確定您已從下拉式清單中選取正確的專案：

  • 問題類型： 技術
  • 服務： Azure 虛擬桌面
  • 問題類型： FSLogix

服務中樞

在內部部署案例中使用 FSLogix 的客戶可以使用 Services Hub 開啟其支援要求。 視您與 Microsoft 的支援合約而定（例如 Premier 或 統一支援），有兩個 （2） 選項：

電話支援