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FSLogix 產品支援

  • 發行項

此頁面涵蓋 FSLogix 支援資格、支援界限，以及三種與 Microsoft 支援服務 互動的方法。

必要條件

支持資格

FSLogix 是Microsoft 新式 生命周期原則的一部分。 FSLogix 會持續更新，並要求客戶在最新版上保持最新狀態，才能受到支援。 需要舊版 FSLogix 發生問題的客戶才能進行升級。 FSLogix 不會提供舊版的更新或變更（備份移植）。 未來功能或 Hotfix 版本將會解決透過支援案例或其他方式探索到的問題。

FSLogix 及其產品的支援僅限於符合產品 資格 需求的客戶。 此外，FSLogix 僅在下列版本的 Windows 上受到支援，而且也會受限於產品 外延終止支援日期 。

操作系統位架構

注意

自 2023 年 8 月 22 日起，32 位架構已被取代。 如需其他資訊， 請檢閱功能淘汰 頁面。

  • 32 位元
  • 64 位元

用戶端作業系統

  • Windows 10
  • Windows 11

重要

包含 Azure Marketplace 中找到的多會話 SKU

伺服器作業系統

注意

自 2023 年 8 月 22 日起，已淘汰對 Windows Server 2012 R2 的支援。 如需其他資訊， 請檢閱功能淘汰 頁面。

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

支援範圍

  • 如果 FSLogix 支援工具從記憶體轉儲或追蹤 ETL 檔案擷取的記錄中無法識別問題的來源，則Microsoft支援需要指示，才能從 Windows 的全新安裝重現問題。

  • 如果虛擬機當機、死結（包含或不含 BSOD），或 FSLogix App Service 當機，Microsoft支援從 記憶體轉儲 進行疑難解答，即使無法重現問題也一樣。

  • 由於環境變數的數量和各種組態，Microsoft支援要求此問題是從 Windows 的全新安裝重現。 這包括在 Windows、FSLogix 和第三方應用程式中設定的所有程式和設定。

  • FSLogix 會追蹤可疑造成相容性問題的第三方產品的新興問題，而且在問題可重現之前，將無法從產品更新中解決這些問題。

  • FSLogix 技術支援可協助解決中斷修正問題，並提供部署和設定建議作為「最佳努力」。

    重要

    Microsoft諮詢服務或Microsoft合作夥伴協助應視下列情況考慮：

    • 專案管理
    • 大規模部署
    • 配置檔移轉
    • 複雜組態

開啟支援要求

下列各節概述建立支援要求中的三個（3）主要方法。

Azure 入口網站

在 Azure 內容中使用 FSLogix 的客戶（例如 Azure 虛擬桌面、基礎結構即服務等）可以透過入口網站在 [說明 + 支援] 區段下建立支援要求。

建立支援要求

出現提示時，請確定您已從下拉式清單中選取正確的專案：

  • 問題類型：技術
  • 服務： Azure 虛擬桌面
  • 問題類型： FSLogix

服務中心

在內部部署案例中使用 FSLogix 的客戶可以使用 Services Hub 開啟其支援要求。 根據您的支援合約與Microsoft（例如，頂級或 統一支援），有兩個（2）選項：

電話支援