FSLogix 支援工具

注意

目前版本：2.6（2020 年 10 月 28 日）

收集 FSLogix 所建立的各種記錄和數據可能很困難。 已建立 FSLogix 支援工具以簡化程式，並確保在單一作業中收集所有必要的記錄。 FSLogix 支援工具會收集下列數據：

• 預設項目：
  • 以文字為基礎的記錄檔
  • 事件記錄檔
  • 登錄設定
    • 雲端快取驅動程式 （Frxccd）
    • 雲端快取服務 （Frxccds）
    • FSLogix 設定和工作階段資料 （frxReg）
    • HKEY_CURRENT_USER Office
    • HKEY_CURRENT_USER軟體原則
    • HKEY_CURRENT_USER Windows 原則
    • HKEY_LOCAL_MACHINE軟體原則
    • HKEY_LOCAL_MACHINE Windows 原則
    • OneDrive
    • ProfileList
    • WindowsSearch
  • 各種系統資訊
    • 環境變數 （環境）
    • 篩選驅動程式 （fltmcOutput）
    • 檔案共享許可權 （folderPermissions）
    • FSLogix 資訊 （frxinfo）
    • 組策略結果 （gpresult）
    • 磁碟驅動器和磁碟區 （mountvol）
    • 系統資訊 （msinfo）
    • 應用程式與應用程式 （ProgramList）
    • 來自支援工具的記錄檔 （SupportToolLog）
    • 系統資訊 （systeminfo）
    • 工作管理員（工作清單）
    • Windows Update （updateHistory）
  • HTML 報告 （logAnalysis）
    • 錯誤分析
    • 錯誤分解
• 選擇性專案：
  • 規則集檔案
  • 損毀或記憶體轉儲檔案

注意

如果已安裝 FSLogix Apps RuleEditor 或 Java RuleEditor，則也會收集規則集。

下載並擷取 FSLogix 支援工具

一般而言，支援工具會在發生問題的特定虛擬機上使用。 下載 問題虛擬機上的 FSLogix 支援工具，或將其複製到問題虛擬機。

1. 找出 FSLogix 支援工具的.zip檔案。

2. 以滑鼠右鍵按兩下 檔案，然後 選取 [全部解壓縮]。...

   

   ^{圖 1：支援工具 zip 檔案}

在單一計算機上收集 FSLogix 內容

注意

收集記錄之前，請確定問題虛擬機已 設定已啟用記錄，而且記錄存在。

1. 找出從上一節擷取 FSLogix 支援工具的資料夾。

2. 開啟Support Tool(1).exe以執行。

   

   ^{圖 2：擷取的支援工具內容}

3. 在提供的方塊中輸入您的 公司名稱。

4. 選取 [ 收集規則檔案] 和 [收集傾印檔案]。

5. 選取 [ 收集 FSLogix 內容]。

   

   ^{圖 3：FSLogix 支援工具}

   注意

   收集 FSLogix 內容需要一些時間。

   

   ^{圖 4：FSLogix 支援工具進度列}

6. 完成時，支援工具會將內容壓縮到 中的檔案C:\ProgramData\FSLogix\Support

   

   ^{圖 5：FSLogix 支援工具完成}

   

   ^{圖 6：FSLogix 支援工具已完成 zip 檔案}

7. 開啟 Microsoft 支援服務 要求時，可以使用收集的數據。

在多部電腦上收集 FSLogix 內容

注意

若要從遠端電腦收集數據，執行此工具的帳戶必須具有本機系統管理員許可權。

1. 在所在的相同目錄中建立名為 servers.txt 的檔案Support Tool(1).exe。

2. 在 檔案中 servers.txt ，輸入 要收集之每部計算機的 NETBIOS 或 FQDN 名稱（每一部位於個別行上）。

   

   ^{圖 7：伺服器文字檔}

3. 請遵循上一節中單一計算機指示中的步驟 2 - 7。

4. 完成時，從遠端計算機收集的數據位於 Remote Servers 壓縮收集檔的資料夾中。

   

   ^{圖 3：FSLogix 支援工具遠端伺服器}

提示

當支援工具完成時，請檢閱SupportToolLog.txt檔案，以確認已收集遠端伺服器資訊。