Microsoft Intune 遠端說明 是一款基於雲端的遠端支援解決方案，讓 IT 支援團隊能安全連接終端使用者的裝置，獲得即時協助。 它使組織能在企業安全控管下提供遠端故障排除與指導。 遠端說明區分了支援人員 (支援人員) 與分享者 (最終使用者分享螢幕) ，兩者每次都會用企業Entra ID帳號登入。 這項要求意味著遠端說明只能在您組織的租戶內運作——助理無法協助其他租戶或外部組織的使用者。
遠端說明功能
遠端說明應用程式在支援平台上一般支援以下功能。
啟用租戶遠端說明：預設情況下，Intune 租戶不會啟用遠端說明。 如果你選擇開啟遠端說明，該功能的使用會被啟用到整個租戶。 使用遠端說明時，必須先啟用遠端說明，才能透過租戶驗證使用者身份。
需要組織登入：使用遠端說明時，協助者與分享者都必須使用貴組織的 Microsoft Entra 帳號登入。 你無法使用遠端說明來協助非組織成員的使用者。
合規警告：在協助者連接使用者裝置前，若該裝置未遵守其分配的政策，助理會看到不合規警告。
基於角色的存取控制：管理員可設定 RBAC 規則，決定輔助者的存取範圍，例如：
- 能幫助他人的使用者，以及他們在提供幫助時能採取的各種行動。 例如，誰能在協助時使用提升權限。
- 只能查看裝置，且能在協助他人時請求完全控制會話的使用者。
監控活躍的遠端說明會話，並查看過去會話的詳細資料：在 Microsoft Intune 管理中心，您可以查看報告，包含誰幫助了誰、在哪台裝置上、幫助了多久。 你也可以找到有關活躍會議的詳細資訊。 管理員也可以參考租戶管理>稽核日誌日誌，Intune中為遠端說明建立的日誌會話。
對於未註冊的裝置，審核遠端說明會話的權限有限。
分享者的網頁應用程式 ——當分享者需要協助但無法安裝 macOS 或 Windows 的原生應用程式時，分享者可利用網頁應用程式將螢幕分享給助手。 此網頁應用程式提供僅檢視功能，協助者引導使用者解決問題。
平台專屬功能
Windows
macOS
Android提升：允許助手在分享者裝置上輸入 UAC 憑證。 啟用高程也讓助手在分享者授權協助者存取時，能查看並控制其裝置。
遠端啟動：讓助手能透過 Intune 向分享者的裝置發送通知，啟動遠端說明。
未註冊裝置的可選支援：此設定預設關閉。 啟用此選項後，能為未註冊 Intune 的裝置提供協助。 這個設定不適用於輔助者使用的裝置。
條件存取支援：您可以使用條件存取政策來控制協助者與分享者如何存取遠端說明。 例如，你可以要求輔助者使用多重身份驗證 (多重驗證) ，或限制特定地點或合規裝置的存取。
聊天功能：遠端說明包含強化聊天功能，能維持所有訊息的連續串連。 此聊天支援特殊字及其他語言，包括中文和阿拉伯文。 欲了解更多支援語言資訊，請參閱 支援語言。
分享者的網頁應用程式 ——當分享者需要協助但無法安裝 macOS 原生應用程式時，分享者可以使用網頁應用程式將螢幕分享給助手。 此網頁應用程式提供僅檢視功能，協助者引導使用者解決問題。
