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支援中心快速入門手冊

適用於:Configuration Manager (目前的分支)

支援中心具有強大的功能,包括疑難排解和即時記錄檢視。 它也可以在幾分鐘內用來擷取Configuration Manager用戶端電腦的狀態。 此功能包括存取遠端用戶端。

建立可擷取用戶端狀態的完整 疑難排解套件組合 檔案 (.zip) 。 套件組合不只包含記錄檔。 它可以包含其他類型的資料,例如登錄設定和用戶端組態。 將套件組合提供給使用支援中心檢視器的支援技術人員。

先決條件

  • Configuration Manager用戶端的本機系統管理許可權

  • 支援中心安裝程式。 此檔案位於 的月臺伺服器 cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi 上。 如需詳細資訊,請參閱 支援中心 - 安裝

步驟 1:在本機用戶端上建立資料配套

  1. 在Configuration Manager用戶端上安裝支援中心。

  2. 移至 [開始] 功能表,在[Microsoft端點管理員] 群組中,根據您的月臺版本選取選項:

    • 針對 2103 版和更新版本:選取 [支援中心用戶端資料收集器]

    • 針對 2010 版和更早版本:選取 [支援中心]

  3. 在功能區的 [常用] 索引標籤上,選取 [收集選取的資料]

    根據預設,支援中心只會收集最小資料集:

    • 用戶端記錄檔:來自Configuration Manager用戶端的所有記錄檔,預設為 中的 C:\Windows\CCM\logs 。 它也包含用戶端安裝程式的記錄檔,預設為 中的 C:\Windows\ccmsetup\Logs

    • 用戶端設定:來自Configuration Manager用戶端的資訊。 例如,版本、指派的月臺和管理點,以及它是否面向網際網路。 此選項一律會啟用。

    • 作業系統:電腦的相關資訊。 例如,Windows 安裝、網路介面卡和系統服務。 此選項一律會啟用。

    在支援中心用戶端資料收集器中收集選取的資料選項

  4. 將疑難排解套件組合檔案 (.zip) 儲存至電腦上的資料夾。 根據預設,檔案名類似于下列範例: Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip

步驟 2:使用支援中心檢視器檢視資料配套

  1. 啟動 支援中心檢視器。 此動作可能會在任何具有支援中心的電腦上發生。

  2. 取 [開啟套件組合],流覽至套件組合檔案,然後選取 [ 開啟]

    支援中心檢視器與開放式套件組合

  3. 在支援中心檢視器處理檔案之後,切換至每個可用的索引標籤。檢視支援中心預設收集的資料類型:

    • [組態] 索引 標籤

      • Configuration Manager用戶端設定

      • 作業系統

      • 電腦

      • 服務

      • 網路介面卡

    • 記錄索引 標籤:挑選清單中的一或多個專案,然後選取 [ 開啟]。 此動作會在記錄檢視器中開啟選取的記錄檔。 使用這項功能來查閱錯誤碼,並使用進階篩選器來協助您更快速地分析記錄檔。

收集更多資料

除了這些基本功能之外,支援中心也可以收集各種其他用戶端狀態資訊。 開 啟支援中心用戶端資料收集器 ,然後選取 [收集所有資料]。 此程式通常會持續幾分鐘,即使在較新的電腦上也一般。 支援中心會收集下列資料:

在支援中心用戶端資料收集器中收集所有資料選項

  • 原則:Configuration Manager原則設定,包括要求的原則設定和實際的原則設定。

  • 用戶端 WMI:來自 WMI 的用戶端設定資訊。 支援中心不會收集用戶端原則。

  • 憑證:用戶端憑證的公開金鑰資訊。 支援中心不會收集憑證私密金鑰。

  • 偵錯傾印:收集用戶端和相關進程的偵錯傾印。 偵錯傾印可能很大。 只有在針對用戶端效能問題進行疑難排解時,才啟用此選項。

    警告

    收集偵錯傾印會導致資料配套變得非常大。 在某些情況下,大小可以是數百 MB。

    偵錯傾印可能包含敏感性資訊,包括密碼、密碼編譯秘密或使用者資料。 僅根據Microsoft 支援服務人員的建議收集偵錯傾印。 仔細處理包含偵錯傾印的資料套件組合,以保護它們免于未經授權的存取。

    當您對另一個用戶端進行遠端連線時,不支援此資料類型。

  • 用戶端登錄:從登錄收集用戶端設定資訊。 支援中心只會收集Configuration Manager登錄資訊。

  • 疑難排解:即時疑難排解資料,以協助診斷 Active Directory、管理點、網路、原則指派和註冊的常見用戶端問題。

    注意事項

    當您對另一個用戶端進行遠端連線時,不支援此資料類型。

  • Windows Update記錄檔:收集 Windows 更新的記錄檔,這是針對軟體更新問題進行疑難排解時所需的記錄檔。

後續步驟

使用者介面參考