Configuration Manager 支援中心

適用於：Configuration Manager (目前的分支)

使用支援中心進行用戶端疑難解答、實時記錄檢視，或擷取 Configuration Manager 用戶端電腦的狀態，以供稍後分析。 支援中心是結合許多系統管理員疑難解答工具的單一工具。

[關於]

支援中心旨在減少針對 Configuration Manager 用戶端計算機進行疑難解答時的挑戰和挫折。 先前，使用支持來解決 Configuration Manager 用戶端的問題時，您必須手動收集記錄檔和其他資訊，以協助針對問題進行疑難解答。 很容易不小心忘記重要的記錄檔，這會讓您和正在使用的支持人員感到困擾。

使用支援中心來簡化支持體驗。 它可讓您：

• 建立包含 Configuration Manager 用戶端記錄檔 (.zip 檔案) 的疑難解答套件組合。 接著，您會有一個檔案要傳送給支持人員。

• 檢視 Configuration Manager 用戶端記錄檔、憑證、登錄設定、偵錯傾印、客戶端原則。

• 實時診斷清查 (取代 ContentSpy) 、原則 (取代 PolicySpy) 和用戶端快取。

從 2103 版開始，支援中心會分割成下列工具：

• 支援中心客戶端數據收集器：從裝置收集數據以在支援中心查看器中檢視。 此個別工具包含現有的支援中心動作，以 收集選取的數據。

• 支援中心用戶端工具：其他支援中心疑難解答功能，但 收集選取的數據除外。

下列工具仍是支援中心的一部分：

• 支援中心查看器
• 支援中心 OneTrace
• 支援中心記錄檔查看器

支援中心查看器

支援中心包含支援中心查看器，此工具支援人員用來開啟您使用支援中心建立的檔案組合。 支援中心的數據收集器會從本機或遠端 Configuration Manager 用戶端收集和封裝診斷記錄。 若要檢視資料收集器套件組合，請使用查看器應用程式。

支援中心記錄檔查看器

支援中心包含新式記錄查看器。 此工具會取代 CMTrace，並提供可自定義的介面，以支援索引標籤和可停駐視窗。 它具有快速的呈現層，而且可以在幾秒內載入大型記錄檔。

支援中心 OneTrace

OneTrace 是支援中心的新記錄查看器。 其運作方式類似於 CMTrace，具有改善功能。 如需詳細資訊，請參閱 支援中心 OneTrace。

Powershell Cmdlet

支援中心也包含PowerShell Cmdlet。 使用這些 Cmdlet 建立與另一個 Configuration Manager 用戶端的遠端連線、設定資料收集選項，以及啟動數據收集。 這些 Cmdlet 位於名為 ConfigMgrSupportCenter.PS 的個別 PowerShell 模組中。 安裝支援中心之後，請使用下列命令匯入此模組：

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

先決條件

在您安裝支援中心的伺服器或用戶端電腦上安裝下列元件：

• Configuration Manager 支援的任何 Windows OS 版本。 如需詳細資訊，請參閱 客戶端支援的OS版本。 支援中心不支援行動裝置或 macOS。

• 從 2107 版開始，所有站臺和用戶端元件都需要 .NET 4.6.2 版，建議使用 4.8 版。 如需詳細資訊， 請參閱網站和月臺系統必要條件。 在 2103 版和更早版本中，此工具需要 .NET 4.5.2 或更新版本。

安裝

在站臺伺服器上尋找下列路徑的支援中心安裝程式： cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi。

安裝之後，請在 [Microsoft 端點管理員 ] 群組的 [開始] 功能表上找到下列專案：

• 支援中心客戶端數據收集器 (從 2103 版開始)
• 支援中心用戶端工具 (從2103版開始)
• 支援中心 (2010 版和更早版本的)
• 支援中心記錄檔查看器
• 支援中心 OneTrace
• 支援中心查看器

從 2103 版開始，支援中心的 [開始] 選單群組包含下列五個工具：

提示

安裝支援中心時，您可以個別安裝工具。 若只要安裝 OneTrace 記錄查看器，請在使用支援中心安裝程式時使用 [ 進 階] 選項。 您也可以使用 屬性 ADDLOCAL ，例如 supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

命令行選項

從 2111 版開始，支援中心資料收集器和用戶端工具已新增下列新的命令行選項：

選項	描述	使用案例
-l	指定以目前使用者身分啟動而不提高許可權	如果-l使用 ，則不會要求提高許可權，且本機連線 -l 可以獨佔方式從 -m 和-p使用。 如果-m未使用-l和/或 -p ，仍會要求提高許可權。
-m <machinename>	允許指定計算機名稱	如果 -m <machinename> 使用 ，則會嘗試使用整合式驗證 (連線到指定的機器名稱，除非 -p 使用)
-p	停用整合式驗證	如果 -p 使用 ，則會在開啟用戶端工具時啟動連線畫面。 如果搭配 -m使用 ，計算機名稱會預先填入指定的值
--help	顯示說明

注意事項

使用 -m <machinename>時，進行連線的帳戶需要目標計算機上的系統管理員存取權，才能收集數據。

已知問題

遠端連線必須包含計算機名稱或網域作為用戶名稱的一部分

如果您從支援中心連線到遠端用戶端，您必須在建立連線時提供使用者帳戶的電腦名稱或功能變數名稱。 如果您使用快捷方式計算機名稱或功能變數名稱 (例如 .\administrator) ，則聯機會成功，但支援中心不會從用戶端收集數據。

若要避免這個問題，請使用下列使用者名稱格式來連線到遠端用戶端：

• ComputerName\UserName
• DomainName\UserName

腳本伺服器訊息封鎖遠端用戶端的連線可能需要移除

使用 New-CMMachineConnection PowerShell Cmdlet 連線到遠端用戶端時，支援中心會建立伺服器消息塊， (SMB) 連線到每個遠端用戶端。 在您完成數據收集之後，它會保留這些連線。 若要避免超過 Windows 的遠端連線數目上限，請使用 net use 命令來查看目前作用中的遠端連線集合。 然後使用下列命令停用任何不需要的連線： net use <connection_name> /d 其中 <connection_name> 是遠端連線的名稱。

後續步驟

支援中心快速入門