疑難排解窗格可讓技術支援台操作員和 Intune 系統管理員檢視使用者資訊，以解決使用者說明要求。 包含技術支援中心的組織可以將 技術支援中心操作員角色 指派給一組 Intune 使用者。 技術支援人員操作員角色可以使用 疑難排解 + 支援 窗格說明終端使用者。
[ 疑難排解 + 支援] 窗格提供三個選項：
- 引導式案例 ，以提供以一個端對端使用案例為中心的自訂一系列步驟。 如需詳細資訊，請參閱 引導式案例。
- 疑難排解，以協助判斷指派、應用程式防護狀態和註冊失敗的任何問題。
- 協助和支援 ，為與 Intune 相關的裝置管理雲端式服務提供全域技術、售前、計費和訂用帳戶支援。 如需詳細資訊，請參閱 說明和支援。
問題的詳細數據和建議的補救步驟可協助系統管理員和技術支援人員操作員疑難排解問題。 某些註冊問題不會擷取，而且某些錯誤可能沒有補救建議。
注意事項
如需新增技術支援中心操作員角色的步驟，請參閱 使用 Intune 使用角色 (RBAC) 角色型系統管理控制
當使用者連絡支援人員以解決 Intune 的技術問題時，技術支援人員操作員會輸入並尋找使用者的名稱。 此外，如果使用者有多個受管理裝置，服務台操作員可以依裝置進行篩選。
[ 疑難排解] 窗格會為選取的使用者提供下列索引標籤，並可讓您快速縮小疑難排解焦點：
- 摘要 - 提供與原則、合規性、應用程式保護、應用程式、裝置、角色和範圍相關的特定問題計數。
- 裝置 - 提供裝置的詳細數據，例如 OS、OS 版本、Intune 合規性和上次簽入。
- 群組 - 提供群組的詳細資料，例如成員資格類型。
- 原則 - 提供原則詳細資料，例如指派、類型、平台和上次修改時間。
- 應用程式 - 提供應用程式安裝狀態、已指派、平台、類型和上次修改時間。
- 應用程式防護原則 - 提供應用程式保護原則的名稱、平台和註冊詳細數據。
- 匯報 - 提供名稱、平台和更新類型。
- 註冊限制 - 提供原則類型、名稱、平台和裝置限制。
- 診斷 - 提供裝置名稱或應用程式、平台、建立日期和診斷記錄。
- ServiceNow 事件 - 提供所選使用者的相關聯事件清單。 如需詳細資訊，請移至 ServiceNow 與 Intune 的整合。
檢視使用者疑難排解詳細資料
在 [疑難排解 ] 窗格中，提供每個 Intune 終端使用者的特定詳細數據。 使用者資訊可以幫助您了解使用者及其裝置的當前狀態。
- 登入 Microsoft Intune 系統管理中心。
- 選取 疑難排解 + 支援>疑難排解。
- 輸入顯示名稱或電子郵件來尋找並選取 使用者 。
- 如果使用者有多個裝置，請依 裝置篩選。
- 檢閱提供的資訊，以協助疑難排解使用者問題。
疑難排解儀表板的區域
您可以使用 疑難排解 + 支援 窗格來檢閱各種受管理的使用者和裝置資訊。
摘要
[ 摘要] 索引標籤會提供 Intune 所管理之使用者的整體詳細數據。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 原則 | 使用者或裝置可用的原則狀態。 |
| 合規性 | 使用者或裝置的合規性狀態。 |
| 應用程式保護 | 應用程式防護詳細資料。 |
| 應用程式 | 使用者或裝置的應用程式狀態。 |
| 裝置 | 裝置的狀態 () 與使用者相關。 |
| 角色和範圍 | 使用者的角色和範圍。 |
裝置
[ 裝置] 索引標籤提供裝置的詳細數據，例如 OS、OS 版本、Intune 合規性和上次簽入。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 裝置的名稱。 |
| 管理單位 | 識別裝置的管理方式。 如需詳細資訊，請參閱 依管理類型提供的可用詳細資料。 |
| 擁有權 | 裝置擁有權類型 (公司、 個人或 未知) 。 |
| 符合 Intune 規範 | 識別裝置是否符合 Intune。 應該是 Yes。 如果顯示 [ 否 ]，則合規性原則可能有問題，或裝置未連線到 Intune 服務。 例如，裝置可能已關閉，或可能沒有網路連線。 最終，設備變得不合規，可能是在 30 天后。 如需詳細資訊，請參閱 使用合規性原則來設定您使用 Intune 管理的裝置規則。 |
| 符合 Microsoft Entra 規範 | 識別裝置是否符合 Microsoft Entra ID。 應該是 Yes。 如果顯示 [ 否 ]，則合規性原則可能有問題，或裝置未連線到 Intune 服務。 例如，裝置可能已關閉，或可能沒有網路連線。 最終，設備變得不合規，可能是在 30 天后。 如需詳細資訊，請參閱 使用合規性原則來設定您使用 Intune 管理的裝置規則。 |
| 應用程式生命週期狀態 | 表示個別裝置上是否發生應用程式安裝失敗或成功。 |
| 作業系統 | 裝置上安裝的作業系統。 |
| 作業系統版本 | 裝置的作業系統版本號碼。 |
| 最後入住時間 | 裝置上次簽入的時間戳記。 |
群組
[群組] 索引標籤提供特定受控裝置之所有 Microsoft Entra 群組的群組成員資格。 如需相關資訊，請參閱 裝置群組成員資格報告。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 群組的名稱。 |
| 物件識別碼 | 物件識別碼是由 Microsoft Entra ID 使用。 Intune 通常會將它們稱為群組識別碼。 |
| 會員類型 | 提供如何指派和新增使用者。 已指派表示 您手動將使用者或裝置指派給群組，並手動移除使用者或裝置。 動態使用者表示 您建立成員資格規則來自動新增和移除成員。 動態裝置表示 您建立動態群組規則以自動新增和移除裝置。 |
| 直接或傳遞 | 識別裝置是直接成員還是可轉移成員。 |
原則
[原則] 索引標籤提供套用至裝置的原則，其中包括原則詳細資料，例如指派、類型、平台和上次修改時間。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 裝置原則的名稱。 |
| 指派 | 識別裝置的指派狀態。 |
| 類型 | 原則的類型。 |
| 平台 | 裝置平台的類型。 |
| 上次修改時間 | 裝置上次與 Intune 同步處理的時間戳記。 |
應用程式
[ 應用程式] 索引標籤提供受管理的應用程式安裝狀態、已指派、平台、類型和上次修改時間。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 應用程式的名稱。 |
| 應用程式安裝狀態 | 應用程式的安裝狀態。 |
| 指定 | 提供是否已指派應用程式。 |
| 平台 | 裝置平台的類型。 |
| 類型 | 您可以為每個應用程式選擇指派類型。 可用 表示使用者從公司入口網站應用程式或網站安裝應用程式。 [不適用] 表示應用程式未安裝或顯示在公司入口網站中。 卸載 表示應用程式已從所選群組中的裝置卸載。 有或沒有註冊的可用 表示此應用程式會指派給裝置未向 Intune 註冊的使用者群組。 |
| 上次修改日期 | 裝置上次與 Intune 同步處理的時間戳記。 |
應用程式防護原則
[ 應用程式防護原則 ] 索引標籤提供應用程式保護原則的名稱、平臺和註冊詳細數據。 應用程式保護原則適用於與 EMS 技術整合的行動應用程式。 這些原則會在公司資料下載至行動應用程式 （包括 Office 行動應用程式） 時，為公司資料提供保護基準。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 應用程式保護原則的名稱。 |
| 平台 | 裝置的平台。 |
| 註冊 | 裝置的註冊狀態。 |
更新
[匯報] 索引標籤提供部署至使用者之更新的整體檢視。 此資訊也提供篩選、搜尋、分頁和排序。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 更新名稱。 |
| 平台 | 要更新的裝置平台。 |
| 更新類型 | 更新類型。 |
註冊限制
[ 註冊限制 ] 索引標籤提供原則類型、名稱、平台和裝置限制。 註冊限制是用來防止 (阻止) 個人擁有的裝置註冊，您必須在註冊之前使用公司裝置識別碼新增裝置。
屬性
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 原則類型 | 原則的類型。 |
| 名稱 | 原則的名稱。 |
| 平台 | 裝置的平台。 |
| 裝置限制 | 註冊限制，以限制使用者可以在 Microsoft Intune 中註冊的裝置數目。 |
診斷
[ 診斷 ] 索引標籤提供裝置名稱或應用程式、平臺、建立日期和診斷記錄。
注意事項
若要收集和存取診斷，您必須將收集診斷權限新增至您的角色。 如需詳細資訊，請參閱 使用 Intune 使用角色 (RBAC) 角色型系統管理控制。
| 欄 | Text |
|---|---|
| 裝置名稱或應用程式 | 裝置或應用程式的名稱。 |
| 平台 | 裝置的平台。 |
| 建立日期 | 事件發生的時間戳記。 |
| 診斷日誌 | 診斷記錄檔。 |
從行動裝置收集可用資料
使用下列資源來協助收集裝置資料，以排解使用者的裝置問題：
您可以在 [診斷] 下存取和下載使用者提交的記錄。
後續步驟
您可以深入瞭解 RBAC (角色型管理控制) ，以定義組織裝置中的角色、行動應用程式管理、資料保護工作。 如需詳細資訊，請參閱 使用 Intune 使用角色 (RBAC) 角色型系統管理控制。
瞭解 Microsoft Intune 中的任何已知問題。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Intune 中的已知問題。
了解如何建立支援票證，並在需要時取得協助。 獲得支持。