貴組織的 Microsoft 產品 NPS 意見反應和深入解析
身為 Microsoft 365 組織的系統管理員，您可以從 Microsoft 所傳送的 NPS 產品問卷中存取並取得見解。
Net Promoter Score (NPS) 問卷會收集使用者意見反應，並測量使用者向朋友和同事推薦產品和服務的可能性。 您的組織可以使用此數據來決定採用和推出 Microsoft 365 產品和服務的策略。
我們會使用使用者的 NPS 問卷和意見反應，為您提供 Microsoft 產品和服務的深入解析。 此資訊可協助您了解組織中的使用者正在使用哪些產品和服務，並協助您識別問題並快速解決問題。 使用這項資訊，您可以：
- 存取使用者正在討論的熱門主題。
- 識別快樂的使用者。
- 解決來自不自在使用者的抱怨。
- 查看作業系統或平台人員正在使用的操作系統或平臺。
- 使用關鍵詞依產品、平臺、通道或搜尋進行篩選。
- 請參閱使用者對熱門產品和問題的批注。
- 將意見反應和問卷信息導出至 CSV 檔案。
觀看：NPS 意見反應和深入解析
開始之前
您必須是 系統管理員 ，才能檢視和讀取問卷報告。 您的組織必須開啟意見反應問卷，才能檢視和讀取問卷報告。 若要深入瞭解，請參閱 管理貴組織的 Microsoft 意見反應 。
重要事項
使用者至少需要 30 個 NPS 問卷提交，才能看到 NPS 問卷深入解析。
NPS 問卷深入解析
- 在 Microsoft 365 系統管理中心 中，移至健康情況>產品意見反應>NPS 問卷深入解析。
- 從 [NPS 問卷深入解析] 頁面，瀏覽頁面以查看與貴組織 NPS 相關的問卷深入解析。
熱門主題篩選
我們已從使用者意見反應中找出常見主題。 然後，我們使用機器學習模型來定型數據集，並自動將意見反應組織成最上層 Topics。 接著，您可以識別具有最多逐字回饋量的前五個主題。
注意事項
只有在智慧型手機主題符合與主題專家合作設定的最低品質列之後，我們才會發布該主題。 精確度和召回率計量可用來判斷相同。
逐字精確度 是本主題中分類的逐字正確的可能性。
逐字回想 是本主題中與本主題相關的逐字分類的可能性。
目前可用的主題如下：
變更管理 是指與更新體驗相關的客戶批注，包括更新程式、如何使用我的最愛應用程式，以及設計變更。
- 逐字精確度 - 82%
- 逐字召回率 - 81%
共同 作業是指使用者如何輕鬆地使用 Microsoft 應用程式進行共同作業。
- 逐字精確度 - 92%
- 逐字召回率-91%
複雜度 是指客戶對於應用程式是複雜還是直接使用的意見反應。
- 逐字精確度 - 92%
- 逐字回想 - 89%
一般評價 是指具有正面情感且不符合其他主題的客戶批注。
- 逐字精確度 - 93%
- 逐字召回率 - 98%
可靠性 包括客戶對應用程式和系統行為的批注，導致非預期的終止。
- 逐字精確度 - 97%
- 逐字召回率 - 94%
導覽 包含客戶對應用程式瀏覽和可用性的批註。
- 逐字精確度 - 93%
- 逐字召回率 - 98%
效 能是指客戶批注，其可解決使用者在使用 Microsoft 產品時所體驗到作業速度的相關問題。 本主題並未涵蓋當機或更廣泛可靠性問題的領域。
- 逐字精確度 - 92%
- 逐字召回率 - 98%
可靠性 是指客戶對於應用程式和系統行為導致非預期終止的批注。
逐字精確度 - 97% 逐字召回率 - 94%
使用者教育 是由客戶對說明檔、教學課程、指南及其他產品內或在線學習內容的意見反應所組成。
- 逐字精確度 - 83%
- 逐字召回率 - 87%
值 是指客戶對於包括定價和付款喜好設定等主題的認知。
- 逐字精確度 - 86%
- 逐字召回率 - 100%
圖表資訊
意見反應總數 顯示終端使用者提交的 NPS 意見反應回應總數，包括具有批注和不含批注的 NPS 意見反應。
批注 會顯示終端使用者所提交的 NPS 意見反應回應總數，其中包含批注。
依應用程式的回應量 會顯示應用程式的 NPS 意見反應回應磁碟區總數。
依平台的回應量 會依平台顯示 NPS 意見反應回應磁碟區的總數。
依月份的意見反應量 顯示過去 12 個月 NPS 意見反應回應量的總數。
圖表會依 NPS 評等進行篩選，如下所示：
- 減法者是不太可能建議您產品或服務的不快樂客戶。 例如，5 點刻度為 1-3。
- 被動是對服務感到滿意，但不足以建議您產品或服務的客戶。 例如，5 點小數字數上的 4。
- 促銷員- 快樂、熱衷且可能建議您產品或服務的客戶。 例如，5 點刻度為 5。
匯出至 CSV 和 搜尋
您可以使用 [匯出至 CSV] 功能來匯出原始數據以進行進一步分析。 您可以在批注區段中搜尋對應至意見反應區域的關鍵詞。
注意事項
原始數據報含所有類型的意見反應，包括非 NPS 意見反應。
篩選
您可以依 通道、 產品、 平台 和 意見反應類型進行篩選。
頻道 是組織選取取得 Microsoft 365 功能更新頻率的方式。 若要深入瞭解 ，請參閱 Microsoft 365 應用程式的更新通道概觀。 此篩選可讓您篩選出特定通道上使用者所提交的意見反應。
您可以在 Android、iOS、Mac 和 Windows 等各種 平臺 上提交意見反應。 此篩選條件可讓您根據提交所在的平臺來篩選意見反應。
大部分的商務用 Microsoft 365 產品 都可以在此篩選下找到。 使用此篩選來選取已提交意見反應的產品。
使用意見反應 類型 (只設定為 NPS 意見反應類型) 來篩選我們收集的意見反應。
我們想知道您的想法
分享您對於 NPS 問卷深入解析儀錶板的想法，以及如何改善它的想法。 使用產品和服務中的意見反應區段。 您也可以透過電子郵件寄送電子郵件給我們 prosight@microsoft.com