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解決 Microsoft 365 保留和保留標籤原則中的錯誤

如果您遇到與 Microsoft 365 保留或保留標籤原則相關的錯誤,請從下列清單中選取適用的錯誤描述:

如果您的問題沒有任何解決方案,請連絡 Microsoft 支援服務

如需如何識別保留原則錯誤的資訊,請 參閱識別 Microsoft 365 保留和保留卷標原則中的錯誤

重要事項

Microsoft Purview 不支援包含錯誤的原則。 您必須先解決所有原則錯誤。 否則,保留和保留標籤原則可能無法如預期般運作。

錯誤:找不到設定

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查保留原則的詳細資料窗格時,您會看到錯誤訊息「找不到設定」。

原因

您的保留原則沒有保留規則。

解決方案

若要解決此問題,請使用下列其中一種方法。

方法 1:使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

  1. Microsoft Purview 合規性入口網站 中,在下列索引標籤上搜尋原則:

    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
    • 記錄管理>卷標原則
  2. 選取原則,然後選取 [ 編輯]

  3. [保留設定] 中,將 規則 新增至您的保留原則。

方法 2:使用 PowerShell

  1. 連線至安全性與合規性 PowerShell

  2. 針對您的工作負載使用適用的 Cmdlet,將規則新增至您的保留原則。

    針對目標原則使用 New-RetentionComplianceRule Cmdlet:

    • Microsoft Exchange Online 電子郵件
    • Microsoft SharePoint 網站
    • Microsoft OneDrive 帳戶
    • Microsoft 365 群組
    • Microsoft 商務用 Skype 交談
    • Exchange Online 公用資料夾
    • Microsoft Teams 聊天訊息
    • Teams 通道訊息

    例如,若要新增指定無限制保留期間的規則,請執行下列命令:

    New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
    

    針對目標原則使用 New-AppRetentionComplianceRule Cmdlet:

    • Teams 私人通道訊息
    • Microsoft Viva Engage用戶訊息
    • Viva Engage 社群訊息

    例如,若要新增指定無限制保留期間的規則,請執行下列命令:

    New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
    

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錯誤:發生錯誤

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細資料窗格時,您會看到錯誤訊息「發生錯誤」。

如果您執行下列命令,您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到PolicyNotifyError

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

原則同步處理和發佈程式的通知管線中發生未指定的錯誤。

解決方案

若要解決此問題,請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1,請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1:使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

  1. Microsoft Purview 合規性入口網站 中,在下列索引標籤上搜尋原則:

    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
    • 記錄管理>卷標原則
  2. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱,而不是對應的複選框。 否則,將不會開啟詳細數據窗格。

  3. 在 [原則詳細數據] 窗格中,選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態,直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2:使用 PowerShell

  1. 連線至安全性與合規性 PowerShell

  2. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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錯誤:位置模棱兩可

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細數據窗格時,會看到錯誤訊息「位置模棱兩可」。

如果您執行下列命令,您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到MultipleInactiveRecipientsError

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

系統針對指定的位置傳回多個結果。 若要讓系統套用原則,每個適用的位置都必須有一個相符專案。

解決方案

若要解決此問題,請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1,請在選取原則名稱時開啟的原則詳細數據窗格中,檢查是否有其他解決選項。

方法 1:使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

  1. Microsoft Purview 合規性入口網站 中,在下列索引標籤上搜尋原則:

    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
    • 記錄管理>卷標原則
  2. 選取原則,然後選取 [ 編輯]

  3. 從原則中移除重複的位置。

方法 2:使用 PowerShell

  1. 連線至安全性與合規性 PowerShell

  2. 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet,從原則中移除重複的位置。 例如,若要移除 Exchange 位置, RemoveExchangeLocation 請使用 參數。

  3. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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錯誤:位置儲存空間已用完

徵狀

當您嘗試在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中建立或更新原則時,作業會失敗。 在原則的詳細數據窗格中,您會看到錯誤訊息:「位置已超出儲存空間」。

如果您執行下列命令,您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到SiteOutOfQuota

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

位置沒有足夠的可用記憶體,無法讓系統套用您的原則或原則更新。

解決方案

若要解決此問題,請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1,請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1:使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

  1. 增加指定位置的儲存配額。 請連絡網站管理員或全域 SharePoint 系統管理員,以管理位置的配額。 您也可以刪除不必要的專案,以增加可用的記憶體。

  2. Microsoft Purview 合規性入口網站 中,在下列索引標籤上搜尋原則:

    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
    • 記錄管理>卷標原則
  3. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱,而不是對應的複選框。 否則,將不會開啟詳細數據窗格。

  4. 在 [原則詳細數據] 窗格中,選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態,直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2:使用 PowerShell

  1. 增加記憶體配額。 請連絡網站管理員或全域 SharePoint 系統管理員,以管理位置的配額。 您也可以刪除不必要的專案,以增加可用的記憶體。

  2. 增加記憶體配額之後, 請連線到安全性 & 合規性 PowerShell

  3. 重試原則同步和散發。 若要重新部署原則,請使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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錯誤:網站已鎖定

徵狀

當您檢查 Microsoft Purview 合規性入口網站 中原則的詳細資料窗格時,您會看到錯誤訊息「網站已鎖定」。

如果您執行下列命令,您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到SiteInReadOnlyOrNotAccessible

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

系統管理員鎖定網站,或系統在自動化程式期間暫時鎖定網站。 在自動化程序期間,不允許更新。

解決方案

若要解決此問題,請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1,請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1:使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

  1. 請連絡網站管理員或全域 SharePoint 系統管理員以 解除鎖定網站,然後重新部署此原則。

  2. Microsoft Purview 合規性入口網站 中,在下列索引標籤上搜尋原則:

    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
    • 記錄管理>卷標原則
  3. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱,而不是對應的複選框。 否則,將不會開啟詳細數據窗格。

  4. 在 [原則詳細數據] 窗格中,選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態,直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2:使用 PowerShell

  1. 若要 解除鎖定網站,請連絡網站管理員或全域 SharePoint 系統管理員,然後重新部署此原則

  2. 連線至安全性與合規性 PowerShell

  3. 當網站解除鎖定時,請重試原則同步處理和發佈。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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錯誤:我們仍在處理您的原則

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細資料窗格時,您會看到錯誤訊息:「我們仍在處理您的原則」。

如果您執行下列命令,您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到PolicySyncTimeout

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

原則同步未在預期的時間範圍內完成。

解決方案

若要解決此問題,請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1,請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1:使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

  1. Microsoft Purview 合規性入口網站 中,在下列索引標籤上搜尋原則:

    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
    • 記錄管理>卷標原則
  2. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱,而不是對應的複選框。 否則,將不會開啟詳細數據窗格。

  3. 在 [原則詳細數據] 窗格中,選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態,直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2:使用 PowerShell

  1. 連線至安全性與合規性 PowerShell

  2. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

回到頂端

錯誤:我們無法處理您的原則

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細資料窗格時,您會看到錯誤訊息:「我們無法處理您的原則」。

如果您執行下列命令,您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到ActiveDirectorySyncError

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

原則未與 Microsoft Entra ID 同步。

解決方案

若要解決此問題,請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1,請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1:使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

  1. Microsoft Purview 合規性入口網站 中,在下列索引標籤上搜尋原則:

    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
    • 記錄管理>卷標原則
  2. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱,而不是對應的複選框。 否則,將不會開啟詳細數據窗格。

  3. 在 [原則詳細數據] 窗格中,選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態,直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2:使用 PowerShell

  1. 連線至安全性與合規性 PowerShell

  2. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

回到頂端

錯誤:找不到此位置

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細資料窗格時,您會看到錯誤訊息:「找不到此位置」。

如果您執行下列命令,您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到FailedToOpenContainer

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

原則無法同步至位置,因為位置不存在。 位置可能先前已存在。

注意事項

如果發生此錯誤,系統會要求您在下一次更新原則時移除有問題的位置。

解決方案

若要解決此問題,請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1,請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1:使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

  1. Microsoft Purview 合規性入口網站 中,在下列索引標籤上搜尋原則:

    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
    • 記錄管理>卷標原則
  2. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱,而不是對應的複選框。 否則,將不會開啟詳細數據窗格。

  3. 從原則中移除有問題的位置。

方法 2:使用 PowerShell

  1. 連線至安全性與合規性 PowerShell

  2. 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet,從原則中移除有問題的位置。 例如,若要移除 Exchange 位置, RemoveExchangeLocation 請使用 參數。

  3. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

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錯誤:我們遇到問題

徵狀

當您在 Microsoft Purview 合規性入口網站 中檢查原則的詳細資料窗格時,您會看到錯誤訊息:「我們遇到問題」。

如果您執行下列命令,您會在 屬性傳DistributionResults回的值中看到InternalError

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

原因

原則同步處理和散發程式中發生未指定的錯誤。

解決方案

若要解決此問題,請使用下列其中一種方法。 如果您使用方法 1,請檢查原則詳細資料窗格中的其他解決選項。

方法 1:使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

  1. Microsoft Purview 合規性入口網站 中,在下列索引標籤上搜尋原則:

    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>保留原則
    • 數據生命週期管理>Microsoft 365>卷標原則
    • 記錄管理>卷標原則
  2. 選取原則以開啟原則詳細數據窗格。 請確定您選取的原則名稱,而不是對應的複選框。 否則,將不會開啟詳細數據窗格。

  3. 在 [原則詳細數據] 窗格中,選取 [ 重試]。 原則會進入暫止狀態,直到原則同步處理和發佈完成為止。

方法 2:使用 PowerShell

  1. 連線至安全性與合規性 PowerShell

  2. 重試原則同步和散發。 使用 Set-RetentionCompliancePolicy Cmdlet 搭配 RetryDistribution 參數來重新部署原則:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
    

回到頂端

錯誤:您無法在此套用保留

徵狀

當您嘗試將位置新增至 Microsoft Purview 合規性入口網站 中的原則時,作業會失敗,而且您會看到錯誤訊息:「您無法在此套用保留」。

如果您嘗試使用PowerShell將位置新增至原則,則會收到 RecipientTypeNotAllowed 錯誤訊息。

原因

您嘗試將信箱位置新增至原則,但原則不支援信箱類型。 只有在將位置新增至原則時,才會發生此錯誤。

解決方案

若要解決此問題,請使用下列其中一種方法。

方法 1:使用 Microsoft Purview 合規性入口網站

  1. 返回 至您指定原則位置的步驟,然後從原則中移除有問題的位置。

  2. 重試您的更新。

方法 2:使用 PowerShell

  1. 在您用來新增位置的腳本或命令中,移除有問題的位置。 適用的 PowerShell Cmdlet 包括:

  2. 重試您的更新。

回到頂端

錯誤:您的原則卡在 PendingDeletion 中

徵狀

當您嘗試刪除原則時,作業會失敗。

原因

當您嘗試刪除原則時,發生未指定的錯誤。

解決方案

  1. 連線至安全性與合規性 PowerShell

  2. 拿掉原則。 搭配參數使用 Remove-RetentionCompliancePolicy Cmdlet ForceDeletion

    Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
    

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