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Outlook、Outlook 網頁版 和其他 Office 應用程式 中遺漏敏感度標籤

  • 適用於: Microsoft Purview

徵兆

您已在 Microsoft Purview 入口網站中設定敏感度標籤，以分類和保護組織中的使用者文件和電子郵件訊息。 當用戶嘗試在 Outlook、Outlook 網頁版 或其他 Office 應用程式 中套用敏感度卷標時，會遺失敏感度標籤，或無法使用 [敏感度] 按鈕。

針對敏感度標籤的相關問題，請針對 Microsoft 365 系統管理中心 中的敏感度標籤執行自動化診斷。 診斷會分析敏感度標籤、識別任何問題，並提供解決方法。

執行敏感度標籤的診斷

注意

您必須是Microsoft 365 全域管理員，才能執行診斷。

若要執行診斷，請遵循下列步驟：

  1. 選取下列按鈕，以在 Microsoft 365 系統管理中心 中開啟診斷。

    執行測試：敏感度標籤

  2. 輸入下列資訊：

    • 標籤名稱
    • 用戶主體名稱 （UPN） 或使用者的電子郵件位址

  3. 選取 [ 執行測試]。

如果您執行診斷但問題未解決，請檢查下列文章各節，以提供不同客戶端的解決方案。

展望

發生此問題的原因包括下列一或多個原因：

  • 登入 Outlook 的用戶帳戶不是 Microsoft 365 訂閱者。
  • 安全性標籤不會在 Microsoft Purview 入口網站 中發佈 。
  • Outlook 版本 不支援內建標籤。
  • 卷標原則發佈程式未成功。

解決方法

若要解決此問題，請使用下列一或多個方法：

  • 確認登入 Outlook 的用戶帳戶是 Microsoft 365 訂閱者。

  • 確認 敏感度標籤已在 Microsoft Purview 入口網站中發佈。

  • 確認 Outlook 版本符合 Outlook 中敏感度標籤功能中列出的需求。

  • 確認標籤原則發佈成功。 若要執行這項操作，請執行下列 PowerShell cmdlet：

    Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl

    如果您在輸出中看到下列結果，這表示散發成功。

    DistributionStatus      : Success

  • 確認 Outlook 用戶端使用內建標籤。 若要這樣做，請檢查用戶端電腦上的下列登錄子機碼：

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

    如果登錄子機碼存在，且 UseOfficeForLabelling 值設定為 0，這表示 Outlook 使用 AIP 用戶端，而不是敏感度卷標的內建支援。 在此情況下，請將 UseOfficeForLabelling 值設定為 1 ，讓 Outlook 使用敏感度標籤的內建支援。

  • 依照下列步驟重設 Office 內建標籤：

    1. 結束 Outlook 和其他所有 Office 應用程式。
    2. 流覽至 %localappdata%\Microsoft\Office\CLP 目錄。 在此目錄中， <domain.com>.policy.xml 檔案包含指派給使用者配置檔之敏感度標籤的相關信息。
    3. 重新命名 CLP 資料夾。 例如，將它重新命名為 CLP_old。
    4. 重新啟動 Outlook。 然後，Outlook 會連線或驗證至 Microsoft Purview 資訊保護服務，並下載標籤或原則。

Outlook 網頁版

如果敏感度標籤設定不正確，就會發生此問題。 您可以在重現問題時使用 Fiddler 或網路追蹤 來調查此問題。 以下是 Fiddler 回應的範例。 在回應中，檢查標籤原則是否從伺服器擷取。

Fiddler 回應範例的螢幕快照，其中已醒目提示標籤資訊。

解決方法

執行下列 Cmdlet 來檢查敏感度標籤：

  • Get-label -identity "Label_name" | fl

    在輸出中，確認已正確設定下列屬性：

    • ContentType 包含 檔案 和 電子郵件。
    • Disabled 設定為 False。
  • Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl

    在輸出中，確認已正確設定下列屬性：

    • Workload 包含 Exchange。

    • Mode 設定為 [ 強制]。

    • 設定下列其中一個屬性：

      • ExchangeLocation
      • ExchangeLocationException
      • ModernGroupLocation
      • ModernGroupLocationException

      如果 ExchangeLocation 是通訊組清單或群組，或者 ModernGroupLocation 如果已指定，請確定受影響的使用者是指定群組的成員。

如果敏感度標籤設定不正確，您可以執行 Set-Label 或 Set-LabelPolicy PowerShell Cmdlet，或遵循建立和設定敏感度標籤及其原則中的步驟來重新設定標籤。

其他 Office 應用程式

發生此問題的原因包括下列一或多個原因：

  • 登入 Office 應用程式 的用戶帳戶不是Microsoft 365 訂閱者。
  • 安全性標籤不會在 Microsoft Purview 入口網站 中發佈 。
  • Office 版本沒有有效的訂用帳戶。
  • 不支援 Office 檔類型。
  • Office 內建標籤會透過組策略關閉。
  • 授權不會指派給受影響的使用者。

解決方法

若要解決此問題，請使用下列一或多個方法：

  • 確認登入 Office 應用程式 的用戶帳戶是 Microsoft 365 訂閱者。

  • 確認 敏感度標籤已在 Microsoft Purview 入口網站中發佈。

  • 確認 Office 應用程式 版本符合 Word、Excel 和 PowerPoint 中敏感度標籤功能中列出的需求。

  • 確認內建標籤支援 Office 檔案類型。

  • 檢查下列登錄子機碼，確認 Office 應用程式 是否使用內建卷標：

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\labels
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

    如果這些登錄子機碼存在，且UseOfficeForLabelling值設定為0，這表示 Office 應用程式 無法使用內建卷標。 在此情況下，請將UseOfficeForLabelling值設定為 1，讓 Office 應用程式 使用內建標籤。

  • 請確認每個Microsoft 365 指導方針的安全性與合規性，將適當的授權指派給受影響的使用者。

  • 檢查是否有任何已知問題會影響 Office 應用程式 中的敏感度標籤。