內嵌副手概觀

嵌入客戶關係管理 (CRM) 系統中的副手可讓專員直接與客戶聊天。 Copilot 為專員提供基於 AI 的生成式支援內容，有助於提高專員的工作效率、準確性並提高客戶滿意度，同時降低成本並實現可擴充性。

副手為專員提供即時指引，以提高其表現。 它無縫集成到現有工作流程中，有助於更快地解決問題。

您可以建立以下類型的副手，並將其嵌入到 CRM 系統中：

• Microsoft Copilot 具有內置功能，例如聊天中的上下文感知、電子郵件説明和案例摘要。 您可以將 Microsoft Copilot 嵌入到 Salesforce 或 ServiceNow 中。

• 自定義 copilot，具有多輪聊天功能，您可以將 Copilot 嵌入到 Salesforce 中， ServiceNow或者 Zendesk。