Microsoft 365 中的服務 Copilot 提供一個嵌入式對話元件，讓客服代表（或代表）能直接從任何非 Microsoft 的客戶關係管理（CRM）系統，直接使用 Copilot 功能快速解決客戶問題。
先決條件
- 請從 Microsoft 365 Copilot 服務官官網站取得有效訂閱 Microsoft 365 Copilot 授權。
- 在 Microsoft 365 管理中心，請確保你 已建立使用者 並為 使用者分配授權。
建立新環境
在 Power Platform 系統管理中心中，使用下列資訊執行 建立環境 中的步驟：
- 將 啟用 Dynamics 365 應用程式切換 設定為 是。
- 在 Microsoft 365 Copilot 中，將「自動部署這些應用程式」選項設為「服務」。
設定可能需要幾分鐘。 應用程式會在背景佈建通道。 您可以關閉視窗並在一段時間後檢查，或重新整理視窗以查看它是否完成。 環境建立完成後，您可以使用環境細節中提供的環境網址存取 Microsoft 365 Copilot 中的服務。
存取應用程式
您可以在 Copilot 服務系統管理中心應用程式的 AI 代理程式中設定服務代表可用的功能。 該應用程式會自動安裝在所有 Microsoft 365 Copilot 組織的服務中。 您可以登入 Dynamics 365，然後在應用程式頁面上，選取 Copilot 服務系統管理中心。
設定 Copilot 可內嵌小工具
在 Copilot 服務管理中心 首 頁，選擇「 檢視 設定 Copilot 嵌入小工具 」，即可在 Microsoft 365 Copilot 代理中設定服務，然後嵌入非 Microsoft CRM 系統。 在 Microsoft 365 Copilot agent 中配置服務