建立和部署自訂副手
先決條件
- 造訪以下網址深入了解服務用 Copilot 的功能：
- 取得服務用 Copilot 的存取權。
- 您需要在建立自訂副手的環境中具有系統自訂員或系統管理員角色。 如需其他資訊，請參閱預先定義的資訊安全角色。
建立自訂副手
您可以透過幾個簡單的步驟來建立自訂副手。
轉到服務用 Copilot 的主 登錄頁面，並註冊許可證（如果尚未註冊）。
精靈會隨即出現，您可以在其中建立自訂副手。 選擇建立自訂副手>開始使用。
設置要建立的自訂副手的名稱或繼續使用預定義的名稱，然後選擇建立。
此環境預設為新的服務用 Copilot 環境，但您可以在服務用 Copilot 試用環境中建立自訂副手。 您已在此環境中設定了系統自訂者權限。
注意
目前只能用英語建立自訂副手。
為您的自訂副手建立連結和知識來源。
提供內容連線，例如客戶參與服務的網站和知識庫文章，以便您的副手可以回答即時問題。 這些網站是生成式答案的來源。 如需詳細資訊，請參閱管理內容來源。
選取建立以建立您的副手。
新環境和副手已建立。 此程序可能需要幾分鐘的時間。 建立後，您將進入副手概觀頁面，並開啟測試聊天。
透過在聊天中鍵入問題來測試自訂副手。 在測試副手面板中，您可以提出觸發生成式答案功能的問題。 您可能會收到某些類型的無用回覆，例如個人問題、需要對內容進行驗證的問題，或指定 URL 中沒有來源內容的問題。
注意
- 每個環境只能建立一個自訂副手。
- 每個環境只能有一個自訂副手。
自訂您的副手
借助新的自訂副手，您可以透過編輯現有內容來源或新增內容來源來進行自訂和增強，以擴展副手的知識。
若要自訂您的副手，請瀏覽至內容來源頁面。
若要設定您的副手，請瀏覽至設定副手頁面。
您可以在此處管理副手的交談式行為並篩選內容來源中的內容。
在聊天方塊中測試您的副手。
發佈您的副手
進行任何變更後發佈您的自訂副手，以確保您的客服人員可以接觸最新內容，並透過多個連線存取副手。
若要發佈，請選擇服務用 Copilot 的概觀頁，然後在發佈您的副手卡片中選擇發佈。
副手可能需要幾分鐘才能發佈。 成功發佈後，狀態指示器將顯示上次發佈的時間戳記。
提示
如果副手發佈失敗，則會顯示錯誤。 選取連結以在Microsoft Copilot Studio 中開啟副手。 在Microsoft Copilot Studio 中再次發布副手，以查看錯誤的更多詳細資訊。
存取您的副手
專員可以透過 Web 瀏覽器、Microsoft Teams 或您現有的專員主控台與您的副手對話。
刪除副手
執行以下步驟以刪除服務用 Copilot 中的自訂副手：
選擇概述>(⋮)>刪除副手。 在出現的快顯視窗中，選擇前往 Power Apps 解決方案以打開的 Power Apps。
在Power Apps 解決方案檢視器中，選擇受控所以標籤，以查看自訂副手解決方案的受控解決方案。 該解決方案來自列出的與副手關聯的解決方案。
如果您有未發布的更新，則變更自訂副手會導致非受控層。 在刪除解決方案之前請先移除未受管理層。
- 在Power Apps 解決方案頁面的未受管理索引標籤上，選取刪除解決方案。
- 找到您先前進行變更的副手子元件中的主題。
- 選取 ...>進階>查看解決方案層，然後刪除未受管理層。
在副手的所有知識來源中搜尋解決方案，例如 Service Copilot Service Now 知識庫、Service Copilot Salesforce 知識庫，或 Service Copilot Zendesk 知識庫。
選取 (⋮)，然後選取刪除。 一一刪除與副手擁有的知識來源相關的所有解決方案。
選擇並一一刪除用於啟用 Service Copilot 和 Agent Copilot Base 的基礎元件。
重要
各個解決方案都需要一一刪除才能成功刪除它們。
刪除所有解決方案後，系統將完全刪除您的副手。