建立和部署自訂副手
先決條件
- 造訪以下網址深入了解服務用 Copilot 的功能:
- 取得服務用 Copilot 的存取權。
- 您需要在建立自訂副手的環境中具有系統自訂員或系統管理員角色。 如需其他資訊,請參閱預先定義的資訊安全角色。
建立自訂副手
您可以透過幾個簡單的步驟來建立自訂副手。
轉到服務用 Copilot 的主 登錄頁面,並註冊許可證(如果尚未註冊)。
精靈會隨即出現,您可以在其中建立自訂副手。 選擇建立自訂副手>開始使用。
設置要建立的自訂副手的名稱或繼續使用預定義的名稱,然後選擇建立。
此環境預設為新的服務用 Copilot 環境,但您可以在服務用 Copilot 試用環境中建立自訂副手。 您已在此環境中設定了系統自訂者權限。
注意
目前只能用英語建立自訂副手。
為您的自訂副手建立連結和知識來源。
提供內容連線,例如客戶參與服務的網站和知識庫文章,以便您的副手可以回答即時問題。 這些網站是生成式答案的來源。 如需詳細資訊,請參閱管理內容來源。
選取建立以建立您的副手。
新環境和副手已建立。 此程序可能需要幾分鐘的時間。 建立後,您將進入副手概觀頁面,並開啟測試聊天。
透過在聊天中鍵入問題來測試自訂副手。 在測試副手面板中,您可以提出觸發生成式答案功能的問題。 您可能會收到某些類型的無用回覆,例如個人問題、需要對內容進行驗證的問題,或指定 URL 中沒有來源內容的問題。
注意
- 每個環境只能建立一個自訂副手。
- 每個環境只能有一個自訂副手。
自訂您的副手
借助新的自訂副手,您可以透過編輯現有內容來源或新增內容來源來進行自訂和增強,以擴展副手的知識。
發佈您的副手
進行任何變更後發佈您的自訂副手,以確保您的客服人員可以接觸最新內容,並透過多個連線存取副手。
若要發佈,請選擇服務用 Copilot 的概觀頁,然後在發佈您的副手卡片中選擇發佈。
副手可能需要幾分鐘才能發佈。 成功發佈後,狀態指示器將顯示上次發佈的時間戳記。
提示
如果副手發佈失敗,則會顯示錯誤。 選取連結以在Microsoft Copilot Studio 中開啟副手。 在Microsoft Copilot Studio 中再次發布副手,以查看錯誤的更多詳細資訊。
存取您的副手
專員可以透過 Web 瀏覽器、Microsoft Teams 或您現有的專員主控台與您的副手對話。
刪除副手
執行以下步驟以刪除服務用 Copilot 中的自訂副手:
選擇概述>(⋮)>刪除副手。 在出現的快顯視窗中,選擇前往 Power Apps 解決方案以打開的 Power Apps。
在Power Apps 解決方案檢視器中,選擇受控所以標籤,以查看自訂副手解決方案的受控解決方案。 該解決方案來自列出的與副手關聯的解決方案。
如果您有未發布的更新,則變更自訂副手會導致非受控層。 在刪除解決方案之前請先移除未受管理層。
- 在Power Apps 解決方案頁面的未受管理索引標籤上,選取刪除解決方案。
- 找到您先前進行變更的副手子元件中的主題。
- 選取 ...>進階>查看解決方案層,然後刪除未受管理層。
在副手的所有知識來源中搜尋解決方案,例如 Service Copilot Service Now 知識庫、Service Copilot Salesforce 知識庫,或 Service Copilot Zendesk 知識庫。
選取 (⋮),然後選取刪除。 一一刪除與副手擁有的知識來源相關的所有解決方案。
選擇並一一刪除用於啟用 Service Copilot 和 Agent Copilot Base 的基礎元件。
重要
各個解決方案都需要一一刪除才能成功刪除它們。
刪除所有解決方案後,系統將完全刪除您的副手。