Microsoft 365 Copilot 中的服務提供一個內嵌的對話元件，讓客服代表（或代表）能直接從任何非 Microsoft 的客戶關係管理（CRM）系統，直接利用 Copilot 功能快速解決客戶問題。
先決條件
- 請從Service in Microsoft 365 Copilot網站取得Microsoft 365 Copilot服務授權的有效訂閱。
- 在 Microsoft 365 管理中心，請確保你已建立使用者，並且已為使用者指派授權。
建立新環境
在 Power Platform 系統管理中心中，使用下列資訊執行 建立環境 中的步驟：
- 將 啟用 Dynamics 365 應用程式 切換設定為 Yes。
- 將 自動部署這些應用程式 的選項設為 Microsoft 365 Copilot 中的服務。
設定可能需要幾分鐘。 應用程式會在背景佈建通道。 您可以關閉視窗，稍後再來檢查，或是重新整理以查看其是否完成。 建立環境後，您可以使用環境細節中提供的環境網址，在 Microsoft 365 Copilot 中存取服務。
存取應用程式
你可以在 Copilot 服務管理中心應用程式的 AI 代理中設定服務代表可用的功能。 該應用程式會自動安裝在所有 Microsoft 365 Copilot 組織中的服務中。 你可以登入 Dynamics 365，在應用程式頁面選擇 Copilot 服務管理中心。
設定 Copilot 嵌入式小工具
在 Copilot Service 管理中心的 Home 頁面中，選擇 View 查看設置 Copilot 可嵌入小工具，以便在 Microsoft 365 Copilot 代理中設置該服務，然後嵌入到您的非 Microsoft CRM 系統中。 欲了解更多，請參閱 Configure Service in Microsoft 365 Copilot agent