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評估後，檢視結果，看看你的客服人員在對話中的表現如何。 結果顯示品質分數，並讓你開啟個別對話，查看客服人員的回應。
Important
- 此為生產就緒型預覽功能。
- 生產就緒型預覽版應受補充使用條款所拘束。
查看執行結果
查看跑步結果：
- 在 Copilot Studio 中開啟您的代理程式。
- 選取評估索引標籤。
- 在 近期結果中，選擇帶有先前測試的評估以查看其結果。
結果會顯示下列資訊：
測試結果：一張顯示每次對話的表格，包含使用者與代理之間的訊息數量及整體品質分數。 選擇對話以查看更多細節。
整體評估摘要：涵蓋所有測試方法的摘要。 其中包含下列資訊：
- 分數：通過一般品質測試方法的交談總分。
- 持續時間：完成評估所需的時間。
- 測試案例：整體評估的測試案例數量。
- 資料類型：測試集的類型。 目前僅提供對話資料類型。
- 使用者設定檔：執行評估的使用者設定檔。
檢視測試案例
要檢視一個測試案例：
在執行結果頁面，選取一則交談以展開其詳細資料。
審查測試案例詳細資料：
- 使用者訊息：發送給 Agent 的測試訊息。
- 代理人回應：代理人實際的回應。
- 一般品質：測驗方法中回答的得分，為 通過 或 不通過。
請使用這些資訊來找出您的 Agent 需要改進的地方。
比較執行
重複執行同一個評估，以比較結果並追蹤進度：
- 在評估詳細資料頁面上，審查包含分數和時間戳記的執行清單。
- 比較各次運行的分數，看看你的客服人員是否改變了改善或降低的表現。
- 尋找模式。 例如，如果某一類別的對話持續得分偏低，該領域可能需要更多指示或知識。
出口成果
出口評估結果供進一步分析：
- 在測試執行結果頁面，選取三個點 (…) >匯出測試結果。 你也可以選擇特定的評估，然後選擇三個點（...） >匯出測試結果 在右上角。
- 下載結果為CSV檔，包含所有對話、回應與分數。
針對結果採取動作
根據您的評估結果：
- 整體品質分數偏低：檢閱並精修 Agent 的指令。 請參閱設定 Agent 詳細資料和指示 (預覽版)。
- 缺少或錯誤的工具使用：檢查工具是否有明確的說明，以及你的代理人指示是否說明何時使用。 請參閱 Agent 的工具概觀 (預覽版)。
- 錯誤資訊：確認相關知識來源是否正確新增與設定。 請參閱新增知識至 Agent (預覽版)。