工具擴展了你的代理人能做的事，不只是回答來自知識來源的問題。 它們讓你的客服人員呼叫 API、執行自動化流程、與外部服務互動，並取得即時資料。
Note
本文的功能由 GitHub Copilot 框架驅動，該工具使用 Copilot 信用點數進行使用量計費。 在 GitHub Copilot 架構架構下的客服人員帳單概覽中，了解更多關於 Copilot 信用點數的資訊。
基於使用量的計費適用於使用、建置、測試及評估客服人員。 這些行動可能會消耗 Copilot 點數。
什麼是工具？
工具是你的客服人員在對話中可以調用的外部能力。
當使用者要求代理執行需要動作的事時，代理協調器會根據對話上下文及工具描述選擇工具。
由 GitHub Copilot 架構驅動的代理程式，會利用強化編排自動判斷何時呼叫工具。
為什麼要為你的代理加入工具？
沒有工具，你的代理人只能根據指示和知識來源回答問題。
透過工具，您的經紀人可以：
- 查詢來自外部系統的即時資料，例如客戶關係管理（CRM）、資訊科技服務管理（ITSM）及資料庫
- 代表你採取行動，例如建立紀錄、發送通知和更新資料
- 整合第三方服務與 API
- 執行自動化工作流程
代理人如何決定使用工具
代理協調器會評估每則使用者訊息，並決定是否需要使用工具。
工具名稱和描述至關重要。 說明清楚的工具會被更準確地呼叫。
你的代理人指示也會影響工具的使用時間。
在由 GitHub Copilot 架構驅動的代理程式中使用對話工具時，你不需要為每個工具呼叫建立明確的觸發條件或主題流程。
Limits
工具及其產生的檔案有幾個限制：
- 代理在每回合建立的檔案 上限為 10 MB。 超過容量的檔案不會回傳給使用者。 請客服人員將大型輸出拆分成較小的檔案。 請參閱 代理人所建立的檔案。
- 模型情境協定（MCP）伺服器 計入代理可承載的工具總數。 一次對話中可同時執行的 MCP 伺服器實例數量也有上限，因此請保持連接伺服器數量較少，並移除不再使用的伺服器。 請參閱 「新增模型情境協定（MCP）伺服器」作為工具。