記憶體（預覽）

[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]

Important

• 此為生產就緒型預覽功能。
• 生產就緒型預覽版應受補充使用條款所拘束。

Copilot Studio 中的記憶體幫助客服人員記住互動細節，並將這些脈絡用於未來的互動。 此功能使客服人員能隨時間提供更相關且一致的結果。 每個代理為每位使用者維護獨立的記憶體儲存，因此一個人的上下文不會被共享給另一個人。

Note

本文的功能由 GitHub Copilot 框架驅動，該工具使用 Copilot 信用點數進行使用量計費。 在 GitHub Copilot 架構架構下的客服人員帳單概覽中，了解更多關於 Copilot 信用點數的資訊。

基於使用量的計費適用於使用、建置、測試及評估客服人員。 這些行動可能會消耗 Copilot 點數。

作為製作者，你需要為每個代理人開啟或關閉記憶功能。 當你開啟它時，代理會為每次使用者互動保留獨立的記憶體。

記憶的運作原理

每位使用者的記憶體都存放在 Microsoft 管理的儲存裝置中，代理程式會從該資料夾讀取和寫入。 生命週期始終相同：

1. 擷取：代理會記錄通話中分享的使用者偏好及相關上下文等訊號。
2. 儲存：這些訊號會以檔案形式儲存在該資料夾中。
3. 套用：在後續的互動中，Agent 會從此記憶中讀取資訊，藉此提供回覆或做出決策。

開啟或關閉記憶功能

若要開啟或關閉記憶：

1. 在 Copilot Studio 中建立或開啟 Agent。
2. 選取 [建置] 索引標籤。
3. 在元件面板中，使用記憶切換開關來開啟或關閉此功能。

Important

• 使用者的記憶對該使用者而言是私密的。 製作者和其他使用者看不到它們。
• 如果使用者在28天內未與該代理互動，系統會刪除該代理的記憶。
• 群組聊天和 Microsoft Teams 頻道中會停用使用者記憶體。
• 關閉記憶體並不會刪除儲存的記憶。 它只是阻止代理人使用它們。

管理您的記憶

記憶體是透明且由使用者控制的。 每位使用者都可以審查並移除代理人對他們的記憶，而製作者無法查看最終使用者的記憶。 管理記憶有兩種方式：

• 聊天中：對於對話型代理，請用自然語言請代理描述它記得什麼、更新特定記憶，或忘記什麼。
• 在記憶入口網站：入口網站列出代理為使用者儲存的所有資料，並在新的瀏覽器分頁開啟，使用者可 檢視記憶 或 刪除所有記憶。

客服人員在對話中直接顯示一個記憶入口的連結：

• 通道中的首次互動：使用者首次與新通道中啟用記憶體的代理互動時，代理的回應包含入口網站的連結。 例如，他們在 Microsoft Teams 或 Microsoft 365 Copilot 中發送給客服的第一則訊息。
• 應聊天請求：客服人員也能在對話中動態顯示傳送門連結，方便隨時開啟查看或清除記憶。 例如，當使用者詢問他記得關於他們的什麼時，

提示

若要刪除或更新特定記憶，請在聊天中要求 Agent 執行。 若要一次清除所有記憶，請使用入口網站。