Copilot Studio 是一款圖形化、低程式碼的工具，用於建構代理與代理流程。
Copilot Studio 的一大特色是能透過預先組裝或自訂的連接器連接其他資料來源。 有了這種彈性，你可以創造並協調複雜的邏輯，確保你的客服體驗強大且直覺。
該平台的低程式碼體驗讓 AI 的力量就在你指尖，即使你沒有豐富的技術背景也能輕鬆上手。
什麼是代理人？
代理人是強大的 AI 夥伴，能處理各種互動與任務。 它能解決需要複雜對話的問題，並根據指示與情境自主判斷最佳行動方案。 它協調語言模型、指示、上下文、知識來源、主題、工具、輸入與觸發條件，以達成您的目標。
客服人員可透過網站、行動應用程式、Facebook、Microsoft Teams或Azure Bot Service支援的任何管道，以多種語言與客戶及員工互動。 他們也可以在交談過程中執行工作或對觸發程序做出反應來提升生產力，從而協助使用者與組織。
你可以在 Copilot Studio 輕鬆建立代理，不需要資料科學家或開發人員。 您可以使用代理的方式包括：
- 銷售協助與支援問題
- 營業時間與店面資訊
- 員工健康與休假福利
- 公共衛生追蹤資訊
- 企業常見的員工問題
您可以單獨使用代理程式，或是透過企業資料與情境擴充 Microsoft 365 Copilot。
什麼是流動？
流程提供自動化重複性工作以及整合應用程式與服務的方法。 你可以手動觸發流程，也可以透過其他自動化事件或代理，或根據排程來觸發流程。
使用 Copilot Studio，你可以利用自然語言或視覺設計師來創造流程。 創造流程有兩種方法：
- 代理流程：Copilot Studio 中現有的流程格式。 代理流程提供類似 Power Automate 工作流程的創作體驗，原生於 Copilot Studio 中。
- 工作流程：全新流程格式，現已公開預覽，並有全新視覺化設計器及優化的測試功能。
你可以將流程當作獨立自動化執行，或設定流程從代理作為工具觸發，並將結果回傳給同一代理。 流程可以執行提示、呼叫 Agent，以及包含人工審查步驟。
代理對話是如何運作的？
Copilot Studio 代理使用客製化的 NLU 模型與 AI 功能，理解使用者輸入或說的內容，並回應最佳主題。 主題是使用者和 Agent 之間的交談串的一部分。 在 「建立與編輯主題」中了解更多。
例如，您可以為客戶建立一個 Agent，讓他們詢問有關您業務的常見問題。 您的代理程式會透過轉移支援呼叫來減少支持額外負荷。 在 Agent 中，您可以建立有關商店營業時間的主題，並將該主題命名為商店營業時間。
當顧客問「您們什麼時候開門？」或「您們的營業時間是幾點？」之類的問題，Agent會使用自然語言理解 (NLU) 來理解問題背後的意圖。 Agent 會將該意圖與最佳主題，即商店營業時間主題相匹配。
Agent 遵循您在商店營業時間主題中定義的交談流程 (這是已連接節點的群組)。 有些節點可以提問，有些則使用條件 (if/else) 來判斷客戶想要哪家店。 主題的最終輸出會顯示該特定商店的營業時間和連絡資訊。
然而，你無法預料到顧客會問的所有問題類型。 為協助緩解此問題，Copilot Studio 整合了強大的 AI 驅動功能，採用 NLU 模型的最新進展。 一旦你的客服連結到知識來源，它就能自動產生回應。 這些回應是對話式、簡單的語言，不需要為每種可能性都設計主題。
你也可以選擇讓你的代理人存取其知識來源以外的資訊。
Copilot Studio 可以利用 Azure OpenAI GPT 模型（Bing 也使用）驅動的 AI，根據你的需求簡單描述來創造主題。 同樣，您可以透過描述要進行的變更來修改和更新 Agent 中的任何主題。
Access Copilot Studio
Copilot Studio 可作為獨立網頁應用程式存取，網址為 https://copilotstudio.microsoft.com。
Note
2026 年 6 月底後，將無法再使用 Copilot Studio for Teams 應用程式來建立經典聊天機器人。 該應用程式會將創作者導向至 Copilot Studio 網頁應用程式。
我可以使用獨立的 Copilot Studio 訂閱做什麼？
如果你有獨立的 Copilot Studio 訂閱，可以創建具備生成式 AI 功能的代理。
應用案例：
- 你是一名 IT 管理員，想要創建代理來執行任務或與客戶互動。
- 你熟悉經紀人服務，想試用或測試 Copilot Studio。
- 你想探索進階的代理人概念，例如實體和變數，並創造複雜的代理人。
我可以用 Teams 方案做什麼？
如果你有Teams 方案，且在部分Microsoft 365訂閱中提供，你可以使用 Copilot Studio 網頁應用程式建立使用經典編排的代理程式，並只發佈給 Microsoft Teams。
應用案例：
- 你是某個組織的員工或成員，想利用客服人員來回答常見的員工問題。
- 你要使用進階概念，例如實體和變數，並且在 Teams 內部有代理可用。
- 你想要快速建立並分發代理人。
在 快速入門：建立經典代理並發佈到 Microsoft Teams 了解更多。
規劃您的代理
規劃您的 Agent 時請考慮以下幾點。
用代理程式擴充 Microsoft 365 Copilot
考慮在以下情況下，透過代理程式擴充 Microsoft 365 Copilot：
- 您希望透過宣告指示、工具和知識來為特定工作和領域知識自訂 Microsoft 365 Copilot，從而建立自己的 Agent。
- 你想使用現有的 Copilot 編排器。
- 你想要的是 Microsoft 365 Copilot 聊天體驗的獨立客製化版本。
在Extend Microsoft 365 Copilot with agents了解更多。
建立代理人
Copilot Studio 讓你輕鬆建立代理人。 只要用淺顯易懂的語言描述你想要的經紀人就好。 告訴 Copilot Studio 你想要哪些具體指示、觸發條件、知識來源和工具給你的經紀人。 然後在部署代理之前，先進行測試。 當您準備好跨多個管道時，發佈您的 Agent。
如果符合以下條件，請考慮創建代理程式：
您需要的代理可以做到以下幾點：
- 整合公司資料與文件
- 從外部 API 擷取實時數據
- 針對外部事件採取行動
- 可嵌入於公司的應用程式中
您需要為您的 Web 或行動應用程式或自動化工作流程提供自訂的端到端解決方案，以滿足特定的業務需求並允許完全控制產品品牌。
您希望將 Agent 當做其他 Agent 支援的 Agent 擴充功能向其他 Agent 顯示。
您是一位熟練的開發人員，想要建立自定義的端對端解決方案，以符合您的業務需求，並想要：
- 完全掌控產品品牌
- 語言模型和編排的選擇
或者，如果您正在建立以下產品：
- 適用於您的電子商務網站的客戶服務聊天機器人
- 為您的醫療服務安排預約的虛擬小幫手
- 融合生成式 AI 的遊戲體驗
可及性
Agent 製作畫布是根據 Microsoft 可存取性指南建立的，並且支援標準導覽模式。
重要資訊
Important
Microsoft Copilot Studio （1） 並非用於疾病或其他狀況診斷的醫療裝置，或用於疾病的治療、緩解、治療或預防，亦非任何臨床產品或產品的一部分，且不授予任何使用 Microsoft Copilot Studio 的授權或權利就此目的而言，（2） 並非設計或意圖取代專業醫療建議、診斷、治療或判斷，亦不應作為專業醫療建議、診斷、治療或判斷的替代品或取代;（3） 不應用於緊急狀況，也不支援緊急呼叫。 你使用 Microsoft Copilot Studio 建立的任何代理，都是你自己的產品或服務，與 Microsoft Copilot Studio 分開且獨立。 您將獨自負責代理程式的設計、開發和實施（包括將其合併到旨在用於醫學或臨床用途的任何產品或服務中），並必須明確向最終使用者提供適當的警告和免責聲明，關於使用您的代理程式。 您對因代理人或您使用Microsoft Copilot Studio而導致的任何人身傷害或死亡負全責，包括（但不限於）對終端用戶造成的任何傷害。