雙音多頻（DTMF）支援讓您不依賴語音回應，而是要求客服用戶使用手機按鍵選擇選項或提供資訊。
設定一個全域指令，當代理使用者按下特定的單位數鍵時，在對話中觸發。 在個別主題中，於問題節點所提供的回答中加入 DTMF 輸入識別功能。
設定每個選項需要按的鍵，以及代理 在解析使用者輸入前應該等待多久。
如果使用者輸入的金鑰與節點的任何選項都不符，代理會重複該問題或訊息，並提示使用者重新嘗試。
如果使用者輸入了未映射到 DTMF 全域觸發器的按鍵，代理會觸發 未知撥號鍵按下 系統主題。 您可以針對商務規則自訂它。
重要
當你開啟 DTMF 並在 「測試你的客服員 」面板中與具備語音功能的客服互動時，輸入數字的方式會影響回應。 如果你輸入數字鍵，例如 1，它會與 問題 節點選單選項的數字順序相符。 要模擬 DTMF 鍵盤輸入，你必須輸入一個 DTMF 鍵，例如
在主題節點中啟用 DTMF 支援
開啟您要用作全域 DTMF 回應的主題以進行編輯，然後選取觸發程序節點。
將滑鼠懸停在觸發程序節點的方塊上，然後選擇變更觸發程序圖示。
選擇 收到 DTMF 全域指令。
選取編輯，然後在 DTMF 收到的屬性 中，指定已識別的 DTMF 輸入的類型、觸發程序的任何條件及其優先順序。
![[變更觸發程序] 視窗的螢幕擷取畫面，其中已選取 [已接收 DTMF 全域命令] 選項。](media/voice/voice-dtmf-received-properties.png)
新增 一個問題 節點，在 Identify 裡選擇你想要的實體。 不同的實體類型在支援 DTMF 音調方面具有不同的特徵：
實體 DTMF 支援 多選選項 手動為每個選項指派 DTMF 鍵 清單變數中的選項 自動為每個選項指派 DTMF 鍵 使用者的整個回覆 支援多位數DTMF輸入 年齡 支援多位數DTMF輸入 布林值 自動為每個選項指派 DTMF 鍵 城市 不支援 DTMF 顏色 不支援 DTMF 洲別 不支援 DTMF 國家或地區 不支援 DTMF 日期 支援多位數DTMF輸入 日期和時間 不支援 DTMF 不含時區的數據和時間值 不支援 DTMF 持續時間 不支援 DTMF Email 不支援 DTMF 事件 不支援 DTMF 語言 不支援 DTMF 錢 支援多位數DTMF輸入 號碼 支援多位數DTMF輸入 序數 支援多位數DTMF輸入 組織 不支援 DTMF 百分比 支援多位數DTMF輸入 人員姓名 不支援 DTMF 電話號碼 支援多位數DTMF輸入 興趣點 不支援 DTMF 速度 支援多位數DTMF輸入 州/省 不支援 DTMF 街道地址 不支援 DTMF 溫度 支援多位數DTMF輸入 URL 不支援 DTMF 重量 支援多位數DTMF輸入 郵遞區號 支援多位數DTMF輸入
指派 DTMF 鍵
對於某些實體類型，請指定代理提供給使用者的選項是否映射到 DTMF 金鑰：
對於多種選項實體，透過選取將 DTMF 鍵指派給選項核取方塊，手動將 DTMF 鍵指派給每個選項。 當你選擇這個勾選框時，你會看到一個代表手機鍵盤的圖示，位於 使用者選項 旁邊。
對於您新增的每個選項，選擇該 - 圖示並指定該選項應對應到的 DTMF 訊號。
對於 來自清單變數的選項 和 布林 實體類型，代理程式會自動將 DTMF 金鑰指派給每個選項。
代理程式按照選項的順序分配鍵，從 0 到 9。
要讓代理自動讀取映射的選項：
選擇想要設定的問題節點上的三個點（…），然後選擇屬性。 將顯示問題屬性面板。
選擇實體 識別，然後選擇代理人是否應該向代理人使用者朗讀選項。
多位數 DTMF 輸入
對於支援多位數 DTMF 輸入的實體，請指定代理使用者有效回應中是否有最小或最多數字。 這些多位數 DTMF 輸入實體包括大多數從 Agent 使用者輸入擷取數字的實體類型。 你可以指定有效位數範圍（例如「2-5」），或設定固定長度（例如「5」）。
如果客服使用者輸入的回應數字少於或多於指定，客服會重複該問題。
如果你不指定數字數，代理人會接受任意長度的數字，並繼續主題流程。
您也可以指定代理程式是否應等待按下特定的「終止」鍵以指示代理程式使用者完成輸入回應。 您可以不選取任何鍵、星號鍵 (*)，或井字鍵 (#)。 終止字元是可選的，且在計算輸入長度時不包含。
代理級DTMF識別
設定每個選項需要按的鍵，以及代理 在解析使用者輸入前應該等待多久。
重要
DTMF 接收觸發器僅接受單一 DTMF 金鑰。 如果代理使用者在回應時輸入金鑰，觸發器不會被呼叫：
- 可接受多位數 DTMF 的詢問節點
- 接受單位數 DTMF 且其中一個允許選項對應至相同按鍵的問題節點
開啟您要用作全域 DTMF 回應的主題以進行編輯，然後選取觸發程序節點。
將滑鼠懸停或長按在 觸發器 節點的一側（顯示當前觸發器類型），即可看到 變更觸發器 圖示。
選擇圖示，然後選取 已接收到 DTMF 全域指令。
![[變更觸發程序] 面板的螢幕擷取畫面，其中反白顯示 [已接收 DTMF 全域命令]。](media/voice/voice-dtmf-canvas-change-trigger.png)
在開啟的 DTMF 接收屬性 面板中，輸入機器人應該能辨識的 DTMF 輸入，以及觸發條件及其優先順序。
DTMF 快取
DTMF 快取讓代理使用者能輸入金鑰，而無需等待代理的每個問題或提示。 例如，快取對熟悉 Agent 平常交談路徑且希望直接進入指定功能表的 Agent 使用者來說非常有幫助。
有了 DTMF 快取，每個按鍵動作都會依序儲存在快取中，並自動輸入至每個接續的提示。
對於單位數 DTMF 節點，系統會將第一個按鍵之後的所有按鍵儲存在快取中，以供下一個回合使用。
對於多位數 DTMF 節點，Agent 遵循一組規則，根據這些設定決定快取方式和快取內容：
| 情境 | 數字長度 | 條件 | 使用者輸入 | 結果 |
|---|---|---|---|---|
| 代理程式作者沒有設定終止字元，因此逾時被忽略。 當使用者達到最大長度時，超過最大長度後（最後一個輸入的數字）的鍵將被快取以供下次使用。 | 3 | 條件時間為 0 或條件鍵未設定 | 1、2、3、1、 ... | 前三位數將立即傳回，而第四位數將快取用於下一輪。 |
| Agent 作者設定終止字元。 逾時之後的按鍵輸入將被快取用於下一輪。 | 3 | 術語關鍵為 # | 1、2、3、1 | 前三位數字會在等待終止逾時後才傳回。 第四位數被緩存用於下一輪。 |
| 當使用者達到最大長度時，終止逾時會執行。 | 3 | 術語關鍵為 # | 1、2、3，然後在超時時間段內，1 | 返回前四位數字；然而，由於該問題僅接受三位數字，因此整個輸入序列被認為是無效的，並且代理程式會重新提示該問題。 |
| 使用者未達到最大長度 (有效長度)。 數字位間計時器之後的按鍵輸入會存入快取以供下一個回合使用。 | 2-5 | 是否定義了術語鍵並不重要 | 1、2、3，然後逾時後，再次是1 | 前兩位數在回傳之前等待跨位元計時器的處理，第三位和第四位數被暫存以用於下一次。 |
系統以以下方式處理 DTMF 快取：
- 如果下一個回合不允許插話，則系統會捨棄快取的按鍵。
- 如果下一個回合允許插話，則系統會依照其流程處理按鍵：
- 如果流程包含多個訊息節點，但後面接著多位數 DTMF 問題節點，則系統僅為此多位數 DTMF 問題快取按鍵。 不會觸發全域 DTMF 主題。
- 如果流程包含多個訊息節點，但後面接著單位數 DTMF 問題節點，則系統會快取單位數 DTMF 按鍵的按鍵。 此外，系統還會快取 DTMF 全域主題。 然而，如果它們重疊，個位數的 DTMF 問題節點將會勝出。
- 如果流程包含多個訊息節點但沒有任何問題，則系統會快取 DTMF 全域主題的按鍵。
提示
為避免意外快取，請採取以下步驟：
- 將停用插話訊息的節點直接放在問題節點之後。
- 將多位數 DTMF 問題節點與較長限計時器搭配使用 (注意此選項會在沒有終止按鍵的情況下增加使用者的延遲)。