ServiceNow Tickets Microsoft Graph 連接器的疑難解答指南

1. 無法登入，因為已啟用單一登錄的 ServiceNow 實例

如果您的組織已啟用單一登錄 (SSO) 至 ServiceNow，您可能無法使用服務帳戶登入。 您可以將 新 login.do 增至 ServiceNow 實例 URL，以顯示使用者名稱和密碼型登入。 例。 https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do

2. 未經授權或禁止回應 API 要求

2.1. 檢查數據表訪問許可權

如果您在連線狀態中看到禁止或未經授權的回應，請檢查服務帳戶是否具有 步驟 3：連線設定中所述數據表的必要存取權。 檢查數據表中的所有數據行是否有讀取許可權。

2.2. 變更帳戶密碼

Microsoft Graph 連接器會使用代表服務帳戶擷取的存取令牌進行編目。 存取令牌會每隔 12 小時重新整理一次。 確定服務帳戶密碼在發佈連線之後不會變更。 如果密碼有變更，您可能需要重新驗證連線。

2.3. 檢查防火牆後方的 ServiceNow 實例

如果 serviceNow 實例位於網路防火牆後方，Microsoft Graph 連接器可能無法連線到您的 ServiceNow 實例。 您必須明確允許存取連接器服務。 您可以在下表中找到連接器服務的公用IP位址範圍。 根據您的租用戶區域，將它新增至您的 ServiceNow 實例網路允許清單。

環境	地區	Range
刺	北美	52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30
刺	歐洲	20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30
刺	亞太地區	52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30

3. 訪問許可權未如預期般運作

如果您觀察到套用至搜尋結果的訪問許可權不一致，請確認搜尋使用者是否為 和 opened_by 欄位的一assigned_to部分。

4. 只有具有此數據源許可權存取權的人員的問題

4.1 用戶對應失敗

Microsoft Entra ID 中沒有Microsoft 365 使用者的 ServiceNow 使用者帳戶將不會對應。 非使用者的服務帳戶預期會使用戶對應失敗。 您可以在連線詳細資料視窗的身分識別統計資料區域中存取使用者對應失敗數目。 您可以從 [錯誤] 索引標籤下載失敗的使用者對應記錄。

如果您有任何其他問題或想要提供意見反應，請寫 aka.ms/TalkToGraphConnectors 給我們。