共用方式為

透過 Cmdlet 建立通話佇列

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams, Skype for Business

必要條件

  1. 在電腦上安裝PowerShell。

    • 設定計算機以進行 Windows PowerShell

    • 已安裝 MSTeams 模組

      Install-Module -Name MicrosoftTeams -Force -AllowClobber

    • Microsoft圖形模組已安裝

      Install-Module -Name Microsoft.Graph -Force -AllowClobber

  2. 確定您擁有租使用者管理許可權。

  3. 購買 Microsoft Teams 電話。

  4. 本文中提及的代理程式、通訊組清單和Teams頻道已經建立。

注意事項

此案例中使用的Teams通道 Cmdlet是Teams PowerShell模組的公開預覽版本的一部分。 如需詳細資訊，請參閱安裝 Teams PowerShell 公開預覽，並查看Microsoft Teams PowerShell 版本資訊。

已安裝 MicrosoftTeams 模組的使用者應 Update-Module MicrosoftTeams 確保已安裝最新版本。

案例

在此案例中，您會建立下列三個通話佇列：

  • 銷售通話佇列
  • 支援通話佇列
  • 設施共同作業通話佇列

銷售通話佇列資訊：

  • 巢狀嵌入自動語音應答後面：是
  • 從 PSTN 直接撥打電話：否
  • 語言：美國英文
  • 問候語：無
  • 保留音樂：播放音訊檔案
    • 檔名:sales-hold-in-queue-music.wav
  • 接聽電話：使用者
    • Bill@contoso.com
    • Mary@contoso.com
  • 會議模式：開啟
  • 路由方法：Attendant
  • 目前狀態型路由：關閉
  • 通話專員可以選擇不接聽電話：是
  • 通話專員警示時間：15
  • 通話溢位處理：200
    • 重新導向至： Adele@contoso.com
  • 通話逾時處理：120 秒
    • 重新導向至： Adele@contoso.com

支援通話佇列資訊：

  • 巢狀嵌入自動語音應答後面：是
  • 從 PSTN 直接撥打電話：否
  • 語言：英文英國
  • 問候語：播放音訊檔案
    • 檔名:support-greeting.wav
  • 保留音樂：播放音訊檔案
    • 檔名:support-hold-in-queue-music.wav
  • 接聽電話：支持通訊組清單
    • Support@contoso.com
  • 會議模式：開啟
  • 路由方法：最長閑置時間
  • 目前狀態路由：N/A – 預設為開啟，因為最長閑置時間
  • 通話專員可以選擇不接聽電話：否
  • 通話專員警示時間：15
  • 通話溢位處理：200
    • 重新導向：支援共用語音信箱
      • 播放音訊檔案 (support-shared-voicemail-greeting.wav)
      • 已啟用轉譯
  • 通話逾時處理：45 分鐘
    • 重新導向：支援共用語音信箱
      • TTS：「很抱歉，我們一直等著您，現在正在將您的來電轉接至語音信箱」。
      • 已啟用轉譯

設施共同作業通話佇列資訊：

  • 內嵌在自動語音應答後面：否
  • 從 PSTN 直接通話：無 (內部通話僅)
  • 語言：法文 FR
  • 問候語：無
  • 保留音樂：預設
  • 接聽電話：小組：設施
  • 撥號接聽通道：技術支援中心
    • 頻道擁有者： Fred@contoso.com
  • 會議模式：開啟
  • 路由方法：Round 彥巨集
  • 目前狀態型路由：開啟
  • 通話專員可以選擇不接聽電話：否
  • 通話專員警示時間：15
  • 通話溢位處理：200
    • 中斷連線
  • 通話逾時處理：45 分鐘
    • 中斷連線

登錄

出現提示時，請輸入您的 Teams 系統管理員認證。

$credential = Get-Credential
Connect-MicrosoftTeams -Credential $credential
Connect-MgGraph -Credential $credential

銷售佇列

建立音訊檔案

以 wav 檔案儲存在電腦上的路徑取代 d:\\ 。

$content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\sales-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSalesHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "sales-hold-in-queue-music.wav" -Content $content).ID

取得使用者標識碼

$userAdeleID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:adele@contoso.com").Identity
$userSalesBillID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:bill@contoso.com").Identity
$userSalesMaryID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:mary@contoso.com").Identity

取得支援的語言清單

Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage

建立通話佇列

New-CsCallQueue -Name "Sales" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $true -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSalesHoldInQueueMusicID -OverflowAction Forward -OverflowActionTarget $userAdeleID -OverflowThreshold 200 -TimeoutAction Forward -TimeoutActionTarget $userAdeleID -TimeoutThreshold 120 -RoutingMethod Attendant -ConferenceMode $true -User @($userSalesBillID, $userSalesMaryID) -LanguageID "en-US"

取得授權類型

Get-MgSubscribedSku

建立及指派資源帳戶

這裡不需要電話號碼，因為通話佇列內嵌在自動語音應答後面。

  • ApplicationID
    • 自動語音應答：ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
    • 通話佇列：11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

之後 (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) 顯示的授權類型必須是 Cmdlet 列出 Get-MgSubscribedSku 的授權類型。

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Sales-RA@contoso.com -DisplayName "Sales" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"

Update-MgUser -UserId "Sales-RA@contoso.com" -UsageLocation US

Set-MgUserLicense -UserId "Sales-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()

$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Sales-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Sales").Identity

New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue

支援佇列

建立音訊檔案

以 wav 檔案儲存在電腦上的路徑取代 d:\\ 。

$content1 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-greeting.wav')
$audioFileSupportGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-greeting.wav" -Content $content1).ID

$content2 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSupportHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-hold-in-queue-music.wav" -Content $content2).ID

$content3 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-shared-voicemail-greeting.wav')
$audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-shared-voicemail-greeting.wav" -Content $content3).ID

取得支援小組群組標識碼

$teamSupportID = (Get-Team -DisplayName "Support").GroupID

取得支援的語言清單

Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage

建立通話佇列

New-CsCallQueue -Name "Support" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -DistributionLists $teamSupportID -WelcomeMusicAudioFileID $audioFileSupportGreetingID -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSupportHoldInQueueMusicID -OverflowAction SharedVoicemail -OverflowActionTarget $teamSupportID -OverflowThreshold 200 -OverflowSharedVoicemailAudioFilePrompt $audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID -EnableOverflowSharedVoicemailTranscription $true -TimeoutAction SharedVoicemail -TimeoutActionTarget $teamSupportID -TimeoutThreshold 2700 -TimeoutSharedVoicemailTextToSpeechPrompt "We're sorry to have kept you waiting and are now transferring your call to voicemail." -EnableTimeoutSharedVoicemailTranscription $true -RoutingMethod LongestIdle -ConferenceMode $true -LanguageID "en-US"

取得授權類型

Get-MgSubscribedSku

建立及指派資源帳戶

這裡不需要電話號碼，因為通話佇列內嵌在自動語音應答後面。

  • ApplicationID
    • 自動語音應答：ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
    • 通話佇列：11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

之後 (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) 顯示的授權類型必須是 Cmdlet 列出 Get-MgSubscribedSku 的授權類型。

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Support-RA@contoso.com -DisplayName "Support" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"

Update-MgUser -UserId "Support-RA@contoso.com" -UsageLocation US

Set-MgUserLicense -UserId "Support-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()

$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Support-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Support").Identity

New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue

設施共同作業通話佇列

取得設施小組群組標識碼

$teamFacilitiesGroupID = (Get-Team -DisplayName "Facilities").GroupID

取得設施技術支援中心小組頻道標識碼

Get-TeamChannel -GroupId $teamFacilitiesGroupID
$teamFacilitiesHelpDeskChannelID = "{assign ID from output of above command}"

取得設施技術支援中心通道擁有者用戶標識碼

$teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID = (Get-TeamChannelUser -GroupId $teamFacilitiesGroupID -DisplayName "Help Desk" -Role Owner).UserId

代表呼叫資源帳戶標識碼取得

$oboResourceAccountID = (Get-CsOnlineUser -Identity "MainAA-RA@contoso.com").Identity

取得支援的語言清單

Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage

建立通話佇列

New-CsCallQueue -Name "Facilities" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -ChannelId $teamFacilitiesHelpDeskChannelID -ChannelUserObjectId $teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID  -ConferenceMode $true -DistributionList $teamFacilitiesGroupID -LanguageID "fr-FR" -OboResourceAccountIds $oboResourceAccountID -OverflowAction DisconnectWithBusy -OverflowThreshold 200 -RoutingMethod RoundRobin -TimeoutAction Disconnect -TimeoutThreshold 2700 -UseDefaultMusicOnHold $true

取得授權類型

Get-MgSubscribedSku

建立及指派資源帳戶

這裡不需要電話號碼，因為通話佇列內嵌在自動語音應答後面。

  • ApplicationID
    • 自動語音應答：ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
    • 通話佇列：11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

之後 (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) 顯示的授權類型必須是 Cmdlet 列出 Get-MgSubscribedSku 的授權類型。

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Facilities-RA@contoso.com -DisplayName "Facilities" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"

Update-MgUser -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -UsageLocation US

Set-MgUserLicense -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()

$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Facilities-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Facilities").Identity

New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue

規劃 Teams 自動語音應答和通話佇列

以下是您在 Microsoft Teams 電話 取得的功能

透過 Cmdlet 建立自動語音應答