自動接待與通話佇列撥號與語音辨識參考

  • 適用於: Microsoft Teams, Skype for Business

以姓名撥號或分機撥號是一種自動接待功能，讓來電者能聯繫到組織內的 Teams 用戶。 來電者可以使用語音或電話鍵盤，輸入或輸入他們想聯絡的全名或部分姓名或分機。 自動接待員會搜尋公司目錄，找到該人，然後將來電者轉接給對方。 作為管理員，您設定自動接待員通話 流程時，會設定「以姓名撥號」或「分機撥號」選項。

搜尋使用者

可透過「按姓名撥號」或「分機撥號」聯絡的 Teams 用戶 ，不需擁有電話號碼或指定通話計畫。 對於跨國組織，「按姓名撥號」和「分機撥號」可找到並轉接來電給位於不同國家或地區的 Microsoft Teams 用戶。 要啟用使用者搜尋，你也需要為使用者設定 適當的撥號方案 。

Teams 指派電話號碼 LineURI 不支援自動接待員分機撥號。

鑑於相關前提條件，設定自動接待員時必須明確啟用「以名稱撥號」或「分機撥號」。

最大目錄大小

當來電者搜尋特定個人時，搜尋 Active Directory 的使用者數量沒有限制。 來電者可以輸入部分或完整姓名 (名字 + 姓氏 + 姓氏) ，但必須輸入完整的分機號碼。

輸入類型 搜尋格式 組織中最大使用者數量
DTMF (鍵盤輸入) 部分
名字 + 姓氏
姓氏+名字		 沒有限制
語音 (語音輸入) 名字
姓氏
名字 + 姓氏
姓氏+名字		 沒有限制

搜尋考量

自動接待員搜尋是 Microsoft 主要通訊錄搜尋功能的一部分。 交換通訊錄的設定會影響透過自動接待服務進行的搜尋。 例如，如果你的通訊錄設定中有某些使用者擁有屬性 -HiddenFromAddressListsEnabled = $true，自動接待員搜尋就不會回傳這些使用者。 這類似於 Exchange、Teams 及其他產品的通訊錄搜尋體驗。 欲了解更多關於如何從通訊錄中隱藏使用者的資訊，請參閱 Exchange Online 中的管理地址清單。

確認主通訊錄設定後，搜尋接著會套用任何已設定的 撥號範圍 包含或排除清單。

備註

你可以使用 撥號範圍 功能，透過更改特定自動接待員的範圍，縮小可達的名稱範圍。

若在套用任何撥號範圍包含或排除清單後仍剩下超過 5 個名字，搜尋失敗，來電者會被告知發現過多的名字。

Active Directory 通訊錄更新可能會在自動接待員搜尋結果中反映，可能需要長達 24 小時。 此時間範圍同樣適用於新增用戶的加入或現有用戶的移除。

按名稱撥號 - 鍵盤 (DTMF) 條目

打電話的 People 可以用 Dial by Name 指定他們想聯絡的對象的全名或部分姓名來聯絡用戶。 輸入名稱時可以使用多種格式。

當人們搜尋你組織的目錄時，他們可以使用「0」 (零) 鍵來表示名字與姓氏之間或姓氏與名字之間的空格。 輸入名字時，會被要求用 # 鍵終止鍵盤輸入。 例如，「輸入你想聯絡的人的名字後，按下 #。」如果發現多個名字，來電者會獲得一份名單可供選擇。

People 可以用以下搜尋方式在手機鍵盤上搜尋你組織的名稱：

名稱格式 搜尋類型 範例 搜尋結果
名字 + 姓氏 全額 阿莫斯·馬布爾# 阿莫斯大理石
姓氏+名字 全額 Marble0Amos# 阿莫斯大理石
名字 全額 阿莫斯# 按1鍵查詢阿莫斯大理石
按2看阿莫斯·馬庫斯
姓氏 全額 大理石# 按1鍵查詢阿莫斯大理石
按2鍵以取得瑪麗·馬布爾
名字或姓氏 部分 三月# 按1聯絡瑪麗·馬布爾
按2看Mary Jones。
按3看阿莫斯·馬庫斯
名字 + 姓氏 部分 阿莫斯·馬爾# 按1鍵查詢阿莫斯大理石
按2看阿莫斯·馬庫斯
姓氏+名字 部分 上午 Mar0# 按1鍵查詢阿莫斯大理石
按2看阿莫斯·馬庫斯

在使用電話鍵盤搜尋人員時，會使用幾個特殊字元。 例如，請使用者使用磅數鍵 (#) 來終止其密碼輸入，而0 (0) 鍵則用於名字間的空格。 按下星號鍵 (*) 會將匹配名字清單重複給該人。

特殊電話鍵盤字元 意義
# 輸入名字時，字元結束。
0 名字之間的空格。
* 重複列出相同的名字。

以姓名撥號 - 語音識別名稱

People 可以用語音 (語音辨識) 搜尋組織內的其他人。 他們也可以在 Active Directory 中說出想要尋找者的全名或部分姓名來聯絡任何人。 使用語音輸入可以辨識多種格式的名字，包括 FirstName、LastName、FirstName + LastName 或 LastName + FirstName。

你可以啟用自動接待員的語音辨識，但電話鍵盤輸入 (DTMF) 並未被關閉。 即使自動接待員啟用語音辨識，電話鍵盤輸入仍可隨時使用。

與電話鍵盤輸入相同，若找到多個名字，撥打者會聽到一串可選擇的名字清單。

來電者可以用以下格式說出名字：

名字與語音 搜尋類型 範例 搜尋結果
名字 + 姓氏 全額 阿莫斯大理石 阿莫斯大理石
姓氏+名字 全額 大理石阿莫斯 阿莫斯大理石
名字 全額 阿莫斯 按 Amos Marble 或說 1
按或說2給Amos Jones。
姓氏 全額 大理石 按 Amos Marble 或說 1
按下或說2點Ben Marble
名字或姓氏 部分 三月 按或說1號給Mary Marble
按 Mary Jones 的 2 鍵
按 Amos Marcus 的 3 鍵
名字 + 姓氏 部分 阿莫斯·馬爾 按 Amos Marble 或說 1
按或說2，阿莫斯·馬庫斯

以姓名撥號 - 多位同名使用者

如果有多個同名使用者，按姓名撥號搜尋可能會返回這些使用者。 在這種情況下，預設行為是先說出每個名字，接著選擇選項。 例如，若來電者搜尋該 John Smith 組織中有三位同名者，則會聽到：

  • 如需約翰·史密斯，請按1。
  • 如需約翰·史密斯，請按2。
  • 如需約翰·史密斯，請按3。

在這種情況下，你可以透過設定 -UserNameExtension 參數來擴展呼叫者所獲得的資訊。

參數 -UserNameExtension 指定如何擴展 Dial by Name 搜尋中回傳的資訊，並加入額外資訊。 可能的數值包括：

  • 無：用戶名原樣發音。 這是預設值。
  • Office：從使用者資料中新增辦公室資訊。
  • 部門：從使用者個人檔案中新增部門資訊。

若 -UserNameExtension 設定為 Department，且來電者搜尋 John Smith 組織中有三位同名者，則可聽到：

  • 如需會計部的John Smith，請按1。
  • 銷售部的 John Smith 請按 2。
  • 支持約翰·史密斯，請按3。

分機撥號

您希望提供給撥號分機的使用者，必須在Active Directory (中指定分機，並透過 Microsoft Entra Connect) 或 Microsoft Entra ID 同步。 欲了解更多資訊，請參閱 個別或批量新增使用者。

  • 電話號碼 (AD) 或 BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
  • 行動 (AD 與 Microsoft Entra ID)
  • HomePhone (AD) - 舊有欄位
  • OtherTelephone (AD) - 舊有領域

我們不建議使用 HomePhone 和 OtherTelephone 欄位，因為它們是舊有狀態。 雖然目前兩個領域都已獲得支援，但可能帶來長期影響。

在使用者電話號碼欄位輸入分機所需的格式可以是以下之一：

  • +<電話號碼>;ext=<擴展>
  • +<電話號碼>x<分機>
  • x<擴展>

範例一：

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

範例二：

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

範例三：

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

你可以在 Microsoft 365 系統管理中心或 Microsoft Entra 系統管理中心設定擴充功能。 欲了解更多關於 Update-MgUser cmdlet 的資訊，請參閱 Update-MgUser。

備註

若使用 PhoneNumber 欄位定義分機，Microsoft 建議使用 格式為 +<phone number>;ext=<擴展>。 如果使用者也被分配到 Teams 電話號碼，你應該用相同的方式定義兩個號碼。

語言支援

這些 支援語言提供文字轉語音與語音辨識的語言支援。

以下語音指令可用於語音辨識：

語音指令 對應於
是 按1表示是。
否 按2鍵為「否」。
重複 重複選項清單。 按鍵盤上的*鍵可以重複選項清單。
操作員 按 0 鍵切換「操作員」
主選單 將來電者帶到自動接待員的主選單。
零 預設按 0 (，和「操作員」一樣 ) 。
一 按1。
二 按2。
三 按3。
四 按下4。
五 按5。
六 按6。
七 按7。
八 請按8。
九 按9。

規劃 Teams 自動接待員與通話佇列

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