本文說明如何在 Microsoft Teams 中為使用 Teams Phone 的使用者設定多線路。 多線系統讓來電者擁有更多彈性與控制權，允許管理員將多個電話號碼指派給單一使用者。 在 Teams 桌面、Teams 網頁及 Teams 裝置上全面支援，使用者能無縫接聽多個號碼的電話，無需更換帳號或硬體。 一個人可以將不同的外撥來電顯示 (或「線路」) 並接聽多個商業號碼的來電——這些都整合在 Teams 中。 此功能讓您輕鬆管理不同角色、部門或區域身份——全部都來自一個統一的 Teams 體驗。
多線電話號碼在 Teams Phone 中被歸類為 備用線路 ，是分配給使用者的額外電話號碼。 管理員最多可將 11 個電話號碼 (包括主線和 私人線 路) ，分配給單一 Teams 電話使用者，全部集中在同一 Teams 帳號內。 這些號碼可能位於不同國家，或使用不同的 PSTN 連線方式——包括通話方案 (CP) 、直接路由 (DR) 、營運者連線 (OC) ，以及最多一) 的 Teams Phone 行動 (。 備用電話號碼也可能包含「軟」號碼，這些號碼已分配 Teams 共享通話路由政策。
需求
請留意多線路的以下要求：
管理員角色：您必須具備以下其中一個職務：
- Teams 系統管理員
- Teams 通訊系統管理員
- Teams 電話管理員
使用者可被分配 一條 主線路及最多 九條 備用線路。
單一使用者最多只能分配 一個 Teams 手機號碼。
內部或外部反向號碼查詢 (RNL) 可搭配交替線路運作。
備用線路可以是任何類型的電話號碼，且租戶可從任何地理區域使用 Teams 電話 (，例如直接路由、Operator Connect、通話方案、Teams Phone 行動) 。
備用線路的授權要求與用戶的主要電話號碼相同。
使用者必須先從其使用地點分配一條主線路，才能指派替代線路。
用戶必須「啟用語音」以切換替代線路。 在你能為用戶啟用語音之前，你必須先 為他們分配授權 。 要啟用語音功能，可以使用 Teams 管理中心或 PowerShell。
- 在 Teams 管理中心，進入 「使用者>管理」 選項，選擇你想編輯的使用者。 在「帳戶指派電話號碼」標籤下>，將企業語音開啟並選擇儲存。
- PowerShell 的話，使用 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet，並將參數設
-EnterpriseVoiceEnabled為$true。
執照要求
替代線路授權的自動配置與取消必須與使用者的主要線路相匹配。 以下使用者授權組合同時支援主線、專線及備用線路：
| 使用者授權組合 | 可分配的電話號碼類別 |
|---|---|
| Teams 電話 | 直接路由、接線員連線、Teams 手機行動 |
| 含通話方案的 Teams 電話 | 直線路由、接線員連線、Teams 手機行動、通話方案 |
欲了解更多授權資訊，請參閱 Microsoft Teams 附加授權。
能力與限制
下表總結了目前支援的與尚未開放的選項：
| 功能/能力 | 支援 |
|---|---|
| 每位使用者可取得多個號碼 | 有支援。 最多可指派 11 個電話號碼 (1 個主要 + 1 個私人 + 最多 9 個備用) 給單一 Teams 使用者。 號碼可以跨越不同國家及PSTN連線類型。 |
| 交替線路的外撥通話 | 支援 Teams 桌面版、Teams 網頁版及 Teams 電話裝置。 使用者可透過 「來電為」 下拉選單或專屬線路分頁，選擇任何指定線路來撥外撥電話。 在 SIP 桌上電話，備用線路可以接聽來電，但 無法選擇 來電。 |
| 備用線路的來電 | 有支援。 所有撥打給任何指定號碼的 PSTN 來電，都會在 Teams 桌面版、Teams 網頁版、Teams 電話裝置及 Teams 行動裝置 (iOS/Android) 中響起同一位使用者。 |
| Teams 桌面 & 網頁用戶端 | 有支援。 Windows、Mac 及網頁版 Teams 完全支援多線通話。 每個備用號碼會以 獨立分頁 的形式出現在通話應用程式中。 |
| Teams 行動版 (iOS/Android) | 即將推出。 未來計畫在更新中支援替代線路的行動應用程式。 目前在 Teams 行動版 (iOS/Android) 上，備用線路可以接聽來電，但 無法選擇 來電或顯示多線選項。 |
| Teams PowerShell 模組 | 有支援。 多線管理功能完整提供於 Teams PowerShell 模組中。 |
| 球隊管理員中 (TAC) | 有支援。 多線路管理在 TAC 中完全可用。 |
| 圖形 API | 尚未支援。 目前尚未支援透過 圖形 API 進行多線管理;管理員必須使用 PowerShell 或 TAC 來管理備用電話號碼。 |
| 通訊記錄 | 支持 (統一) 。 所有線路的所有來電都會在同一通話紀錄中顯示，並標示所使用的號碼識別碼。 |
| 語音信箱 | 支持 (統一) 。 所有線路共用一個語音信箱。 通知不會顯示來電者撥打的是哪個號碼。 每條線不會有獨立語音信箱。 |
| 呼叫委派/呼叫群組 | 目前尚未獲得支援。 委派與呼叫群組統一適用;目前還不支援每行委派。 |
| 請致電佇列 & 汽車服務 | 目前尚未獲得支援。 備用號碼僅為直撥用戶專線，無法加入來電隊佇列或自動接待。 |
| Teams Phone Mobile (SIM 整合) | 部分。 每位用戶只有 一條 Teams Phone Mobile (SIM) 線。 其他非SIM卡號碼 (DR、CP、OC) 也可以一併加入。 Teams Phone Mobile (SIM) 首次使用體驗，以及替代 Teams 手機號碼的原生撥號支援尚未開放。 此功能將與支援 Teams 行動版 (iOS/Android) 一同推出。 |
| SBA) (可存活分支設備 | 本版本不支援 替代號碼。 |
| 數字層級政策 | 部分 () 。 某些保單可以依電話號碼分配。 |
| 通話設定 | 部分。 用戶 通話設定 (轉接、轉接) 在主線與備用線路間統一適用。 |
為使用者設定替代線路
替代線路可在 Teams 管理中心或使用 PowerShell 設定。 您必須擁有 Teams PowerShell 模組版本 7.6.0 或更新版本，才能使用更新版 的 Set-CsPhoneNumberAssignment 指令。
使用 Teams 管理中心為使用者指派替代線路
- 從 Teams 管理中心，前往「使用者>管理」。
- 選擇一位使用者。
- 在使用者帳戶標籤中，在「指派電話號碼」中，選擇 「指派替代電話號碼」。
- 在「指派替代電話號碼」面板中，選擇 電話號碼類型。
- 選擇一個電話號碼為 「指派電話號碼」。
- 如果適用，請新增電話號碼分機。
- 為備用號碼指定緊急地點。 此地點 必須 與備用電話號碼的國家位置相符，以便緊急來電處理。
- (選) 選擇是否透過電話號碼資訊按鈕通知使用者Email新電話號碼。
- 選取 套用。
重要
- 使用者必須已經有分配的主要線路，才能被指派替代線路。
- 若分配接線員連接號碼，設定或變更緊急地點的能力則取決於接線員。 如需更多資訊，請聯絡相關接線員。
- 替代線路的來電轉接遵循與主線相同的規則。 如果使用者將主線轉接到任一電話號碼或委派，轉接到替代線路的通話也會轉接到同一電話號碼或委派。 依照執照規定，此舉可能會產生額外費用。
使用 Teams PowerShell 模組為使用者指派一條替代線路
可使用 Set-CsPhoneNumberAssignment 指令碼分配替代線路。 與主數指派的唯一差別是你需要用替代屬性指定參數-AssignmentCategory。
以下 PowerShell 腳本會將 Microsoft 通話方案電話號碼 +14255551234 指派為替代線路 user1@contoso.com：
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber '+14255551234' -PhoneNumberType CallingPlan -AssignmentCategory Alternate
當你指派電話號碼給使用者時，參數 -EnterpriseVoiceEnabled 會自動設為 True。
使用 Teams 管理中心將政策指派到備用線路
多線路配置的一個關鍵面向是，某些政策可以獨立於主號碼的使用者層級政策之外，為每個電話號碼分配。 以下政策支援替換線路的號碼分配：
| 政策 | 注釋 |
|---|---|
| 租戶撥號計畫 | 控制特定備用號碼的標準化規則。 |
| 緊急呼叫路由政策 | 使用直路由的備用電話號碼必須使用。 |
| 緊急呼叫政策 | 定義每個號碼的緊急呼叫通知與路由行為。 |
| 來電線路身份 (來電顯示) 政策 | 控制外撥來電顯示、遮蔽或替代替代線路的來電。 |
| 線上語音路由政策 | 使用直路由的備用電話號碼必須使用。 沒有語音路由政策，直接路由號碼的通話會無法成功。 可分配至任何號碼類型 (包括通話方案) ，允許特定號碼透過客戶的SBC路由。 |
| 撥號限制 (OnlineDialOut政策) | 限制每個號碼的外撥權限。 此政策無法透過TAC指派。 使用 Teams PowerShell 模組。 |
| 共用通話路由政策 | 啟用使用共享通話來進行通話路由的軟性電話號碼。 此政策無法透過TAC指派。 使用 Teams PowerShell 模組。 |
要分配電話號碼政策：
- 從 Teams 管理中心，前往「使用者>管理」。
- 選擇一位使用者。
- 在使用者的帳戶標籤中，找到你想設定的替代電話號碼，在「指派電話號碼」區塊中。
- 在備用號碼卡上，請查看 政策 區塊：
- 如果沒有分配任何政策，你會看到 「指派政策 」連結。 選擇連結以指派新政策。
- 在 「指派政策 」面板中，從每個下拉選單中選擇所需的政策。 可選擇的選項包括您的客製化保單。 選擇 「無」 以保留特定政策未指派。 這些可選擇編號的政策不會回退到使用者指派的政策。
- 如果政策已經被指派，你會看到 「編輯政策 」連結。 若要指派新政策或更新現有政策，請選擇連結。
- 在 編輯政策 面板中，從每個下拉選單選擇想要的政策。
- 如果沒有分配任何政策，你會看到 「指派政策 」連結。 選擇連結以指派新政策。
- 選取 套用。
重要
- 有多種電話號碼政策適用於替代線路。 這些政策 必須 在數字層級設定，且不會回退到使用者自訂的政策。 請依照「 將政策分配至備用線 路」指示，確保替用線路可適用的電話號碼政策。
- 管理員不能在電話號碼層級直接指派主號碼或私人號碼的政策。 政策只能設定在已分配的備用號碼上。
- 取消指派或更改替代電話號碼會移除該號碼所有相關政策。
- 移除主線也會移除使用者所有備用線路。 主線路可透過系統配置事件移除，例如移除授權、電話號碼攜出、號碼類型間的號碼遷移，以及用戶主要使用地點變更等方式移除。
使用 Teams PowerShell 模組將政策指派到另一行
號碼層級政策可使用 Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment cmdlet 指派給備用線路。 以下 PowerShell 腳本將租戶撥號計畫設定為備用號碼：
Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +14255551234 -PolicyType TenantDialPlan -PolicyName "HR Department Dial Plan"
你可以使用 Teams PowerShell 模組指派全部 7 個可用的號碼層級政策。
使用 Teams PowerShell 模組查看分配給替代行的政策
可使用 Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment cmdlet 驗證分配給備用線路的號碼層級政策。 以下 PowerShell 腳本示範如何顯示所有分配給備用號碼的租戶撥號計畫：
Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber 14255551234
TelephoneNumber PolicyType PolicyName Authority AssignmentType Reference
--------------- ---------- ---------- --------- -------------- ---------
14255551234 TenantDialPlan PolicyOne Tenant Direct Direct
14255551234 CallingLineIdentity PolicyTwo Tenant Direct Direct
同一 cmdlet 也可以用來查詢目前分配給租戶內各種備用號碼的所有政策。 以下範例回傳租戶中所有至少分配一個政策的電話號碼清單：
PS C:\> Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment
TelephoneNumber PolicyType PolicyName Authority AssignmentType Reference
--------------- ---------- ---------- --------- -------------- ---------
1234567 TenantDialPlan TestPolicy Tenant Direct Direct
14255551234 TenantDialPlan PolicyOne Tenant Direct Direct
14255551234 CallingLineIdentity PolicyTwo Tenant Direct Direct
關於 cmdlet 的更多細節，請參閱 Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment。
使用 Teams 管理中心移除使用者的替代線路
- 從 Teams 管理中心，前往「使用者>管理」。
- 選擇一位使用者。
- 在使用者的帳戶標籤中，在「指派電話號碼」下，找到你想移除的替代號碼。
- 在想要的備用電話號碼上，選擇 編輯。
- 請從編輯替代電話號碼面板檢查已分配的電話號碼：
- 選擇 「無」 以選擇「接線員連接」或「來電方案號碼」。
- 如果有直接路由號碼) ，請刪除電話號碼和分機 (。
- 選取 套用。
- 會出現確認對話框。 選擇 取消指派 以確認，或選擇 取消 以返回。
備註
你無法在用戶還有其他替代電話號碼時取消他們的主要電話號碼。 你必須先移除所有備用電話號碼，然後再移除主要號碼。
移除使用 Teams PowerShell 模組的使用者的替代行
替代線路可使用 Remove-CsPhoneNumberAssignment 指令碼移除。 以下 PowerShell 腳本會將 Microsoft 通話方案電話號碼 +14255551234 取消指派為替代線路 user1@contoso.com：
Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber +14255551234 -PhoneNumberType CallingPlan
使用 Teams 管理中心為使用者更換替代線路
- 從 Teams 管理中心，前往「使用者>管理」。
- 選擇一位使用者。
- 在使用者的帳戶標籤中，在「指派電話號碼」下，找到你想為該用戶更換的替代號碼。
- 在想要的備用電話號碼上，選擇 編輯。
- 來自編輯備用電話號碼面板：
- 如適用，請選擇新的 電話號碼類型 。
- 如有需要，請選擇新電話號碼作為 指定電話號碼 。
- 移除並選擇新的 緊急地點 （如適用）。
- 如有需要，請切換 Email 用戶的電話號碼資訊。
- 選取 套用。
- 會出現確認對話框。 選擇 更改號碼 確認，或選擇 取消 以返回。
備註
當你更改替代電話號碼時，該號碼之前所有的保單都會自動移除。 變更後) 你需要將保單重新分配到新號碼 (。 請參閱「將政策分配給替代電話號碼」以獲取說明。
使用 Teams 管理中心，從管理使用者頁面查看替代線路
Teams 管理中心的「管理使用者清單」檢視包含一個備 用電話號碼 (的) 欄，顯示每位使用者所分配的任何備用電話號碼。 您也可以依替代號碼篩選名單，以找到被分配替代電話號碼的用戶。
- 在 Teams 管理中心，前往 「使用者>管理」頁面。
- 請在表格中尋找備 用電話號碼 () 欄。
- 要篩選，請選擇篩選圖示並使用 替代號碼 篩選器。
使用 Teams PowerShell 模組查看替代行
替代線路可使用 Get-CsPhoneNumberAssignment cmdlet 查看。 以下 PowerShell 腳本可檢視所有分配給：user1@contoso.com
Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId user1@contoso.com
您也可以使用以下 PowerShell 腳本查看特定的備用號碼細節：
Get-CsPhoneNumberAssignment -TelephoneNumber +14255551234
此範例顯示電話號碼 +1 (425) 555-1234 的資訊，該號碼被分配為 的備用號碼 user1@contoso.com。
使用 Teams 管理中心的電話號碼頁面管理備用線路
Teams 管理中心的電話號碼清單檢視包含 一個「指派為 」欄位，顯示每位使用者所分配的任何替代電話號碼。 您也可以依替代號碼篩選名單，以找到被分配替代電話號碼的用戶。
- 在 Teams 管理中心，請前往 語音>電話號碼。
- 請在表格中尋找 「指派為」 欄位。 本欄顯示每個數字的分配類別：
- 主要：使用者的主要電話號碼
- 替代：額外的多行號碼
- 私人：在「指定」欄位 (中，使用者名稱旁顯示為「 (私人線路) 」的私人線號)
- 要篩選，請選擇篩選圖示並使用 替代號碼 篩選器。
使用 Teams 管理中心從電話號碼頁面取消分配替代線路
- 在 Teams 管理中心，請前往 語音>電話號碼。
- 找到你想解除指派的替代電話號碼。 你可以用設定為替代的「指派為替代」篩選器來縮小清單範圍。
- 在清單中選擇電話號碼，然後在列表頂端點選 編輯 按鈕，開啟 指派/取消指派 面板。
- 請將該用戶從 指派/取消指派 面板中清除該電話號碼。
使用 Teams 管理中心從電話號碼頁面更新備用線路的緊急位置
- 在 Teams 管理中心，請前往 語音>電話號碼。
- 找到你想更新緊急地點的備用電話號碼。 你可以用設定為替代的「指派為替代」篩選器來縮小清單範圍。
- 在清單中選擇電話號碼，然後在列表頂端點選 編輯 按鈕，開啟 指派/取消指派 面板。
- 清除 緊急地點 並選擇新地點。