Outlook 中的使用者目前狀態問題

徵狀

當您在 Outlook 中檢查使用者的目前狀態時,您會看到下列任何問題:

  • 看不到目前狀態指示器。

  • 顯示的目前狀態不正確。

  • 目前狀態為 [狀態未知]

    注意事項

    Outlook 目前顯示同盟 (外部) Teams 連絡人的未知狀態

解決方案

若要修正這些問題,請下載並執行 Microsoft 支援及修復小幫手,以進行自動疑難排解步驟和修正程式。

或者,請遵循下列手動步驟,並檢查每個步驟後是否解決問題:

  1. 請確認您的電腦上已安裝 Teams 應用程式。 如需詳細資訊,請參閱如何取得 Microsoft Teams

  2. 請確定電腦上的 Teams 應用程式正在執行中。

    注意事項

    Outlook 中的目前狀態功能需要安裝、執行及設定 Microsoft Teams 顯示目前狀態。

  3. 對於您無法看到目前狀態的連絡人,請確認他們的電子郵件地址和 Teams 登入位址相同。 如果不是,連絡人應視需要修正位址,登出 Teams,然後重新登入。

  4. 檢查您電腦上的登錄設定,確認 Teams 已註冊為預設的立即訊息 (IM) 應用程式。

    警告

    錯誤編輯 Windows 登錄可能會嚴重損壞您的系統。

    1. 啟動 [登錄編輯程式]。

    2. 找出下列子機碼:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. 請確認下列值:

      • 名稱: DefaultIMApp
      • 類型:REG_SZ
      • 資料: Teams

      如果您看到的值不符合這些值,請更新值。

  5. 檢查 .tlb 檔案是否存在於正確的路徑中。 .tlb 檔案的位置因 64 位元和 32 位元版本的 Office 而有所不同。

    適用於 64 位元 Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    適用於 32 位元 Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    注意: 每個版本的 .tlb 檔案名稱是不同的。

    如果您不知道電腦上所安裝的 Office 位版本,請參閱我使用的是哪一個 Office 版本?

  6. 請檢查下列登錄子機碼是否適合您執行的 Office 版本。 如果不是,請修正不正確的項目,使其符合下列的值。

    針對 64 位元 Office
    子機碼:HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    名稱: (預設)
    類型:REG_SZ
    資料Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    子機碼:HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    名稱: (預設)
    類型:REG_SZ
    資料C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    子機碼:HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    名稱: (預設)
    類型:REG_SZ
    資料:0
    子機碼:HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    名稱: (預設)
    類型:REG_SZ
    資料C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
  7. 如果問題仍然存在,請解除安裝並重新安裝 Teams。 如需如何解除安裝 Teams 應用程式的詳細資訊,請參閱在 Windows 10 中解除安裝或移除應用程式與程式 若要重新安裝 Teams,請參閱如何取得 Microsoft Teams

請聯絡系統管理員

如果這些步驟無法解決問題,管理員應在 Teams 系統管理中心建立支援請求,並提供下列資訊:

  • 出現問題之使用者的登入位址,並查看連絡人的不正確狀態。

  • 連絡人的登入位址,顯示使用者目前狀態為未知的狀態

  • 來自使用者和連絡人的桌面和 Web 記錄。 有關如何收集這些記錄的資訊,請參閱在對 Microsoft Teams 進行疑難排解時使用記錄檔案

    • 針對影響組織內部連絡人的狀態問題,提供執行 Microsoft 支援及修復小幫手的輸出。