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黑色或空白畫面，或 Teams 會議室 中沒有系統回應

  • 適用於: Microsoft Teams

在 Microsoft Teams 會議室 裝置上，使用者會遇到下列一或多個問題：

  • 部分或全部顯示 (包括會議室前方顯示器，以及觸控螢幕控制台) 顯示黑色或空白畫面。
  • 觸控螢幕主控台會顯示內容，但系統不會回應。

特定顯示器會顯示黑色或空白畫面

如果 Teams 會議室 裝置未偵測到顯示器，就會發生此問題。 若要修正此問題，請遵循 [顯示狀態為狀況不良] 中的指示。

所有顯示器和觸控控台都會顯示黑色或空白畫面，而且沒有回應

若要識別並修正問題，請依指定順序嘗試下列方法。 如果某個方法無法運作，請嘗試下一個方法。

檢查裝置是否離線或未受監視

在 Microsoft Teams 會議室專業版 管理入口網站中，選取受影響的會議室裝置，然後在 [連線] 類別中檢查 [離線] 和 [受監視] 訊號的狀態。

如果其中一個或兩個訊號都顯示為 狀況不良，請依照 [受監視] 或 [脫機狀態為狀況不良 ] 中的指示來識別常見原因並修正問題。

如果裝置受到監視，請移至下一個方法。

檢查 Teams 會議室 應用程式是否正在執行

從已安裝 Microsoft Teams 的另一部裝置啟動臨機操作會議，然後將受影響的會議室新增至會議。 檢查受影響裝置喇叭上的通話是否響鈴：

  • 如果呼叫響鈴，這表示 Teams 會議室 應用程式仍在執行中，但因為視窗或顯示器定位問題，所以無法在現有的檢視區中看見。 在此情況下，請遵循下列步驟：

    1. 嘗試中斷連線並重新連接其中一個顯示器的纜線，以強制調整視窗位置。

      注意每當顯示器中斷連線或連線時，當 Teams 會議室 應用程式重新定位背景中的所有視窗時，所有現有的顯示器上都會顯示 Teams 標誌的影像。

    2. 如果問題持續發生，請嘗試將裝置電源迴圈，查看系統是否在重新啟動后復原。

    3. 如果問題重複多次，請連絡 Microsoft 支援服務。

  • 如果呼叫未響鈴，請檢查 Teams 會議室 應用程式是否正確啟動。 如需詳細資訊， 請參閱會議應用程式狀態為狀況不良。 如果問題持續發生，請移至下一個方法。

檢查核心 Windows 元件是否正常運作

將USB鍵盤附加至裝置。 快速連續按五次 Windows 標誌鍵，以查看這是否開啟 Windows 登入畫面。

  • 如果 Windows 登入畫面未開啟，表示某些核心 Windows 元件無法運作。

    1. 若要檢查這是否為暫時性的 Windows 故障，請將裝置開啟電源迴圈。 查看系統是否在重新啟動後復原。
    2. 如果問題重複多次，但只影響特定裝置，則該裝置上的核心 Windows 元件或驅動程式可能會有不一致或損毀。 在此情況下，請考慮重新建立計算模組的映像，如 OEM 檔中所述。
    3. 如果問題在重新建立映像之後持續發生，或在多個裝置上觀察到，請連絡 Microsoft 支援服務。

  • 如果 Windows 登入畫面開啟，Skype 登入工作階段將會中斷連線，但仍保持登入狀態，而且所有現有的進程都會繼續執行。 如需進一步診斷，請檢查 Teams 會議室 應用程式程式是否正確執行：

    1. 以 管理員 使用者身分登入裝置。

    2. 開啟 [任務管理器]，然後選取 [ 詳細數據] 索引標籤 。

    3. 檢查下列行程的 [使用者名稱 ] 資料列：

      • Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
      • DesktopAPIService.exe
      • Teams.exe (多個)

      如果值為 Skype，表示 Teams 會議室 應用程式可能處於非預期狀態凍結。

    4. 開啟 [事件檢視器]，然後選取 [Windows 記錄應用程式>]。 檢查過去 24 小時內來自下列來源的任何 重大 或 錯誤 事件，指出步驟 3 中列出的其中一個進程已停止回應：

      • 應用程式錯誤
      • Windows 錯誤報告

    5. 不論 Teams 會議室 應用程式進程是否仍在執行中，但沒有回應，還是已損毀，請重新啟動裝置，以判斷這是應用程式或與 Windows 元件互動的應用程式暫時性失敗。 檢查系統是否復原。

    6. 如果問題重複多次，但只影響特定裝置，則核心 Windows 元件或 Teams 會議室 應用程式中可能會有不一致或損毀。 在此情況下，請考慮重新建立計算模組的映像，如 OEM 檔中所述。

    7. 如果在重新建立映像之後問題持續發生，或在多個裝置上觀察到，請連絡 Microsoft 支援服務。

顯示器會顯示 Teams 會議室 應用程式的閑置畫面，但在喚醒後不會回應

此問題通常發生在夜間重新啟動之後的第一天使用期間。

  • 如果顯示器上顯示的目前時間已凍結， (顯示) 沒有回應的時間，以及使用取用者電視作為顯示器時，問題可能是下列一或多個原因所造成：

    • 待命模式啟用不一致
    • 作用中視訊來源選取
    • 與 Teams 會議室裝置通訊的 EDID 資訊不正確

    如果使用取用者電視做為會議室前方顯示器，則這是預期的行為。 如需詳細資訊，請參閱 Teams 會議室 中的已知問題。

  • 如果顯示器上顯示的目前時間未凍結，請檢查是否只影響觸控螢幕輸入。

    若要確認這種情況，請將USB鍵盤附加至 Teams 會議室裝置，然後按Tab鍵以流覽 Teams 會議室 應用程式的功能表。 如果應用程式回應鍵盤輸入，表示應用程式未凍結。 若要還原功能，請考慮將控制台開啟電源迴圈，或重新啟動 Teams 會議室 裝置。

    如果透過 USB 埠或擴充器連線的特定控制台經常發生此觸控畫面輸入問題，請嘗試在計算模組和控制臺上重新設定 USB 連接器。 或者，請考慮更換纜線或控制台，以判斷問題是否仍發生。

觸控螢幕控制台會在幾分鐘內變成黑色或空白

在此情況下，請檢查 系統 事件記錄檔中是否有在發生問題之前發生的下列事件：

  • 事件標識碼：4
  • 來源：Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient

某些主控台製造商會透過 Windows Update 提供韌體更新。 部署更新時，主控台會在韌體更新時變成黑色或空白。 此程式可能需要幾分鐘的時間才能完成。 成功更新韌體之後，觸控螢幕控制台的功能會自動回到正常狀態。

重要事項

如需韌體安裝體驗的詳細資訊，請參閱 OEM 檔，例如下列資訊：

  • 在控制臺上部署韌體更新的預期時間上限
  • 任何其他建議，例如不要中斷連接纜線或關閉裝置電源

某些 OEM 觸控螢幕控制台包含可透過針孔操作的恢復出廠預設值按鈕。 此按鈕可讓您在非預期的情況下還原裝置功能，例如安裝韌體時發生的暫時性失敗。