Contoso 案例研究：緊急通話

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

若要瞭解緊急電話（緊急位址、地點、緊急位置和登錄位址」的緊急電話和術語是否可用，Contoso 已檢閱 管理緊急電話 和 規劃並設定動態緊急電話。

在 Office 365 中，通話方案使用者會自動啟用緊急通話。 但是只有美國中的通話方案使用者可以使用動態位置來路由緊急電話。

針對直接路由，Contoso 已瞭解路由緊急電話需要額外的設定，而且可能還需要合作夥伴連線。 系統管理員必須設定與緊急路由服務提供者 (ERSP) (美國) 或設定會話框線控制器 (SBC) 的連線，以 (ELIN) 應用程式。

Contoso 在美國及美國外部都有辦公室：

  • 在美國中，Contoso 通話方案使用者可以使用動態位置來路由緊急通話。

  • 在美國之外，Contoso 有一些使用通話方案的網站，以及一些透過直接路由連線到電話系統的網站。

緊急通話使用案例

在決定 Contoso 如何連線到電話系統之後，Contoso 會發現下列緊急通話使用案例：

在美國中撥打方案使用者

電話號碼需要與緊急位置相關聯時，有一些需求。 若要瞭解這些需求，Contoso 已檢閱 通話方案的考慮。

根據這些需求，Contoso 決定在將電話號碼指派給美國中的使用者時，將位置與電話號碼建立關聯。

撥打方案使用者以外的美國

為了瞭解何時需要與緊急位置相關聯的電話號碼，Contoso 已檢閱 通話方案的考慮。 根據需求，Contoso 決定下列事項：

  • 當號碼指派給加拿大的使用者時，Contoso 會將位置與電話號碼建立關聯。

  • 當電話號碼從Office 365取得時，或從其他服務提供者或電信業者移轉號碼時，Contoso 會指派緊急位置。

透過直接路由連線到電話系統的使用者

若要針對此使用案例規劃緊急路由，Contoso 已檢閱 直接路由的考慮。 由於直接路由使用者不會以與通話方案使用者相同的方式接收緊急電話，因此 Contoso 必須決定如何提供緊急電話。 直接路由可連線至緊急路由服務提供者 (ERSP) 。 直接路由也可以有包含緊急位置識別編號的 SBC (ELIN) 。

緊急路由服務提供者 (ERSP) 考慮

緊急路由服務提供者 (ERSP) 可以根據來電者的位置自動路由緊急通話。

  • 如果緊急路由服務提供者已整合到直接路由部署中，具有動態取得位置的緊急電話將會自動路由至服務該位置 (PSAP) 的 [Public Safety Answering Point]。

  • 未動態取得位置的緊急通話會先進行篩選，以判斷使用者的目前位置，然後再根據更新的位置將通話連線到適當的調度中心。

ELIN 考慮

如果 SBC ELIN 應用程式已整合到直接路由部署中，則必須進行其他設定步驟，才能建立緊急位址與電話號碼的關聯。

Contoso 決定使用包含緊急位置識別編號 (ELIN) 應用程式的會話框線控制器。

安全性中心通知

在撥打緊急電話時通知安全性服務台的功能適用于 Microsoft 通話方案和電話系統直接路由。 Contoso 已檢閱安全性中心通知中的詳細資料，以判斷是否應該在他們的辦公室設定此設定

Contoso 決定使用安全性辦公桌通知。

設定

Contoso 遵循將 動態緊急通話設定 為：

  • 指派緊急位址

  • 設定網路設定

  • 設定位置資訊服務

  • 設定緊急原則

  • 啟用使用者和網站

  • 測試緊急通話

設定動態緊急電話之後，Contoso 需要將位置指派給適當的使用者。