通話方案的考慮

本文將說明 Microsoft 通話方案使用者緊急通話的考慮。閱讀本文其餘部分之前，請先確認您已在規劃及管理緊急通話中檢閱重要的緊急通話概念和定義。

若要瞭解 Microsoft 通話方案是否適合您的企業，請參閱 PSTN 連線選項和 Teams 的 Microsoft 通話方案。

通話方案的緊急通話啟用

每個通話方案使用者都會自動啟用緊急電話，且必須有與其指派的電話號碼相關聯的已註冊緊急位址。

與電話號碼相關聯的位置取決於國家/地區：

例如，在美國和加拿大，將號碼指派給使用者時，必須有緊急位置。
對於其他國家/地區，例如歐洲、中東和非洲 (EMEA) ，當您從 Microsoft 365 取得電話號碼，或從其他服務提供者或電信業者移轉電話號碼時，需要緊急位置。

通話方案的動態緊急通話功能可根據 Teams 用戶端的目前位置來設定和路由緊急通話。自動路由到適當 [Public Safety Answer point] (PSAP) 或通知安全中心人員的能力，會因 Teams 使用者的國家/地區而有所不同。

美國支援用於路由緊急電話的動態位置，如下所示。

如果美國通話方案使用者的 Teams 用戶端在美國內動態取得緊急位址，該位址會用於緊急路由，而不是登入位址，而且電話會自動路由至位址服務區域中的 PSAP。
如果美國通話方案使用者的 Teams 用戶端未在美國內動態取得緊急位址，則註冊的緊急位址會用來協助螢幕和路由通話。不過，在將來電者連線到適當的 PSAP 之前，將會對通話進行螢幕畫面，以判斷是否需要更新位址。

加拿大支援傳送緊急電話的動態位置，與在美國中的位置相同，但有下列例外狀況：所有緊急通話都會在傳輸到 PSAP 之前，先顯示國家/地區。

當 Teams 通話方案使用者撥打緊急號碼時，電話路由至 PSAP 的方式取決於下列專案：

例如：

在美國中：

如果 Teams 用戶端位於租使用者定義的動態緊急位置，來自該用戶端的緊急通話會自動路由至提供該地理位置的 PSAP。
如果 Teams 用戶端不是位於租使用者定義的動態緊急位置，國家/地區話務中心會對來自該用戶端的緊急通話進行篩選，以判斷來電者的位置，然後再將電話轉接至服務于該地理位置的 PSAP。
如果緊急來電者無法將其緊急位置更新至篩選中心，電話將會轉接至提供來電者登入位址的 PSAP。

在加拿大、愛爾蘭和英國，緊急電話會先畫面化，以判斷使用者目前的位置，然後再將通話連線到適當的調度中心。

如需所有國家/地區中緊急電話路由方式的相關資訊，請參閱不同國家/地區的緊急電話路由。

如需詳細資訊，請參閱：