防止使用者直接連絡 Microsoft

注意事項

• OneDrive 用戶以支援要求的形式直接連絡 Microsoft 的能力，將會在 2022 年日曆年度結束前停用。
  只有系統管理員能夠向 Microsoft 提出支援要求。
  
• 使用者仍然可以如往常般在 Windows、Mac、iOS 和 Android 裝置上的 OneDrive 應用程式上傳送意見反應。
  
• 針對 Windows 和 Mac：「連絡支援」將在未來的更新中停用，而對於現有或舊版本，建立服務要求將無法運作。
  
• 針對 Android：「回報問題」會建立意見反應專案，而不是服務要求。
  
• 針對 iOS：未來更新將會停用「尋求協助」，而對於現有或舊版本，建立服務要求將無法運作。 「回報問題」會建立意見反應專案，而不是服務要求。

OneDrive 同步處理應用程式 (OneDrive.exe) 可讓使用者直接從應用程式內連絡 Microsoft。 使用者可以：

• 選取 [ 取得說明 ]，然後選取說明窗格中的 [ 連絡支援 ] 連結，以建立支援票證。
• 選取 [傳送意見反應]，直接將正面或負面 的意見反應傳送給 Microsoft。

身為 SharePoint 系統管理員，您可以停用這些支援功能，以防止組織中的人員直接連絡 Microsoft。

如果您停用這些功能，使用者仍然可以選取 [取得說明] 來檢視說明文章，但 [連絡支援] 連結將不再出現。

下列螢幕快照顯示停用支援功能之後的變更。

注意事項

如果您停用「連絡支持人員」和「傳送意見反應」，但允許使用者同步處理個人帳戶，他們仍然可以連絡支持人員，並在使用個人帳戶登入時，從 OneDrive 同步處理應用程式直接將意見反應傳送給 Microsoft。

在 Windows 中停用「連絡支持人員」和「傳送意見反應」

若要在 Windows 中停用這些功能，您可以：

• 在 Microsoft PowerShell 中使用 Set-SPOTenantSyncClientRestriction
• 編輯登錄以移除快取的認證：

使用 PowerShell

1. 下載最新的 SharePoint Online 管理命令介面。

   注意事項

   如果您安裝的是舊版 SharePoint Online 管理命令介面，請移至 [新增或移除程式]，並解除安裝 [SharePoint Online 管理命令介面]。

2. 以 Microsoft 365 中的 SharePoint 系統管理員 身分連線到 SharePoint。 若要了解如何進行，請參閱開始使用 SharePoint Online 管理命令介面。

3. 執行下列命令：

   Set-SPOTenantSyncClientRestriction -DisableReportProblemDialog $true
   

編輯登錄以移除快取的認證：

請遵循下列步驟，藉由編輯登錄來停用計算機上的功能。

重要事項

請仔細依照本節中的步驟執行。 如果您不當地修改登錄，可能會發生嚴重的問題。 在您進行修改之前，請先備份登錄，做為還原之用，以免發生問題。

1. 在註冊表編輯器中，找出下列子機碼： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive

2. 以滑鼠右鍵按兩下 OneDrive，選取 [ 新增]，然後選 取 [DWORD (32 位) 值]。

3. 輸入 DisableReportProblemDialog 作為名稱。

4. 以滑鼠右鍵按下新的登錄機碼，輸入 1 作為 [值數據]，然後選取 [ 確定]。

在 Mac 上停用「連絡支持人員」和「傳送意見反應」

若要停用 Mac 版 OneDrive 同步處理應用程式中的功能，請將喜好設定新增至預設值。

針對獨立 Mac 同步處理應用程式： 預設值會寫入 com.microsoft.OneDrive DisableReportProblemDialog 1

針對透過 Mac App Store 安裝的 Mac 同步處理應用程式：

defaults write com.microsoft.OneDrive-mac DisableReportProblemDialog 1