為客戶提供不同類型的支援
適當的角色：請參閱 GDAP 角色指引 |技術服務人員代理程式
雲端解決方案提供者 （CSP） 模型中交易的合作夥伴是客戶信任的顧問。 此信任的顧問關係包括當客戶有問題或問題時支持客戶。 藉由為客戶提供支援，您有機會深入了解他們及其業務。 這麼做可協助您識別驅動價值的新服務和解決方案。
直接計費合作夥伴擁有從端對端的客戶關係。
間接轉銷商應與其間接提供者合作，以支持客戶。
您預期能代表客戶解決問題。 您的第一個步驟應該是檢查服務健康情況是否有現有記載的問題。 如果這無法解決客戶問題，您可以使用系統管理員許可權來針對軟體、設定和設定進行疑難解答。
不過，您需要交出幾個類別的問題，以Microsoft修正：
- 未記載的服務未根據服務描述運作的問題。
- 無法使用的服務
- 影響服務外觀或作業的 Bug 和其他違規行為
- 大規模網路中斷
- 多租用戶影響的區域問題
與Microsoft的成功客戶通訊
一般而言，我們預期所有與客戶的通訊都來自 CSP 合作夥伴。 因為您擁有客戶計費關係，Microsoft不會直接將與其訂用帳戶相關的通訊傳送給您的客戶。
Microsoft可能會直接與客戶溝通服務事件或其他操作資訊。
對於已經與Microsoft有商業關係的客戶，Microsoft會繼續直接與他們溝通其非 CSP 產品和服務。
滿足支援需求
CSP 客戶無法自行建立支援要求。 他們必須連絡您以取得支援。
當客戶連絡您以取得支援時，您必須：
- 接收來自客戶的傳入支援要求。
- 將問題診斷為最佳能力。
- 解決基準支援界限範圍內的問題。
若要滿足客戶支援需求，您可以：
- 向另一家公司轉售支援。
- 外包所有或部分支持結構。
- 設定結構以直接提供支援。
您可以收取您提供給客戶的所有或部分支持費用。 如果您向客戶收取支持費用，請務必告知客戶提供的支援類型、服務時數、連絡方法，以及定價。
透過 Microsoft 365 系統管理中心或 Azure 入口網站的客戶自我支援
客戶可以登入 Microsoft 365 系統管理中心 或 Azure 入口網站 來管理自己的帳戶。 從這些入口網站，他們可以：
- 在訊息中心檢視產品內通訊和通知，例如服務健康情況資訊。
- 執行所有服務設定和系統管理工作，就像直接從Microsoft購買一樣。 這些工作包括設定 Exchange Online、SharePoint Online、商務用 Skype 或其他已購買的服務。
若要購買更多訂用帳戶或取消其訂用帳戶，客戶應連絡其 雲端解決方案提供者 合作夥伴。 客戶無法使用 Microsoft 直接變更自己的訂用帳戶。
當客戶需要產品協助時，他們可以在支援上找到產品資源。 我們鼓勵合作夥伴將其客戶指向這些資源作為第一個步驟。
針對技術支援，Microsoft 365 和 Azure 入口網站中的客戶體驗會將客戶重新導向至其記錄合作夥伴。 聯繫人詳細數據會顯示在 Microsoft 365 入口網站中，從法律資訊中的客戶支援配置文件顯示。