代表客戶回報服務問題 - 包括執行此動作的時間和方式

適用於：合作夥伴中心 |美國政府Microsoft雲端合作夥伴中心

適當的角色：請參閱 GDAP 角色指引

如果您的客戶有無法解決的服務問題，您作為 CSP 直接或間接提供者可以 為客戶提出支援票證。

客戶應透過合作夥伴中心提出服務要求，以確保能夠存取 CSP 的技術支持權利。 其適用於 Azure、Microsoft Office 365、Microsoft Dynamics CRM Online 和 Enterprise Mobility Suite。 身為參與 雲端解決方案提供者 計劃的合作夥伴，您可以預期主要問題會收到回應的優先順序。

代表客戶回報問題

具有系統管理員代理程式角色和適當 GDAP 角色的使用者可以在左側導覽功能表中的 [CSP] 下選取 [管理]，選取 [服務要求]，然後選取 [新增要求]。 當您選取 相關的工作負載時，工作負載特定的入口網站隨即開啟，您可以在其中新增支援合約並建立要求。

為客戶提出支援票證

1. 從 [客戶清單 ] 或 [ 管理] 選單選取客戶。

2. 確認您具有具有適當安全性角色和使用者指派的作用中系統管理關係*

3. 選取 [服務要求新要求>]，然後選取 [必要產品] 或 [工作負載]。

   

   這會在客戶租使用者的合作夥伴帳戶內容中，將您重新導向至適當的產品入口網站。

為客戶執行系統管理工作

身為 雲端解決方案提供者 （CSP） 合作夥伴，您擁有細微的委派系統管理員許可權 （GDAP），可讓您存取客戶的環境。 這些許可權可讓您直接支援、設定及管理客戶的訂用帳戶。

在合作夥伴中心，您可以：

• 檢視客戶服務健康情況
• 檢視客戶服務事件

1. 從 [ 合作夥伴中心] 功能表中，選取 [客戶]。 從清單中選擇您的客戶。
2. 在客戶功能表中，選取 [服務管理]。
3. 在 [管理服務] 區段中，選擇您需要處理的服務，以開啟服務的管理入口網站。
4. 如果您發現客戶帳戶的問題，例如服務已關閉或降級的體驗，請先 檢查服務健康情況。
5. 若要呈報持續的問題以Microsoft，請提出服務要求。 請參閱 代表客戶回報問題。

在 Microsoft Azure 中提交服務要求

重要

間接轉銷商和/或 Advisor 無法代表客戶在 Azure 入口網站 中開啟支援要求，即使他們有支援合約，也不代表技術的問題類型。 只有 Azure 訂用帳戶的提供者（CSP 直接或間接提供者）才能在此特定案例中建立支援要求。

必要條件 – 如果您是 Azure 訂用帳戶的提供者，您必須具有與適當角色的作用中 GDAP 關聯性，以及訂用帳戶上的 RBAC 許可權，才能開啟 Azure 訂用帳戶的支援票證，請檢閱文章以取得 角色指引。

若要在 Azure 中提交客戶的服務要求Microsoft：

1. 選取 [新增支援要求]。
2. 在要求中輸入必要資訊。
   • 在 [基本] 區段中，請務必在 [支持計劃] 字段中選取 [雲端解決方案提供者]。
   • 在 [連絡資訊] 區段中，輸入您的連絡資訊，而不是客戶的資訊。
3. 選取 建立。
4. 稍後，您可以選取 [管理支援要求]，在Microsoft Azure 入口網站檢閱客戶的服務要求。

*當您沒有客戶的系統管理員許可權時，在 azure Microsoft提交支援要求。

在 Office 365、Enterprise Mobility Suite 和 Microsoft Dynamics CRM Online 中建立服務要求

若要在 Office 365、Enterprise Mobility Suite 和 Microsoft Dynamics CRM Online 中建立服務要求：

必要條件 – 您必須具有與適當角色的作用中 GDAP 關聯性，才能提交客戶租使用者的支援要求。 如需角色指引，請參閱文章。

1. 在 [ 建立服務要求 ] 區段中，選擇適當的支持類別。

   （您可能需要選取 更多。。。 若要檢視更多文章。）

2. 完成服務要求表單，然後選取 [ 提交]。

   提示

   請務必在窗體上輸入您的連絡資訊，而不是您的客戶。

3. 稍後，請前往 Microsoft 365 系統管理中心 並選取 [查看所有支援票證]，以檢閱客戶的服務要求。

Microsoft 365 系統管理 中心的客戶支持體驗

具有 CSP 和直接試用版訂用帳戶的客戶只能選擇連絡其 CSP 合作夥伴以取得支援。

CSP 和 Direct PAID 訂用帳戶的客戶可以選擇使用 Microsoft 開啟服務要求，或連絡其合作夥伴以取得支援。

商業市集產品的支援

Microsoft不提供商業市集產品的產品支援。 您必須連絡發佈產品以取得支援的獨立軟體廠商 （ISV）。

若要尋找ISV的連絡資訊：

1. 在 [ Marketplace] 頁面上，選取您需要協助的產品。
2. 在產品的頁面上，您會找到支援連絡資訊。 這項資訊可能以下列一或多種形式提供：
   • ISV 網站上支援進入點的連結
   • 支援電子郵件位址
   • 支援連絡人電話號碼

如果我登入 Azure 或 Microsoft 365 系統管理中心 入口網站並略過合作夥伴中心，會發生什麼事？

當您直接登入Microsoft Azure 或 Microsoft 365 系統管理中心 入口網站時，您會在自己的內容中檢視這些體驗，而不是客戶的內容。 因此，您唯一應該登入 Microsoft Azure 和 M365 入口網站的時間，就是當您為自己的訂用帳戶建立服務要求時。

您的 CSP 方案支援權利不提供您自己的合作夥伴訂用帳戶支援。 由於這項限制，當您建立涉及您自己合作夥伴訂用帳戶的服務要求時，您必須提供有效的支援方案權利。 範例包括Microsoft AI Cloud Partner 計劃合約標識碼、頂級或 Azure 支援 方案。 如需詳細資訊，請參閱 Azure 支援常見問題。