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檢視和管理支援要求

本文說明如何檢視您或組織中的其他人所建立的支援要求。

[我的要求] 索引標籤

[說明 + 支援概觀] 頁面的 [我的要求] 索引卷標會顯示使用工作帳戶在線建立的支援要求。

  1. 從合作夥伴中心的任何工作區,展開瀏覽窗格,然後選取 [說明 + 支援] 以開啟 [說明 + 支援概觀] 頁面。

  2. 選取 [ 我的要求] 索引標籤。

    [ 我的要求 ] 數據表會顯示您建立的所有要求。

    此螢幕快照顯示 [說明 + 支援概觀] 頁面的 [我的要求] 索引標籤。顯示數個範例測試票證。

    提示

    如果您的說明要求很複雜,或您可用性低,且無法輕易接受未排程的通話,您可以使用 [我的要求] 數據表的約會數據行中的 [排程約會] 連結。 如果您回報的問題類型有可用的約會排程,且合作夥伴支援大使會指派給您的支援要求票證,則 [排程約會] 連結會存在。 若要排程約會,請參閱 使用支援排程約會。

[組織要求] 索引標籤

此功能適用於合作夥伴支援要求。 如需客戶代表支援要求,請參閱 支援您的客戶

若要檢視和管理組織要求,您的全域管理員必須透過 帳戶設定提供支援要求管理員角色 |使用者管理 頁面。

當您擁有 [支援要求管理員] 角色時,[ 組織要求 ] 索引卷標會顯示在組織內建立的所有支援要求。 只有建立者可以看到您組織中其他人所建立的獎勵相關要求。

  1. 從任何工作區展開瀏覽窗格,然後選取 [ 說明 + 支援]。

  2. 選取 [ 組織要求] 索引標籤。

  3. 檢閱組織要求數據表。 下表包含組織內建立的所有要求(包括您自己的要求)。

    此螢幕快照顯示 [說明 + 支援概觀] 頁面的 [組織要求] 索引標籤。顯示數個範例測試票證。

支援要求管理員角色

支援要求管理員角色可讓您:

  • 更新要求的狀態
  • 新增支援大使的附注
  • 將附件上傳至要求

支援要求管理員角色 不會

  • 將您新增為案例的聯繫人,或支援大使與主要案例擁有者之間的現有電子郵件通訊。

檢視和編輯支援要求詳細數據

  1. 選取 [我的要求] 或 [組織要求] 索引卷標上的要求標識符連結,以檢視支援要求的詳細數據。

    注意

    您不會在透過 [組織要求] 索引標籤更新的支援要求上新增為聯繫人或電子郵件通訊。這必須由指派給要求的支援大使來完成。

  2. 在 [詳細數據] 頁面上,如果問題解決,您可以將要求的 [狀態] 變更[已關閉]。

    顯示範例支援要求 [詳細數據] 頁面的螢幕快照。

  3. 您可以上傳附件,並將附註新增至支持宣導者在附註和附件一節中檢閱的要求。

    此螢幕快照顯示範例支援要求的 [附註和附件] 區段。

檢視要求活動

  1. 選取 [我的要求] 或 [組織要求] 索引卷標上的要求標識符連結,以檢視支援要求的詳細數據。

    您不會新增為聯絡人或透過 [組織要求] 索引標籤更新支援要求的電子郵件通訊。支援宣導者必須將您指派給您要求,以便新增為聯繫人或電子郵件通訊的支援要求。

  2. 在工作功能表中選取 [活動 ],以檢視支援要求的所有電子郵件通訊。

  3. 選取每個電子郵件的連結,以檢視頁面右側的詳細數據。

    顯示範例支援要求 [活動] 頁面的螢幕快照。