將診斷傳送至Microsoft

適用於：合作夥伴中心 | 美國政府專用的 Microsoft 雲端合作夥伴中心

適當的角色：所有對合作夥伴中心感興趣的合作夥伴

如果您在合作夥伴中心工作時發生錯誤，系統可能會提示您收集錯誤記錄檔資訊，並將其傳送至Microsoft。 提交錯誤記錄有助於加快解決所發生任何問題的速度。

若要在出現提示時開啟客戶端診斷工具，請使用下列步驟：

1. 選取 ，從頁面頂端下拉的連結中收集更多資訊。

   此工具會收集合作夥伴支援小組需要判斷錯誤原因的資訊。

2. 在診斷輸出底部（您可能必須向下卷動），將報告儲存至本機電腦。

   

3. 將報表儲存到本機計算機之後，請開啟報表並檢閱檔案中的資訊。

   報告可能包含您可能想要移除的個人資訊，再傳送至Microsoft。

   視瀏覽器而定，您可能會在 Preview 頁面底部看到空白的 Page View 區段。 這沒問題。

4. 將報表檔案附加至您的支援要求。

   在建立支援要求的步驟 1 中，[其他詳細數據] 底下，提供此選項。

   

   您也可以將診斷檔案新增至現有的支援票證。

注意

支援小組可能會要求您收集診斷數次，以便他們取得最多 up-to日期資訊。

使用 HAR 檔案記錄問題詳細數據

若要協助代理程式針對您的問題進行疑難解答，請考慮將 HTTP 封存 （HAR） 檔案附加至支援票證。 HAR 檔案是網頁瀏覽器中網路要求的記錄。

警告

HAR 檔案可能包含合作夥伴中心帳戶的相關敏感數據。

使用 Microsoft Edge 和 Google Chrome

下列步驟示範如何使用開發人員工具來使用 Microsoft Edge 或 Google Chrome 來產生 HAR 檔案。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Edge DevTools 或 Chrome DevTools。

1. 移至您遇到問題的網頁。

2. 在視窗右上角，選取省略號 （“...”） 圖示，然後 [更多工具]>[開發人員工具]。 您可以選取 Ctrl + Shift + I 做為快捷方式。

3. 在 [開發人員工具] 窗格中，選取 [網络] 索引標籤。

4. 選取 [停止錄製網络記錄]，然後 選取 [清除]，以移除現有的記錄。 記錄圖示會變成灰色。

   中移除現有的記錄

5. 選取 記錄網路日誌 以開始錄製。 （錄製開始時，錄製圖示會變成紅色。

   中開始錄製

6. 重現您想要疑難解答的問題。

7. 重現問題之後，請選取 [停止錄製網路記錄。

8. 選擇 [匯出 HAR]（標有向下箭頭圖示），然後儲存檔案。

   中匯出 HAR 檔案

9. 將 HAR 檔案附加至您的支援要求。

使用 Mozilla Firefox

下列步驟示範如何使用Mozilla Firefox中的開發人員工具來產生 HAR 檔案。 如需詳細資訊，請參閱 Firefox Developer Tools。

1. 移至您遇到問題的網頁。

2. 按 F12 啟動開發人員工具。

3. 選取 [網络] 索引標籤，然後選取 [清除]，以移除現有的記錄。

   中移除現有的記錄

4. 重現您想要疑難解答的問題。

5. 重現問題後，請選擇：「全部儲存為 HAR」。

   中匯出 HAR 檔案

6. 將 HAR 檔案附加至您的支援要求。

使用 Apple Safari

下列步驟示範如何使用Apple Safari中的開發人員工具來產生 HAR 檔案。 如需詳細資訊，請參閱 Safari 開發人員工具概觀。

1. 選取 [Safari>喜好設定，以在 Safari 中啟用開發人員工具。

2. 移至 進階 索引標籤，然後選取 [顯示開發選單於選單列]。

3. 移至您遇到問題的網頁。

4. 選取 [開發]，然後選取 [顯示 Web 檢查器 (Web Inspector)]。

5. 選取 [網络] 索引標籤，然後選取 [清除網络專案] 以移除現有的記錄。

   中移除現有的記錄

6. 重現您想要疑難解答的問題。

7. 重現問題之後，請選取 [匯出] 並儲存檔案。

   中匯出HAR檔案

8. 將 HAR 檔案附加至您的支援要求。

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• 為了處理複雜的協助需求，請預約支援時間，或者如果您的時間有限，且無法隨時接聽未預約的電話。 某些 問題類型提供預約排程，但前提是已經有一位合作夥伴支援代表被指派至您的支援要求票證。