建立電子郵件範本
電子郵件範本是傳送一致、專業、預先格式化的電子郵件訊息給客戶的快速便捷方式。 若要建立電子郵件範本，預設可以使用舊版電子郵件範本編輯器。 不過，如果您的管理員已啟用增強型電子郵件範本編輯器，則會將其顯示為一個選項。
您可以使用下列其中一個選項來建立電子郵件範本：
- 從空白範本開始：從頭開始建立範本。 顯示的編輯器取決於是否已啟用增強型電子郵件範本編輯器選項。
- 從現有的範本開始：選擇現有的範本以建立範本。 顯示的編輯器取決於建立現有範本的編輯器。
先決條件
當您需要根據表格建立電子郵件範本時，請確認您對相關表格具有必要的權限，例如根據案例的電子郵件範本的帳戶表。
從空白範本開始
當您從空白範本開始時，並不會提供任何內容。 您必須新增要讓客戶看到的所有內容。
在電子郵件範本命令列上選取新增，然後選取從空白範本開始。
輸入下列詳細資料：
範本名稱：請為您的電子郵件範本指定詳細名稱，以協助您日後識別。
權限等級：選取組織將您的範本與其他人共用，或選取個人供個人使用。
類別：預設值是使用者。 類別會判斷哪些動態文字欄位可供您在範本中使用。
語言：顯示已安裝的語言套件。 語言也有助於將您的範本分類。
建立：打開兩個編輯器之一，您可以在其中建立範本。
選取建立。 隨即顯示範本編輯器。
您看到的編輯器頁面會根據您的管理員是否已打開增強型電子郵件範本編輯器選項而定：
- 如果已打開，將使用增強型電子郵件範本編輯器頁面。
- 如果未開啟，則使用電子郵件範本編輯器頁面。
從現有範本開始
從現有的範本開始，更快、更省力地建立電子郵件範本。 範本已預先填入資料。 只需要根據您的需求進行自訂。
在電子郵件範本命令列上選取新增，然後選取從現有範本開始。
輸入下列詳細資料：
搜尋：搜尋要開始的範本名稱。 搜尋不支援規則運算式。
瀏覽現成範本、全域和特定實體，依字母順序列出。 全域範本會顯示為 [使用者] 類型。 如果您已建立自訂電子郵件範本，也會列出這些範本。
詳細資料。 預覽範本，以便您可以挑選最符合需求的範本。 稍後您可以視需要修改它。
隨即顯示範本編輯器頁面。
從現有範本建立範本時，不管是否有增強型電子郵件範本編輯器選項設定，應用程式都會在下列其中一種範本編輯器中顯示新建立的電子郵件範本：
- 增強型電子郵件範本：如果選取的電子郵件範本是使用增強型電子郵件範本建立的。
- 電子郵件範本：如果選取的範本是使用舊版電子郵件範本所建立。
重要
如果您在增強型編輯環境中建立範本，請不要在舊版 Web 用戶端中進行編輯。 您將會遺失任何內嵌影像，並去除一些進階格式和功能。
使用現有範本
- 範本索引標籤：指定或變更範本詳細資料和電子郵件主旨。 名稱結尾包含 – Copy 以識別此範本是另一個範本的複本。
- 範本編輯器區段：設計和自訂電子郵件範本。
- 選取新附件：根據需要，將附件新增至您的範本。
電子郵件範本編輯器
您可以使用增強型電子郵件範本編輯器或舊版電子郵件範本編輯器來建立電子郵件範本。
增強型電子郵件範本編輯器
如果增強型電子郵件範本編輯器選項已啟用，則顯示增強型電子郵件範本編輯器。 不過，在 Customer Service workspace 和客戶服務中心應用程式中，預設會顯示增強型電子郵件範本編輯器。 其他資訊：增強型電子郵件範本編輯器選項
- 編輯器索引標籤：使用此索引標籤可設計和自訂電子郵件範本。 請參閱：設計和自訂電子郵件範本。。
注意
在所有模型導向應用程式中，電子郵件範本編輯器最多支援 1048576 個字元。
- 範本索引標籤：指定或變更範本詳細資料和電子郵件主旨。
- 附件索引標籤：根據需要，將附件新增至您的範本。
電子郵件範本編輯器
如果增強型電子郵件範本編輯器選項已停用，則顯示電子郵件範本編輯器。
- 插入動態文字：在電子郵件的主旨和本文中使用動態文字。
- 主旨：輸入或變更電子郵件主旨。
- 新附件：根據需要，將一個或多個附件新增至您的範本。