建立支援票證

建立支援票證之前，請先使用 Power Platform 系統管理中心 (僅限系統管理員角色) 或 Microsoft Fabric 支援頁面，以取得即時協助。 如果您無法透過自助解決問題，請建立支援票證。

必要條件

如果使用者具有下列其中一個安全性角色或授權，則可以建立支援票證：

• Microsoft Entra 角色管理員

• 環境管理員 (或 Dataverse 中的系統管理員角色)

• 公司系統管理員

• 計費管理員

• 服務管理員

• CRM 服務管理員

• CRM 組織系統管理員

• 安全性系統管理員

• 合作夥伴委派的系統管理員

• SharePoint 系統管理員

• Teams 系統管理員

• Exchange 系統管理員

• Fabric 系統管理員

• 合規性系統管理員

• 技術支援管理員

• Power BI Pro 使用者可以建立 Power BI 的支援票證

• Fabric 使用者可以建立 Fabric 產品的支援票證

建立支援票證的步驟

您建立支援票證所採取的步驟會根據您的角色而有所不同。

適用於管理員

1. 使用您的系統管理員認證登入 Power Platform 系統管理中心 (PPAC)。

2. 在左側瀏覽窗格中選取 [說明 + 支援]，然後選取 [取得說明 + 支援]。

   

3. 選取您遇到問題的產品。

   提示

   您可以輸入產品名稱，以快速尋找要求的產品。

4. 填入問題的描述，然後選取文字方塊右邊的箭號。 符合問題描述的解決方案隨即出現。

   

5. 如果您找不到正確的解決方案，請選取問題類型和子類型，然後選擇 [取得解決方案]。 針對某些問題類型和子類型選取項目，系統會要求您提供其他資訊。

   

6. 根據您提供的資訊，PPAC 會提供您問題可能解決方案的清單。 選取相關的解決方案，並判斷內容是否可以成功引導您取得修正程式。

   

7. 如果指導無法解決您的問題，請向下捲動，選取 [下一步]，然後在 [支援] 索引標籤上填寫欄位。

   

8. 如果您的 [Unified 或 Premier] 支援方案未出現在 [支援方案] 底下，請選取 [新增合約]，然後填寫欄位。 如果您不知道存取或合約識別碼，請連絡您的服務管理員、事件管理員或客戶成功帳戶管理員 (CSAM)。

   

   提示

   • 針對 [合約識別碼/密碼]，輸入您的 Unified 或 Premier 合約識別碼。
   • 合約識別碼/密碼預設是整合或頂級合約識別碼。 如果您在 Unified/Premier 入口網站中線上註冊時已變更密碼，則應該使用更新的密碼，而不是合約識別碼。

針對 Fabric 使用者和 Power BI Pro 使用者

1. 在 [Microsoft Fabric 支援] 頁面上，檢閱 [產品狀態儀表板] 清單、[服務中斷/降低] 狀態、[感知] 狀態和 [目前的已知問題]，以確保您的問題尚未已知。

2. 如果您找不到問題，請向下捲動至 [建立支援要求]，然後選取您遇到問題的產品下方的 [取得支援] 連結。

   

3. 填入問題的描述，然後選取文字方塊右邊的箭號。 符合問題描述的解決方案隨即出現。

   

4. 如果您找不到正確的解決方案，請選取問題類型和子類型，然後選擇 [取得解決方案]。 針對某些問題類型和子類型選取項目，系統會要求您提供其他資訊。

   

5. 根據您提供的資訊，您會看到問題可能解決方案的清單。 選取相關解決方案，並查看內容是否能成功引導您進行修正。

   

6. 如果指導無法解決您的問題，請向下捲動，選取 [下一步]，然後在 [支援] 索引標籤上填寫欄位。

   

7. 如果您的 [Unified 或 Premier] 支援方案未出現在 [支援方案] 底下，請選取 [新增合約]，然後填寫欄位。 如果您不知道存取或合約識別碼，請連絡您的服務管理員、事件管理員或客戶成功帳戶管理員 (CSAM)。

   

   提示

   • 針對 [合約識別碼/密碼]，輸入您的 Unified 或 Premier 合約識別碼。
   • 合約識別碼/密碼預設是整合或頂級合約識別碼。 如果您在整合/頂級入口網站註冊時，變更密碼，您應該使用更新後的密碼來取代合約 ID。

即時聊天

• 針對問題類型和子類型的某些組合，使用者可能會看到啟動與 Microsoft 支援服務代表的即時聊天工作階段的選項。 啟動即時聊天工作階段的選項會出現在 [連絡人] 頁面上。