建立 Fabric 和 Power BI 支援服務請求

瞭解如何建立 Microsoft Fabric 和 Power BI 的支援票證。 提交票證之前，請使用 Fabric 中的說明窗格搜尋解決方案，或檢查 Microsoft Fabric 支援頁面以取得產品狀態、服務中斷和已知問題。 本指南會根據您作為管理員或使用者的角色逐步引導您完成此程序。

先決條件

如果您具有下列其中一個資訊驗證角色或授權，則可以建立支援票證：

  • Microsoft Entra 角色管理者
  • 環境管理員（或 Dataverse 中的系統管理員角色）
  • 公司管理員
  • 計費管理員
  • 服務管理員
  • CRM 服務管理員
  • CRM 組織管理員
  • 安全性系統管理員
  • 合作夥伴委派的系統管理員
  • SharePoint 管理員
  • Teams 系統管理員
  • Exchange 管理員
  • Fabric 管理員
  • 合規性系統管理員
  • 服務台管理員
  • Power BI Pro 使用者可以建立 Power BI 的支援票證
  • Fabric 使用者可以為 Fabric 產品建立支援票證。

建立支援請求

您建立支援票證所採取的步驟會根據您的角色而有所不同。

  1. 從上方功能表列中，選取問號 （?），以開啟 [Fabric 說明窗格]。 在 [說明] 窗格中，輸入關鍵字，以從 Microsoft 檔和社群論壇主題尋找建議的解決方案，以及相關資訊和資源。 使用下拉式清單來篩選結果。

    篩選說明面板結果的截圖。

    注意

    • 對於 GCC 和其他國家/地區雲端客戶： 標準 Fabric 支援頁面工作流程可能會將您重新導向至商業 Power BI 頁面，這會防止您提交支援票證。 如果您是 GCC、GCC High、DoD 或中國雲端客戶，您必須使用專用 的國家雲端支援 入口網站，根據您的特定環境建立支援案例。
    • 如果管理員設定內部服務台的連結，如此處所述，則會顯示 服務台 的連結。

  2. 如果您找不到正確的解決方案，請再回答幾個問題，以查看問題的可能解決方案。 選取相關的解決方案，並查看內容是否可以成功引導您進行修正。

  3. 如果指引無法解決你的問題，請往下滑，選擇 「聯絡支援」，然後選擇你的支援方案。 您可以使用 Microsoft Fabric 訂用帳戶 或整合或頂級支援方案來選取。

    在說明視窗中選擇支援合約的截圖。

  4. 如果您有未顯示在 [支援方案] 底下的統一或頂級支援方案，請選取 [新增合約] 並填寫欄位。 如果您不知道存取權或合約標識符，或有興趣購買 統一支援合約，請連絡您的服務管理員或客戶成功帳戶管理員（CSAM）。

    提示

    • 如需 合約標識碼/密碼，請輸入您的統一或頂級合約標識符。
    • 合約ID/密碼 預設為統一或頂級合約ID。 如果您在統一/頂級入口網站線上註冊時變更了密碼，則應使用更新的密碼，而不是合約識別碼。

  5. 如果指引無法解決問題，請向下捲動，選取 [下一步]，然後在 [支援] 索引卷標上填入字段。

    支援表單的截圖，位於說明窗格中。

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