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網狀架構和 Power BI 支援概觀

  • 發行項

本文說明如何尋找自助資源，以及購買 Microsoft Fabric 或 Power BI 的使用者可用的支持選項。 貴組織中的網狀架構系統管理員和其他系統管理員可以存取擴充的支持選項。 閱讀常用的 Microsoft 365 系統管理中心 角色，以深入瞭解誰可以管理貴組織的服務要求。 若要了解系統管理員Microsoft Fabric，請參閱 Microsoft Fabric 管理員。

尋找自助資源

有許多資源可協助您識別、研究及解決問題。 從頂端功能表欄，選取問號 （？） 以開啟 [網狀架構說明窗格]。 在 [說明] 窗格中，搜尋來自 Microsoft Learn 和不同網狀架構工作負載的內容。

檢查服務健康情況和已知問題

您可以從 [說明] 窗格流覽至 [網狀架構支援] 頁面，以檢查 網狀架構服務狀態 ，或檢視 網狀架構目前的已知問題。

[說明] 窗格中服務狀態和已知問題連結的螢幕快照。

在 [說明] 窗格中搜尋內容

在 [說明] 窗格中，輸入關鍵詞，從Microsoft檔和社群論壇主題中尋找相關信息和資源。 使用下拉式清單來篩選結果。

[說明] 窗格中搜尋結果的螢幕快照。

在網狀架構社群中搜尋說明

按兩下 [說明] 窗格中的 [詢問社群] 會帶您前往 Fabric 社群網站，您可以在其中張貼問題，並從其他使用者尋求協助。

說明窗格中其他資源的螢幕快照，包括社群的連結。

關於支援

Microsoft 為哪些語言提供支援？

Microsoft在某些地區提供全球英文和其他語言的支援（日文、西班牙文、法文、德文、義大利文、葡萄牙文、繁體中文和簡體中文）。

英文 * 日文 ** 西班牙文、法文、德文、義大利文、葡萄牙文 ** 繁體中文、簡體中文 **
每日全天候全球提供 在該區域的上班時間，適用於日本地區的客戶。 可在這些區域的上班時間內，供歐洲/中東/非洲地區的客戶使用。
在該區域的上班時間內，南美客戶可以使用西班牙文/葡萄牙文。		 在該區域的上班時間，適用於亞太地區的客戶。

* 全年無休 (每日全天候) 支援是根據問題嚴重性和您的支援服務供應項目來提供。
** 當地工作時間內可能會支援英文以外的語言，具體視供應情況而定。

注意

翻譯服務可能可用來協助在正常上班時間以外的其他語言。

我會獲得全天候支援嗎？

  • Microsoft提供所有嚴重性 A 問題的英文日常支援，並可能根據您的支援供應專案提供其他嚴重性問題的全天協助。

  • 對於不符合全天、日常支持資格的問題，Microsoft只在當地上班時間提供協助。

哪些時段視為提供支援服務的當地營業時間？

在 大多數國家/地區，上班時間從上午 9：00 到下午 5：00（週末和假期除外）。 對於 北美洲，上班時間是上午6：00至下午6：00太平洋時間，週一到週五，不包括假期。 在日本，上班時間從上午 9：00 到下午 5：30。

技術支援與諮詢服務之間有什麼區別？

  • 技術支援中斷修正問題是您在使用服務時遇到的技術問題。 “Break-fix”是一個行業術語，是指在正常功能過程中支持技術時，支援技術的工作。 中斷修正需要支持組織介入才能還原到工作順序。
  • 功能的運作方式並不視為中斷修正問題，但是與訓練有更密切的關聯。 這些「操作說明」問題或諮詢服務牽涉到知識轉移，而且通常可透過其他方式回答。 建議您檢閱產品檔、在在線社群論壇中提出問題，或連絡合作夥伴等知識淵博的個人。 雖然解決中斷修正問題可能涉及一些基本的知識轉移要件，但是輔助訓練並不包含在支援方案中。

什麼是預覽 (Beta) 服務或功能？

Microsoft可以存取仍在預覽狀態的網狀架構工作負載、成品或功能，以取得意見反應和評估用途。 有不同類型的預覽服務和功能，服務可用性和存取權是最大的差異：

  • 公開預覽：提供給所有網狀架構或Power BI使用者使用。 管理入口網站中的 Fabric 系統管理員必須啟用或停用某些預覽體驗或功能。 公開預覽體驗旨在讓使用者儘早瞭解即將推出的功能，並有機會測試即將推出的功能。

  • 私人預覽：僅提供給一小部分客戶，直接連絡正在建置功能的產品工程小組，專注於服務開發階段的直接和持續意見反應。

Microsoft提供您早期存取 Fabric 工作負載和/或功能時，這些預覽服務和功能受限於減少或不同的服務條款，如您的服務合約和預覽補充條款中所述。 預覽服務和功能會依「現狀」、「所有錯誤」和「可用」提供，並排除在發行至正式運作之服務Microsoft所提供的任何有限擔保（GA），並依您同意這些使用規定提供給您，以補充您控管客戶參與應用程式的使用合約。

網狀架構是否支援預覽版 （beta） 服務或功能？

  • 針對「公開預覽」和「正式推出」程式，提供網狀架構工作負載和功能的支援。

  • 公開預覽服務或功能的任何技術支援僅限於中斷修正案例。

  • 使用者可能會透過我們的 社群論壇 或其他頻道，找到更多公開預覽功能支援。

連絡支援人員之前

當您需要協助時，請確認Microsoft支援是否為系統管理員的首選選項。 若要檢查，請從 Power BI 服務 的頁首選取 [？]，然後選擇 [取得說明]。 如果選取此選項會帶您前往 Power BI 支援，您可以使用下列列出的支持選項。 否則，系統會將您導向至您組織的慣用支持選項。 如果您的產品沒有支援合約，您會收到「不支援本產品」的訊息。

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如果Microsoft支援是系統管理員慣用的選項：

  1. 檢查 Power BI 和網狀架構支援的服務中斷或降低。

  2. 檢查Power BI或 Fabric 功能的已知問題。

  3. 查看社群是否已解決您的問題。

  4. 檢閱 網狀架構疑難解答檔 或 Power BI疑難解答檔。

  5. 開啟您的帳戶管理員，找出您擁有的授權。 從頁首選取您的配置檔圖片，以開啟您的帳戶管理員。 針對 Power BI，如果 Pro 帳戶 或 Premium Per User 帳戶 顯示，您可以使用下列列出的支援選項。 針對 Fabric，所有使用者都可以使用下列列出的支持選項。

    螢幕擷取，顯示以帳戶配置檔顯示的授權類型。

使用支援

我該如何連絡支援？

透過 [網狀架構 管理入口網站]、 [網狀架構支援] 頁面或 Power Platform系統管理中心存取支援。 Microsoft合作夥伴應該使用 合作夥伴中心入口網站。 如需如何建立支援票證的詳細指示，請參閱 如何連絡支持 檔。 建立支援票證檔時，請務必檢閱我們的最佳做法。

支援選項 中斷修正技術支援 帳務支援 諮詢與訓練 服務等級
（初始訂婚時間）		 支援通道
社群支援：用戶可取得點對點支援、指引和共享解決方案的Web論壇。 Power BI 專家和Microsoft員工的全球社群會提供答案。 X 沒有，會盡最大努力提供參與。 網狀架構和 Power BI 社群
Power BI Pro 和 Premium Per User 終端用戶支援：在 Power BI 中建立及取用內容的終端使用者的技術與計費支援。 X 一個工作天。 網狀架構支援 OR 網狀架構支援中心
網狀架構使用者：在 Fabric 容量中建立用戶的技術與計費支援。 X X 一個工作天 網狀架構支援 OR 網狀架構支援中心
網狀架構或Power BI Premium系統管理員支援：部署及操作Power BI Premium容量的系統管理員技術支援。 X 視案例嚴重性而定，一個工作天或一小時。* 網狀架構支援 OR 網狀架構支援中心
網狀架構或Power BI系統管理員支援：組織 Power BI 部署系統管理員的技術與計費支援。 若要使用此選項，您必須是 Power BI 系統管理員，或獲指派可管理服務要求的 Microsoft 365 系統管理員角色。 X X 視案例嚴重性而定，一個工作天或一小時。* 網狀架構支援中心
Microsoft頂級支援：採用帳戶管理、現場支持選項，以及訓練和數據模型效能優化等服務的企業級支援方法。 X X X 各種，視案例的供應專案和嚴重性而定。* 客戶成功帳戶管理員
OR
網狀架構支援中心

* 只有透過 Sev A 案例提供一小時的 SLA，這需要對現有生產報告中停止工作造成直接業務影響的理由。

為什麼線上提交要求是連絡支援的優先選用方法？

線上提交支援要求可讓我們以盡可能最有效果且最有效率的方式提供快速且深入的技術專業知識。 由於這些要求本就錯綜復雜，相較於透過電話了解此資訊，在線上提供相關資訊會更容易得多。 這種支援模式也會消除徒勞無益的通話保留時間，反而提供簡單的直覺式線上程序。 因此，客戶問題會更快地傳遞給最能勝任的工程師。

是否有我可以撥打來連絡支援的電話號碼？

透過電話連絡支持人員並不會加速處理您的要求，而您實際上可透過本文稍早所列的正確支援入口網站連絡支持人員，以取得更好且更快的體驗。 如果您無法在線提交要求，您可以從我們的區域全球客戶服務中心清單中找到本機支持號碼。

如果我無法登入，如何? 提交支援要求？

如果您無法在線提交支援要求，您可以從我們的區域全球客戶服務中心清單中找到本機支持電話號碼。

誰可以提交 Fabric 或 Power BI 的支援要求？

  • 租使用者上具有 Fabric 系統管理員角色的任何使用者都可以提交支援要求。

  • 具有適當系統管理員角色的使用者，如支援角色一文所述。

  • 具有網狀架構授權或付費版本的Power BI使用者。

注意

如果您透過與另一個組織的來賓關係取得 Power BI Pro 或 Premium-per-user （PPU） 授權，則無法連絡支持人員。 您的授權必須由管理公司或學校帳戶的組織直接指派，才能啟用支持選項。

什麼是初始回覆時間，以及提交支援要求後，可預計多收到某人的回覆？

初始回覆時間是從您提交支援要求時到 Microsoft 支援工程師連絡您並開始處理支援要求時的期間。 初始響應時間會因支持計劃和要求的業務影響而有所不同（也稱為嚴重性）。 初始回覆時間是使用訂閱支援的營業時間支援所計算。 提升的支援方案包含非上班時間回應時間。

嚴重性等級 客戶的狀況 初始回覆時間
重大 嚴重業務影響
客戶的業務發生服務嚴重中斷重大損失或效能下降，需要立即處理。		 整合核心/進階： < 1 小時，全天候
整合效能：< 30 分鐘 (全年無休)
嚴重性 A 嚴重業務影響
客戶的業務發生服務嚴重中斷重大損失或效能下降，需要立即處理。		 訂用帳戶： < 1 小時，全天候
頂級：< 1 小時，全年無休
嚴重性 B 中度業務影響
客戶的業務出現中度服務中斷或效能降低，但是工作可以在受損的情況下繼續進行。		 訂用帳戶： < 4 小時
頂級：< 2 小時，全年無休
標準 標準業務影響
客戶的業務出現中度服務中斷或效能降低，但是工作可以在受損的情況下繼續進行。		 統一核心： < 8 小時，全天候
整合進階/效能：< 4 小時，全年無休
嚴重性 C 最低業務影響
客戶的業務可以運作，但服務發生輕微阻礙。		 訂用帳戶： < 8 小時
頂級：< 4 小時

您解決支援要求的速度有多快？

Microsoft致力於協助您儘快解決問題。 這有時意味著先將努力重點放在降低業務影響並紓解營運方面的不利影響，再轉向完整的解決方案。 因此，儘管沒有對於解決支援要求的直接 SLA，我們仍做出承諾要盡力縮短初始回覆時間，並與您合作直到問題產生的影響減輕為止。 進行疑難排解和解決支援要求所需的時間主要取決於問題的具體情況。 我們會與您合作，儘快解決問題。 此承諾適用於所有層級的支援。

我正在使用 Fabric 執行非Microsoft技術。 我得到哪些支援？

  • Microsoft讓客戶能夠與 Fabric 一起執行非Microsoft技術。 針對符合支持資格的所有案例，Microsoft 支援服務 調查問題以找出其根本原因。 這有助於隔離環境與自定義應用程式之間的問題。

  • 如果問題是由 Fabric 所造成，則會提供完整的技術支援。 商業上合理的支援會提供給所有其他案例。 當無法達成問題的適當解決方案時，您可能會被參考到非Microsoft軟體可用的其他支援通道。

在中斷或服務中斷事件 (SIE) 期間，如何取得支援？

  • 檢視我們在 [網狀架構支援] 頁面上發佈的服務健康情況更新。

  • 在 Microsoft 365 中快速查看服務健全狀況。 您也可以查看其他詳細資料和服務健全狀況歷程記錄。

  • 使用 Microsoft 365 的訊息中心追蹤功能與服務的近期變更。

  • 最後，如果服務健康情況和訊息中心未顯示任何作用中或最近的服務問題，請連絡支持人員。

如何針對效能問題提供支援？

Microsoft Fabric 訂用帳戶支援主要涵蓋中斷修正問題，這是您在使用 Microsoft Fabric 時遇到的技術問題。 “Break-fix”是一個產業術語，它指的是“當技術在正常運作過程中失敗時，支持技術的工作。 中斷修正需要支持組織介入才能還原到工作順序。

Microsoft Fabric 訂用帳戶支持未涵蓋下列問題：

  • 產品功能的客戶建議（您可以透過 網狀架構構想提交要求）

  • 就地支援

  • 資料復原

  • 撰寫、檢閱或偵錯客戶程序代碼

如果您想要此層級的支援，您可以評估 統一支援。

Microsoft 是否提供對資料損毀的支援？

數據可能會因為許多原因而損毀（軟體故障、自定義程式碼、合作夥伴或ISV軟體、電源中斷等）。 Microsoft無法協助修正損毀的數據。 請注意，根據服務提供者許可協定 （SPLA），Microsoft沒有因軟體故障而變更或更正數據損毀的法律義務。 如果合作夥伴/客戶之前在 UAT 環境中進行過指令碼測試，則 Microsoft 可以在生產環境中執行由合作夥伴/客戶提供的指令碼。

開始使用系統管理員的支援

提示

需要開始使用Power BI的協助嗎？ 利用 我們的合作夥伴提供的一小時研討會，並免費諮詢。

系統管理員可以使用Power Platform系統管理中心的 [說明 + 支援] 體驗來取得自助解決方案，並建立新的服務要求。 在您連絡Microsoft支持人員之前，請遵循下列步驟：

深入了解系統管理員 如何連絡支持人員以取得Microsoft 365 商務產品的協助。

Microsoft Unified 支持合約的 Power BI 和 Fabric 優點

透過Microsoft整合合約支援，您也會獲得下列優點：

  • 帳戶管理
  • 月臺支持的選項
  • 健康情況檢查、風險評估和檢閱
  • 訓練和研討會
  • 開發人員支援

身為 Power BI 或 Fabric 客戶，您也可以利用下列供應專案來取得主動式支援時數：

  • Power BI 評定。 Microsoft認可的客戶工程師會診斷 Power BI 環境的潛在問題和效能。 工程師提供有關建議做法的寶貴指引，以改善Power BI環境的健康情況和效能。 在此評估結束時，您會收到完整的Power BI結果報告、詳細的最佳做法指引小組，以及專為您環境量身打造的摘要報告。

  • 使用 Power BI 啟用商務分析。 此供應專案旨在協助您實作真實案例，併為您的組織啟用Power BI。 在 Power BI 中與專家並肩工作三天，在 Power BI 中開發概念證明，目標是改善下列其中一個案例：

    • 案例 1：Power BI 解決方案開發。 您的組織已經有數據倉儲或數據超市，或者您的部門想要探索尚未在公司存放區中的數據。 支持專家可以建立Power BI解決方案的原型，以連線到您的數據，並使用Power BI模型和報表擷取有意義的見解。 常見的數據源包括使用企業數據網關的 Azure SQL 資料庫、Azure SQL 數據倉儲 （DW） 或內部部署數據。
    • 案例 2：採用、治理和管理。 此處的重點在於建立Power BI治理和作業程序的架構。 我們將檢閱您的基礎結構、討論一般 Power BI 部署中的重要元件，以及 Power BI 治理、管理和管理的建議做法。
    • 案例 3：企業規模數據分析。 此案例的重點在於開發Power BI Premium模型，或將現有的 AAS/SSAS 模型移轉至 Power BI。 我們考慮Power BI Premium容量管理和從現有企業分析基礎結構移轉至Power BI Premium的重要元件、優點和限制。

  • WorkshopPLUS - 數據 AI：使用 Power BI 進行商務分析。 此研討會是Power BI的絕佳簡介，使其成為採用或提升用戶的絕佳起點。 它提供Power BI功能與功能的完整概觀，並涵蓋Power BI Desktop和 Power BI 服務。 您將深入瞭解如何建置計算和報表、轉換數據，以及建置模型。 您也會瞭解在 Power BI 服務 中共用和管理該內容的最佳做法。 您也可以預期許多示範和實驗室，因此您可以實驗並查看技術運作情形。

  • WorkshopPLUS - 數據 AI：使用 Power BI 的進階數據分析。 此供應項目說明如何在Power BI中使用Power BI Desktop和隨附的雲端服務等工具，在Power BI中實作數據模型化的主要原則，以便發佈和取用Power BI資產。 您可以開發報表，包括 DAX，並在 Power BI 中使用進階容量。 您也會處理涉及 AI 元件、進階和數據流的進階分析。

  • Power BI 診所。 此供應項目說明如何優化Power BI工作負載。 使用此診所作為主動式服務，以協助在部署Power BI之前將效能優化，或作為回應式服務，以減輕現有的瓶頸。 您有機會與Microsoft SME（主題專家）合作，瞭解效能微調和優化執行速度緩慢的Power BI報表，並著重於報表模型和DAX。 您也可以利用Power BI雲端服務或 Power BI 報表伺服器的焦點，來處理緩慢的語意模型重新整理。

如需詳細資訊，請連絡您的Microsoft客戶帳戶管理員。 如果您還沒有Microsoft Premier 或 Unified 支援合約，請在 Premier 和 Unified 支援中深入瞭解。

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