客服人員能讓你的Microsoft Power Pages網站更有幫助，能即時提供用戶支援。 只需幾分鐘，你就能新增一位能自然語言回應訪客問題、提升使用者體驗並提升滿意度的代理。
你可以有兩種主要方式為你的網站新增代理人。 您選擇的方法會設定代理人的預設能力：
- 設置工作區：你從已設定工作區新增的客服人員會根據你網站的資訊回答問題。 在「 從設定工作區新增代理」了解更多。
- 從表單開始：你從表單建立的代理會協助使用者完成與該表單相關的任務，例如建立紀錄。 請參考 「從表單建立代理人」了解更多。
要讓一位客服人員同時回答問題並協助使用者建立紀錄，請從設定工作區選項開始。 之後，將表單功能加入同一個代理，而不是建立新的。 或者，為不同的任務建立獨立的代理。 如果你的網站有多位客服人員，訪客會在聊天視窗看到所有可用的客服人員，並可依需求切換。
當你選擇特定代理人後，該代理人的經驗值就會出現。 要回到代理人名單，請點選右上角的按鈕。
擴充或客製化代理人
新增代理後，請以以下方式強化其功能：
- 使用在 Microsoft Copilot Studio 中建立的 Agent。
- 設定 Agent 以使用 Bing 搜尋從公共資料中產生答案。
- 在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Omnichannel，搭配您的客服人員，並視需要將客戶轉接為線上客服人員。