Power Platform 和 Dynamics 365 服務的原則和通訊
簡介
Microsoft 會定期維護和更新 Microsoft Power Platform (Power Apps、Power Automate、Microsoft Copilot Studio 和其他服務) 和 Microsoft Dynamics 365 應用程式 (Sales、Customer Service、Supply Chain Management 和其他)，以確保安全性、效能及可用性並提供新功能。 Microsoft 也會傳達服務事件的詳細資料，包括潛在使用者體驗、事件開始與結束時間，以及任何可用的因應措施。
針對上述各個案例，系統會透過訊息中心的 Microsoft 365 系統管理中心，以及服務健康狀態儀表板來傳達訊息。 Microsoft 365 系統管理中心還能傳送所有訊息的每週摘要電子郵件、只針對主要更新的電子郵件，以及針對資料隱私權訊息的電子郵件。 您可以遵循喜好設定的指示，選擇加入此通訊串流。
注意
偶爾，Microsoft 也可能會以系統管理員角色直接傳送電子郵件給使用者，這是使用者位於明確受到影響的環境或 Microsoft Lifecycle Services 專案或環境。 如果您不確定您的系統管理員是誰，請參閱尋找您的系統管理員或支援人員以進一步了解。
重要
從 2024 年 12 月 1 日開始，只有在 Microsoft 365 系統管理中心或 Microsoft Entra 系統管理中心指派給 Dynamics 365 管理員或 Power Platform 管理員角色的使用者才會收到電子郵件通知。 若要將服務管理員角色指派給使用者，請依照指派服務管理員角色給使用者中的說明進行動作。
已排程的系統更新和維護
Microsoft 會透過每週更新程序定期為服務和應用程式執行更新和維護。 此更新程序每週提供安全性和小型服務改善，而且每個更新都會根據配合站台排列的安全性部署排程，一個個地區逐步推出。 有關站台部署排程的詳細資訊，可在發行版本的 Dynamics 365 For Customer Engagement頁面上找到。
在 4 月(第 1 波)和 10 月(第 2 波)中有兩個主要服務更新事件會透過每週更新機制傳遞，並可在Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform版本方案中找到詳細資料。
次要更新服務
次要服務更新包含自訂變更，以支援新功能、產品改良功能和錯誤修正。 系統會根據我們定義的「安全部署程序」，每週逐一在各地區部署這些更新。 每週每個地區都會取得：
已更新的部署 (以我們的「第一版」地區開始)
訊息中心會發行通知，其中包含開始將部署套用至基礎結構的日期
「每週版本資訊」連結，其中包含所提供修正清單
請注意：部署應套用基礎結構的日期不是更新套用至環境的日期。 環境和任何應用程式會在隨後的區域維護時段，執行非同步程序進行更新。 雖然預期不會有服務效能或可用性下降，但是在此維護時段使用者可能會看到短暫、間斷性的影響，例如暫時性的 SQL 錯誤，或者重新導向至登入畫面。
您可以檢查環境的 [關於] 頁面上的版本號碼，或者查看 Power Platform 系統管理中心的環境詳細資料，以確認更新是否已順利完成。 服務更新的清單可以在我們的釋出版本頁面上找到。
主要版本事件
我們每年會傳送兩個主要版本事件，一個在 4 月 (第 1 波) 和另一個在 10 月(第 2 波)，來提供新能力和功能。 這些更新可以與舊版相容，因此您的應用程式和自訂項目會在更新後繼續正常運作。 會讓使用者體驗產生混亂、重大變動的新功能，則預設會關閉，這表示系統管理員可以先測試，然後為組織啟用這些功能。 此外，系統管理員也有機會使用「選擇加入」功能來啟用新功能，以及早存取變更。
Microsoft 365 管理入口網站的訊息中心發佈了有關主要版本事件排程的通知以及 Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 版本方案的連結。
安全性更新
服務團隊會定期執行下列項目以確保系統的安全性：
- 掃描服務以識別可能的安全性漏洞
- 評估服務以確保關鍵安全性控制項有效運作
- 服務評估以找出是否暴露出 Microsoft Security Response Center (MSRC，會定期監控外部安全性弱點感知網站) 所識別出的弱點
團隊會識別和追蹤任何已找出的問題，必要時採取快速動作以減輕風險。
如何了解安全性更新？
由於服務團隊致力於以不要求服務停機的方式來執行風險減輕措施，因此系統管理員通常看不到有關安全性更新的訊息中心通知。 如果安全性更新確實需要服務影響，則會將它視為規劃的維護，並以估計的影響期間與工作進行的時段張貼安全性更新。
如需有關安全性的更多資訊，請參閱 信任中心。
已計劃的維護
計劃性維護包括對服務的更新及變更，以便提供增加的穩定性、可靠性和效能。
這些變更可以包括：
- 硬體或基礎結構更新
- 整合服務，例如 Microsoft 365 或 Azure 的新版本
- 服務變更和軟體更新
- 每年發生數次的次要服務更新。 請參閱更新服務。
尚未計劃的維護
Power Platform 服務和 Dynamics 365 應用程式 (Sales、Customer Service、Supply Chain Management等) 仍可能會遇到問題，必須進行非計畫變更，以保護可用性。 Microsoft 在這些事件期間可提供盡可能多的通知，但是因為它們無法預測，不會被視為計畫中的維護。
發生這種情況時，您的組織會在訊息中心收到「非計畫維護」通知。 受非計畫維護影響的環境，我們也會嘗試傳送電子郵件給其全部的系統管理員。 您可以在訊息中心查看目前非計劃維護活動的狀態。
區域維護時段
為了限縮對客戶與其使用者的影響，我們依據環境部署的地區，規劃維護時段。 下列維護時間清單顯示每個地區的維護時段。 時間是以國際標準時間 (UTC，也稱為格林威治時間) 來顯示。 至於有全球使用者的組織，我們認識到這些維護時段可能會對您造成不同的影響。 對使用者造成的影響，我們深表歉意。
維護時間表
為了限制對使用者的影響，我們依據部署環境所在的地區規劃維護時段。 下列清單顯示每個地區的維護時段。 時間是以國際標準時間 (UTC，也稱為格林威治時間) 來顯示。
服務更新時間如下。 在環境的維護時段，資料庫更新會根據系統負載盡快執行。
| 地區 | URL | 時段 (UTC) |
|---|---|---|
| NAM | crm.dynamics.com | 上午 2 點至上午 11 點 |
| DEU | crm.microsoftdynamics.de | 下午 5 點至上午 2 點 |
| SAM | crm2.dynamics.com | 上午 12 點至上午 10 點 |
| CAN | crm3.dynamics.com | 上午 1 點至上午 10 點 |
| EUR | crm4.dynamics.com | 下午 6 點至上午 3 點 |
| FRA | crm12.dynamics.com | 下午 6 點至上午 3 點 |
| APJ | crm5.dynamics.com | 中午 3 點至下午 8 點 |
| OCE | crm6.dynamics.com | 上午 11 點至下午 9 點 |
| JPN | crm7.dynamics.com | 早上 10 點至中午 7 點 |
| IND | crm8.dynamics.com | 下午 7 點半到上午 1 點 |
| GCC | crm9.dynamics.com | 上午 2 點至上午 11 點 |
| GCC High | crm.microsoftdynamics.us | 上午 2 點至上午 11 點 |
| GBR | crm11.dynamics.com | 下午 6 點至上午 3 點 |
| ZAF | crm14.dynamics.com | 下午 5 點至上午 2 點 |
| UAE | crm15.dynamics.com | 下午 3 點至上午 12 點 |
| GER | crm16.dynamics.com | 下午 6 點至上午 3 點 |
| CHE | crm17.dynamics.com | 下午 6 點至上午 3 點 |
| CHN | crm.dynamics.cn | 中午 3 點至下午 9 點 |
服務事件
服務事件是一個術語，指來指通常會導致多個客戶對我們的一項或多項服務的體驗降級的事件 (或一系列事件)。 這些事件實際上是導致計畫外停機的平台問題，包括不可用、效能下降和干擾服務管理的問題。 我們會透過 Microsoft 365 管理入口網站服務健康狀態儀表板上的經驗證體驗來傳達服務事件，以便跨多個雲端服務向管理員提供服務健康狀態的可見性。 服務事件範例可能包括下列內容：
- 無法登入特定環境或系統管理中心入口網站
- 應用程式或 Dataverse 查詢的效能緩慢
- 錯誤訊息或意外的空白頁面
如何發現服務事件？
查看服務健康狀態儀表板以查看服務的狀態、現有服務事件的詳細資料，以及最多 30 天的歷史記錄。 服務健康狀態 (位於 Microsoft 365 系統管理中心) 知道您要管理哪些租用戶，因此它所顯示的任何已知問題的查看都會比未經過驗證的資訊來源更加準確。 如果您遇到的問題未顯示在服務健全狀況儀表板中，請在 Power Platform 系統管理中心建立票證以取得 Microsoft 支援。
如果在服務事件期間有大範圍客戶影響，我們也可能會在多個特定服務支援頁面的其中一個上提供狀態更新，包括 Power Apps 支援頁面、Power Automate 支援頁面或 Power BI 支援頁面。
如果 Microsoft 365 管理入口網站無法使用，我們會透過備份狀態網站提供狀態更新。
會提供那些有關服務事件的資訊？
在事件發生期間，我們歸納與使用者影響、期間、任何可行的變通辦法和初步根本原因的相關資訊。 我們的目標是以每小時頻率提供狀態更新，雖然這個方針可能會因為嚴肅的新資訊而減少，也可能因為等待修復活動而延長。 當服務還原至最佳作業時，我們會發行最後的狀態更新，並根據對客戶影響的廣度和類型，決定是否提供額外事件後報告。
在 Microsoft 365 服務健康狀態儀表板上，可能會發行張貼事件報表 (PIR)，其中有特定事件的五個工作日。
此報告總結下列詳細資料：
- 總結
- 使用者體驗
- 主要活動或動作的時間表
- 影響因素
- 後續步驟
接收通知的其他方法
因為服務通知和通訊的重要性質，所以還有其他方法可以用來連接服務通訊。
- 在您的行動裝置上下載並安裝 Microsoft 365 管理員行動裝置應用程式，以檢視服務更新和事件通知
- 使用外部可存取 服務通訊 API ，直接連接我們的服務通訊
- 使用 PowerShell 在 Dataverse 設定其他通知電子郵件地址
- 在 Planner 中追蹤訊息中心工作
關於線上原則的注意事項
請檢閱關於線上原則及類似文件的注意事項。