使用生成式 AI 建立副手的快速入門指南

  • 發行項

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

Microsoft 透過 Microsoft Copilot Studio 中的 AI 支援功能讓副手組建變得更加簡單。 無論您是談話 AI 的新手或是經驗豐富的開發人員，我們的智慧平台在每一個步驟都會提供您和您的團隊必要的協助。

此快速入門可協助您快速開始建立和促進具有擴充的自然語言理解 (NLU) 功能的副手。 透過智慧型製作 AI 支援的副手，建立一個新主題或編輯現有的主題。 您可以描述您希望副手做什麼。 或者，如果沒有匹配的主題，您的副手可以產生對話回應。

先決條件

  • Copilot Studio 的帳戶。 如果您沒有帳戶，請參閱Microsoft Copilot Studio 介紹網站並選取 免費試用。

    注意

    不支援個人 Microsoft 帳戶。 請改用公司帳戶。

  • 支援的瀏覽器包括 Microsoft Edge、Chrome 和 Firefox。

  • 使用目前版本的 Copilot Studio.

  • 建立副駕手時，請避免將 (傳統) 類型 (如圖所示) 新增至副手名稱中。 傳統類型適用於舊版。

    副手清單的螢幕截圖，顯示一名正常副手和一名傳統副手的範例。

  • 您的副手必須是在美國地區建立的。 請查看支援的語言清單。

  • 生成式 AI 可能會受到使用限制或容量限制。

重要

若要啟用促進交談，您的管理員可以開啟透過生成性答案促進交談覆蓋率。 顯示促進生成式答案選項位置的螢幕截圖 如需詳細資訊，請參閱生成式答案。

副手交談如何運作

Copilot Studio 使用自訂的 NLU 模型和 AI 功能 來了解使用者輸入的內容，然後以最佳副手主題進行回應。 副手主題是使用者和副手間交談執行緒的一部分。 主題連結在一起形成節點。 如需詳細資訊，請參閱建立和編輯主題。

例如，您可以為客戶建立副手，以詢問有關您業務的常見問題。 透過轉移支援呼叫可以減少您的支援開銷。 在副手中，您可以建立有關商店營業時間的主題，並將主題命名為商店營業時間。

當顧客問「你們什麼時候開門？」或「你們的營業時間是幾點？」之類的問題時，副手會使用​​ NLU 來理解問題背後的意圖 。 副手將意圖與最佳主題 (商店營業時間主題) 配對。

副手遵循交談流程，這是一組連接的節點，您會在商店營業時間主題中定義。 這些問題使用 if/else引述或邏輯閘來確定顧客想要哪個商店。 主題的最終輸出顯示該商店位置的營業時間和聯絡資訊。

但是，您無法預測客戶提出之問題的所有類型。 為了幫助緩解這個問題，Copilot Studio 融入了強大的全新 AI 支援功能，該功能使用了最新的 NLU 模型。 啟用促進交談，並將您的副手連結到公共或 Bing 索引網站，您的副手就會自動產生回應。 這些回應是交談式的簡單語言，不需要副手組建者為每種可能發生的情況建立主題。

您的副手使用由 Azure OpenAI GPT 模型支援的 AI (也用於 Bing) ，可根據您需求的簡單描述來建立副手主題。 同樣地，您可以透過描述您想要進行的更改來修改和更新副手中的任何主題。

準備開始使用了嗎？ 第一步是建立您的副手。

建立增強的副手

對於任何無法與現有主題匹配的使用者發送訊息，您的副手可以在後援網站上尋找答案。 副手將答案轉化為發送給使用者的簡單訊息。

  1. 移至 Microsoft Copilot Studio 首頁。

  2. 您可以從首頁選取建立副手或從副手頁面選取 + 新副手。

    Microsoft Copilot Studio 首頁的螢幕擷取畫面。

  3. 輸入副手的姓名並新增後援 URL。 後援網站是副手找不到使用者問題的正確主題時，可以在上面搜尋答案之處。

    提示

    任何帶有文字的 URL 都可以，例如，https://www.microsoft.com/en-us/store/。

    若要在稍後新增後援 URL，請在建立副手後，前往導覽窗格中的生成式 AI。 將您的網址新增到網站欄位。 在頂端選取儲存。

    [增強交談] 選項的螢幕擷取畫面。

    注意

    建立副手時，僅會提示您輸入一個後援網站。 您可以新增其他資料來源，包括內部資源，如 Sharepoint 或 OneDrive 和公共網站。 有關包含更多資料來源的詳細資訊，請參閱使用 Copilot Studio 編輯主題。

  4. 選取建立。

如需詳細資訊，請參閱生成式答案。 您也可以找到有關在已建立的副手中啟用促進交談的說明。

在 Copilot Studio 中建立新主題

  1. 在主題頁面開啟副手後，選取 + 新增>主題>根據描述建立。 您可能需要選取在導覽功能表中隱藏副手，以獲得更好的視圖。

    Copilot Studio 導覽窗格的螢幕擷取畫面，其中反白顯示 [主題] 以及 [新增主題] 按鈕。

    注意

    如果您看不到從描述建立副手選項，您可能需要啟用智慧型製作支援：

    1. 在頂端功能表列，選取設定圖示 ，然後選取一般設定。
    2. 開啟透過描述您想要的內容來建立和迭代您的主題。

  2. 在出現的使用副手建立視窗中，在命名您的主題中輸入名稱。

  3. 在建立主題到... 欄位中，用簡單明瞭的英文描述您的主題。 請參閱或嘗試這些範例的其中之一來開始部分的範例，以了解描述的結構。 選取查看更多範例以產生新範例。

    「使用副手建立它」彈出視窗的螢幕截圖。

    注意

    通常，為了測試基本的聊天功能，您可以選取一個範例來使用它。 但本快速入門可協助您使用後援網站。 範例沒有後援網站。

  4. 選取建立。

建立好主題後，您的副手就可以進行測試了。

您可以在使用副手建立和編輯中探索擴充及增強提升的副手和主題的方法。

測試副手的促進交談型觸達

測試時，您可以看到副手交談的進展以及每個問題和答案，然後直接微調主題：

  1. 選取一個主題，然後選擇頂部功能表列上的測試副手。 或者，從側邊導覽窗格中選取測試副手。

    用於測試副手之兩個選項位置的螢幕截圖。

  2. 在輸入您的訊息提示中，詢問副手有關您連結到其網站之組織的退貨原則。 例如，您可以輸入您的退貨原則是什麼？或我要怎麼到您的商店？。

    副手從網站檢索資訊並回傳回應。 回覆提供找到資訊的位置連結，可讓您提供意見反應。

  3. (可選) 嘗試向副手詢問您後援網站上沒有的內容，例如為什麼天是藍色的。 由於副手找不到相關副手主題或答案，因此它會以系統後援主題回復，並要求您更換措辭，重新表述問題。

    「測試副手」窗格的螢幕截圖，其中顯示副手不明白使用者所問內容，以及使用者能否重新表述問題的訊息。

注意

測試完副手後，您可以選取測試副手窗格頂部的重置圖示來清除先前的交談。 重設可以更輕鬆地跟隨目前主題的流程，而不會因先前的交談而混淆。

測試副手窗格重置按鈕的螢幕截圖，看起來像一個圓形箭頭。

您隨時可以返回製作畫布，以修正交談路徑。 當您在編輯完主題，選取儲存時， 測試副手窗格會自動重新整理。

如果測試窗格中顯示錯誤碼，請參閱瞭解錯誤碼。

新增功能以進一步發展您的副手

您可以增強副手，使其變得獨特且令人愉悅。 嘗試新增圖像和短片、調適型卡片、實體和變數運算式。

如需詳細資訊，請參閱關鍵概念- 增強製作，或透過探索Microsoft Copilot Studio 文件的其餘部分繼續您的副手組建之旅.