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在 UM 自動語音應答上設定按鍵對應項目

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適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2012-07-23

您可以使用 [按鍵對應項目] 對話方塊，為整合通訊 (UM) 自動語音應答的上班或非上班時間主功能表提示設定單一或多個按鍵對應。您可以定義在按下電話鍵台的按鍵時要執行的作業，例如，將來電轉接至分機號碼或其他自動語音應答。

要尋找與 UM 自動語音應答相關的其他管理工作嗎？請參閱管理 UM 自動語音應答。

使用 EMC 設定 UM 自動語音應答按鍵對應

您必須已獲指派權限，才能執行此程序。若要查看您需要的權限，請參閱整合通訊權限主題中的「UM 自動語音應答」項目。

使用 [按鍵對應項目] 對話方塊設定 UM 自動語音應答的按鍵對應。您可以設定下列項目：

  • 描述   使用此欄位來輸入按鍵對應項目的名稱。按鍵對應名稱僅供顯示之用。此為必要欄位，因此您必須提供按鍵對應項目的顯示名稱。

    因為您可能想指定多個按鍵對應，所以建議您針對按鍵對應使用有意義的名稱。按鍵對應名稱的最大長度是 64 個字元，且能包含空格。不過不可包含下列任何一個字元：" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

  • 如果使用者執行下列其中一項：

    • 按下此按鍵   使用此按鈕以啟用按鍵對應。按鍵對應為來電者要自動語音應答執行特定的作業時 (例如，將來電者轉接至其他自動語音應答或操作員) 按下的數字按鍵。依預設，沒有定義任何項目。

      使用文字方塊來輸入來電者必須按下的數字按鍵 (1 至 9)。會保留零 (0)，供自動語音應答操作員使用。

    • 未按下按鍵 (逾時)   使用此按鈕，可於來電者沒有按下電話鍵台上的任何按鍵時，將該來電者轉接至分機號碼或其他自動語音應答。例如，「請不要掛斷，您的來電將會由下一個有空的服務代表來接聽。」預設會停用此選項。預設設定為 5 秒。

      若您啟用此選項，將會建立一個空白的按鍵對應。

  • 或者使用者可指定這個片語   搭配已啟用語音的自動語音應答使用此欄位。此選項可讓您定義來電者可以說的單字或片語。當來電者說出單字或片語之後，接著自動語音應答將會執行您指定的動作。

  • 將發生此動作   使用下列動作其中之一，定義您要自動語音應答針對來電者執行的動作。

    • 播放下列音訊檔案   選取此核取方塊可啟用在來電者按下 [按下此按鍵] 設定中指定的按鍵時，播放音訊檔案。依預設，會停用此設定。如果您啟用此選項，請指定音訊檔案：

      按一下 [瀏覽]，尋找您要播放的音訊檔案。若您啟用此選項，則在播放上班時間或非上班時間主功能表提示後，就會對來電者播放您在此指定的音訊檔案。

    • 執行此額外動作   使用下列動作其中之一，定義您要自動語音應答針對來電者執行的額外動作。

      轉接分機   選取此核取方塊，可將來電轉接至分機號碼或其他自動語音應答。如果您啟用此選項，請指定分機或自動語音應答。請使用文字方塊來輸入要轉接來電的分機號碼。此欄位只允許數字字元。不可包含下列任何一個字元：" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      執行自動語音應答   按一下此按鈕，可將來電轉接至自動語音應答。按一下 [瀏覽]，尋找您要使用的自動語音應答。您必須先建立並設定自動語音應答，才能啟用此選項。當您建立 UM 自動語音應答的父系/子系結構時會使用此選項。

      留下語音信箱   按下此選項可讓來電者在與您設定之 UM 自動語音應答相同之撥號對應表的已啟用 UM 的信箱留下語音信箱訊息。當來電者從自動語音應答功能表選擇此選項時，系統會提示他們針對已選取之以啟用 UM 的信箱留下語音信箱。按一下 [瀏覽] 尋找已啟用 UM 的信箱。

      宣告公司地點   按一下此選項可讓來電者選擇自動語音應答功能表選項並聆聽在 UM 自動語音應答上設定的公司地點。為了使此功能正確運作，您必須先在 UM 自動語音應答上 [功能] 索引標籤的 [辦公室地點] 方塊中輸入公司地點。

      宣告上班時間   按一下此選項可讓來電者選擇自動語音應答功能表選項並聆聽在 UM 自動語音應答上設定的公司營運時間。為了使此功能正確運作，您必須先在 UM 自動語音應答上 [時間] 索引標籤的 [上班時間] 下拉式清單中設定上班時間。您可以選擇性地使用下拉式清單選擇預先設定的上班時間或按一下 [自訂] 按鈕並設定其他上班時間。使用自動語音應答的 [選取時區] 下拉式清單正確設定時區也很重要。

使用命令介面設定 UM 自動語音應答按鍵對應

您必須已獲指派權限，才能執行此程序。若要查看您需要的權限，請參閱整合通訊權限主題中的「UM 自動語音應答」項目。

此範例會啟用上班時間按鍵對應，以便：

  • 當來電者按 1 時，會將他們轉接至名為 SalesAutoAttendant 的另一個 UM 自動語音應答。

  • 當他們按 2 時，會將他們轉接至分機號碼 12345 以取得支援。

  • 當他們按 3 時，會將他們傳送至另一個會播放音訊檔案的自動語音應答。

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

此範例會設定逗號分隔值 (. csv) 檔案中定義的按鍵對應。您必須先使用下列標題和正確的項目來建立 .csv 檔案：<key>,<description>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1;asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>].方括號中的值是選擇性的。建立 .csv 檔案之後，使用 Import-csv Cmdlet 匯入該 .csv 檔案。

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

此範例會將按鍵對應從現有的 UM 自動語音應答匯出至 .csv 檔案，然後將相同的按鍵對應匯入另一個 UM 自動語音應答。您也可以將按鍵對應匯出至 .csv 檔案，在該 .csv 檔案中編輯或修改按鍵對應，然後將這些按鍵對應匯入另一個 UM 自動語音應答。

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")

其他工作

設定 UM 自動語音應答按鍵對應之後，您還可以：

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