啟用 UM 自動語音應答的上班時間按鍵對應

 

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2012-07-23

您可以在 Microsoft Exchange Server 2010 中啟用整合通訊 (UM) 自動語音應答的上班時間按鍵對應。建立 UM 自動語音應答之後，將對上班時間主功能表提示問候語使用預設系統提示，因為在播放上班時間歡迎使用問候語之後，來電者會聽到這個提示問候語。預設的上班時間主功能表提示會播放：「歡迎使用 Microsoft Exchange 自動語音應答」。因為預設未定義任何按鍵對應，因此來電者沒有可用的功能表選項，並且只會聽到預設的主功能表提示。

當您設定按鍵對應時，會定義選項及作業，當來電者在使用有語音功能的自動語音應答時說出某個詞，或是來電者在使用沒有語音功能的自動語音應答時按電話鍵台上的按鍵，便會執行這些選項及作業。

要尋找與 UM 自動語音應答相關的其他管理工作嗎？請參閱管理 UM 自動語音應答。

必要條件

• 已建立 UM 撥號對應表。如需詳細步驟，請參閱建立 UM 撥號對應表。

• 已建立 UM 自動語音應答。如需詳細步驟，請參閱建立 UM 自動語音應答。

使用 EMC 啟用 UM 自動語音應答的上班時間按鍵對應

您必須已獲指派權限，才能執行此程序。若要查看您需要的權限，請參閱整合通訊權限主題中的「UM 自動語音應答」項目。

1. 在主控台樹狀目錄中，瀏覽至 [組織組態] > [整合通訊]。

2. 在工作窗格中，按一下 [UM 自動語音應答] 索引標籤。

3. 選取您要變更的自動語音應答，然後按一下動作窗格中的 [內容]。

4. 在 [按鍵對應] 索引標籤上，選取 [啟用上班時間按鍵對應]，然後按一下 [新增]。

5. 在 [按鍵對應項目] 頁面的 [名稱] 欄位中，輸入按鍵對應項目的名稱。

6. 在 [如果使用者執行下列其中一項] 中，選取下列其中一個選項：

   • 按下的按鍵

   • 未按下按鍵 (逾時)

   • 或者使用者可指定這個片語

7. 在 [將發生此動作] 中，請從下列選項選取：

   • 播放下列音訊檔案

   • 轉接分機

   • 執行自動語音應答

8. 按一下 [確定] 以建立按鍵對應項目。

9. 按一下 [確定] 以儲存變更。

使用命令界面啟用 UM 自動語音應答的上班時間按鍵對應

您必須已獲指派權限，才能執行此程序。若要查看您需要的權限，請參閱整合通訊權限主題中的「UM 自動語音應答」項目。

本範例設定名為 MyAutoAttendant 的 UM 自動語音應答，並啟用上班時間按鍵對應，以便在來電者按下 1 時，會轉接至另一個名為 SalesAutoAttendant 的 UM 自動語音應答。當來電者按下 2 時，會將其轉接至分機號碼 12345 的支援人員，而當來電者按下 3 時，則將其傳送至另一個播放音訊檔案的自動語音應答。

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

如需語法及參數的相關資訊，請參閱 Set-UMAutoAttendant。

其他工作

在啟用 UM 自動語音應答的上班時間按鍵對應之後，您可能也想要：

• 啟用 UM 自動語音應答的非上班時間按鍵對應

• 在 UM 自動語音應答上設定按鍵對應項目

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