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整合通訊和語音信箱的新功能

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適用版本： Exchange Server 2010 SP2

上次修改主題的時間： 2016-11-28

Microsoft Exchange Server 2010 整合通訊 (UM) 已新增許多新的功能和特點。本主題說明 Exchange 2010 中所包含的整合通訊及語音信箱的新功能。

目錄

自動答錄服務規則

額外的語言支援

從來電者識別碼進行名稱查閱之功能的改良

語音信箱預覽

等待訊息指示器

使用 SMS 接收漏接來電與語音信箱通知

受保護的語音訊息

傳入傳真的支援

使用 Outlook 語音存取的群組定址

內建的整合通訊管理角色

自動答錄服務規則

在 Exchange 2010 中， Unified Messaging server role 讓已啟用 UM 的使用者可以建立與自訂自動答錄服務規則，以改善撥號者的體驗。當使用者啟用 UM 功能時，並沒有自動答錄服務規則。Exchange 2010 語音信箱是預設的自動答錄服務行為。不過，使用者最多可建立 9 個自動答錄服務規則。

自動答錄服務規則類似 Exchange Server 2007 UM 自動語音應答。通常會有問候語、功能表提示以及可供選擇的選項清單。自動語音應答與自動答錄服務規則的主要差別在於當自動答錄服務規則處理來電時，整合通訊就已經知道來電的指定對象。

使用自動答錄服務規則，來電者可以：

  • 為已啟用 UM 的使用者保留語音訊息。

  • 轉接至已啟用 UM 的使用者的其他連絡人。

  • 轉接至其他連絡人的語音信箱。

  • 轉接至已啟用 UM 的使用者設定的其他電話號碼。

  • 使用 [尋找我] 功能或透過受監督的轉接尋找已啟用 UM 的使用者。

額外的語言支援

在 Exchange 2007 中，每一個 UM 語言套件都包括文字轉語音 (TTS) 引擎，以及特定語言的預錄提示。Exchange 2007 的 UM 語言套件以 16 種不同的語言提供。不過，並不是所有 UM 語言套件都包含自動語音辨識 (ASR) 的支援。ASR 只有一種語言 — 美式英文。

對於 Exchange 2010，所有可用的語言套件均包含文字轉換語音 (TTS) 引擎，以及特定語言的預錄提示和 ASR 支援。不過，只有部分語言套件支援預覽語音信箱。美式英文 (en-US) 語言套件包含於 Exchange 2010 DVD 中，其他的 UM 語言套件則可從 Microsoft 下載中心 (英文) 下載。

如需 UM 群組搜尋的相關資訊，請參閱下列主題：

從來電者識別碼進行名稱查閱之功能的改良

在 Exchange 2007 整合通訊中，語音訊息是在因為無人接聽或忙線的情況下將來電轉至 Unified Messaging Server 之後所建立的。在接聽來電後，Exchange 2007 Unified Messaging Server 會嘗試解析來電者識別碼，以便將名稱 (而非號碼) 插入寄件者資訊。

在 Exchange 2007 中，語音信箱訊息的名稱查閱，是透過使用與受話方使用者位於同一撥號對應表的來電者相關資訊來完成。如果已安裝 Exchange 2007 的 Service Pack 1 (SP1)，且 Exchange 2007 已和 Office Communications Server 2007 整合，則名稱查閱是透過使用 Exchange 整合通訊 Proxy 位址 (EUM Proxy 位址)、接收來電之使用者的個人連絡資料或 Active Directory 中的 msRTCSIP-Line 屬性所執行。

在 Exchange 2010 中，已增強 Exchange 2007 中使用的名稱查閱方法。雖然 Exchange 2010 含有過去用來解析 Exchange 2007 中之來電識別碼的方法，但仍新增 8 種用來將來電者識別碼解析為名稱的其他 Active Directory 屬性。您可以使用下列步驟從發話方資訊查閱名稱：

  1. 如果來電者已經由 Outlook 語音存取登入其信箱，或是如果他們使用整合通訊用戶端 (例如 Office Communicator 2007 或 Office Communicator Phone Edition) 撥打電話，請使用來電者名稱。來電者識別碼是已知的，因為它們已經過 Outlook 語音存取、Office Communicator 2007 或 Office Communicator Phone Edition 驗證。

  2. 在 Active Directory 中使用 EUM Proxy 位址。如果 Proxy 位址包含 at 符號 (@)，會將其視為工作階段初始通訊協定 (SIP) 統一資源識別項 (URI)。如果 Proxy 位址的開頭是加號 (+)，會將其視為 E.164 號碼。如果上述符號均不存在，會將位址視為與發話方相同之撥對應表或等同的撥對應表中的分機。

  3. 如果來電者識別碼是有效的 SIP URI，請使用 Active Directory，利用 EUM Proxy 位址來解析 SIP URI。

  4. 如果來電者識別碼是有效的 E.164 號碼，請使用 Active Directory，利用發話方名稱來解析號碼。為順利執行此動作，您必須為每個使用者在已啟用 UM 功能的信箱上手動設定 UMCallingLineIds 參數。當您不想在 Active Directory 中公佈電話號碼 (尤其是個人行動電話號碼)，卻仍希望使用此電話號碼解析發話方名稱時，這樣做很有用。

  5. 使用 Active Directory 啟發學習法比對 (如果已啟用) 以利用發話方名稱解析號碼。必須在撥號對應表上啟用 Active Directory 啟發學習法比對，且 Active Directory 中的使用者帳戶至少必須含有下列其中一個 Active Directory 屬性資訊：

    1. TelephoneNumber

    2. HomePhone

    3. Mobile

    4. FacsimileTelephoneNumber

    5. OtherTelephone

    6. OtherHomePhone

    7. OtherMobile

    8. OtherFacsimileTelephoneNumber

  6. 使用受話方個人連絡資料，利用發話方名稱來解析號碼。

  7. 如果發話方名稱無法使用前述的方法解析，則此電話號碼是用於語音信箱訊息。

語音信箱預覽

在 Exchange 2010 中，Unified Messaging server role 會針對新建的語音信箱訊息使用 ASR。當使用者收到語音訊息時，訊息會同時包含錄音與已經由語音錄製建立的文字。使用者可以在 Outlook Web App、Outlook 2007 或 Outlook 2010 中看到顯示於電子郵件訊息中的語音訊息文字。

等待訊息指示器

「等待訊息指示器」是可在大多數傳統的語音信箱系統中看見的功能，可泛指任一種指示新訊息存在的機制。在 Exchange 2007 中，此功能是由協力廠商應用程式所提供，可透過在電話機上亮燈以指示收到新的語音訊息。此功能已新增到 Exchange 2010，而不需要協力廠商軟體。啟用或停用「等待訊息指示器」是在使用者信箱或 UM 信箱原則上完成的。

使用 SMS 接收漏接來電與語音信箱通知

當使用者是主控撥號對應表或用戶撥號對應表成員，且語音信箱設定使用其行動電話號碼並設定來電轉接時，他們便可經由短訊服務 (SMS) 收到關於漏接來電與行動電話有新語音訊息的通知。不過，如果要接收這些類型的通知，使用者必須先設定簡訊，同時啟用其帳戶的 [通知] 功能。

受保護的語音訊息

受保護的語音郵件是讓使用者可以傳送私密郵件的整合通訊功能。此郵件受 Active Directory Rights Management Services (AD RMS) 保護，限制使用者無法轉寄、複製或解壓縮電子郵件中的語音檔案。「受保護的語音訊息」可增加整合通訊的機密性，讓使用者在想要限制語音訊息的對象時可以充分信賴整合通訊。此功能類似 Exchange 2007 中處理私密電子郵件的方式。在 Exchange 2010 中，它也適用於語音信箱訊息。

傳入傳真的支援

Exchange 2007 對透過 Unified Messaging server role 建立的傳真訊息提供內建支援。已啟用 UM 信箱的使用者可以接收撥打至其電話號碼的傳真訊息。Exchange 2007 UM 不支援路由傳送傳入或傳出傳真。

在 Exchange 2010 中，已從 Unified Messaging server role 中移除對傳真的直接支援。需要可與 Exchange 2010 搭配使用之傳真解決方案的客戶，將需要部署傳真協力程式解決方案。有幾種不同的傳真協力程式均提供傳真協力程式解決方案。傳真協力程式解決方案是專為與 Exchange 2010 緊密整合而設計，可讓已啟用 UM 的使用者接收傳入傳真訊息。

使用 Outlook 語音存取的群組定址

在 Exchange 2007 中，當使用者登入其信箱時，可以使用 Outlook 語音存取中的電話使用者介面 (TUI) 或語音使用者介面 (VUI) 傳送電子郵件及語音訊息。但是，使用者只能傳送單一電子郵件給其個人連絡資料中的單一使用者，或是個別新增每位收件者或從全域通訊清單新增通訊清單的名稱，以傳送單一電子郵件給目錄中的多位收件者。在 Exchange 2010 中，當使用者使用 Outlook 語音存取登入其信箱時，也可以傳送電子郵件和語音訊息給儲存於其個人連絡資料中之群組的使用者。

內建的整合通訊管理角色

Exchange 2010 中已定義一組用來管理整合通訊與語音信箱功能的角色。包含 UM 的管理角色則已在 Exchange 2000 中提供。Exchange 2010 新增了下列 UM 特定的管理角色：

  • UM 信箱

  • UM 提示

  • 整合通訊

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