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使用遙測儀表板監視 Office 相容性和部署

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適用版本： Office 2013, Office 365 ProPlus

上次修改主題的時間： 2016-12-16

摘要： 說明如何使用遙測儀表板檢視 Office 文件和解決方案的穩定性及 Office 部署的狀態。

對象： IT 專業人員

當您部署 Telemetry Dashboard的元件且遙測代理程式也收集資料之後，您可以使用 Telemetry Dashboard來調查 Office 文件和 Office 解決方案的穩定性問題。您也可以使用 Telemetry Dashboard查看 Office 部署的狀態。本文協助您在 Telemetry Dashboard中瀏覽工作表、使用篩選器來調整資料顯示方式，以及對 Telemetry Dashboard中顯示的一般錯誤訊息進行疑難排解。

重要事項重要事項：
本文為＜Office 2013 相容性的內容藍圖＞的一部分。請使用藍圖做為協助您評估 Office 2013 相容性之文章、下載檔、指令碼及影片的起點。

本文內容：

  • 開啟遙測儀表板並連線至資料庫

  • 深入了解遙測儀表板工作表

  • 變更工作表中顯示的資料範圍

  • 判斷整個組織中 Office 2013 文件和解決方案的整體穩定性

  • 深入探究需要注意的不穩定文件或解決方案

  • 判斷在整個組織中完整部署 Office 2013 的進度

  • 對遙測儀表板顯示的錯誤訊息進行疑難排解

開啟遙測儀表板並連線至遙測資料庫

部署 Telemetry Dashboard元件之後，您就可以啟動 Telemetry Dashboard並連線至遙測資料庫。

為了協助您開始進行，請觀賞這部短片：遙測儀表板瀏覽秘訣。

遙測儀表板瀏覽的短片

注意事項附註：
您可以使用滑鼠、快速鍵或觸控等方式完成所有 Office 2013 套裝軟體 中的工作。如需如何使用 Office 產品與服務中的快速鍵和觸控功能的詳細資訊，請參閱＜快速鍵＞與＜Office 觸控指南＞。

Telemetry Dashboard的啟動方式取決於您所使用的作業系統。下表列出並說明每一種支援的作業系統所適用的程序：

啟動遙測儀表板

作業系統 如何啟動遙測儀表板

Windows 7、 Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2

從 [開始] 功能表中，選擇 [所有程式]、[Microsoft Office 2013]、[Office 2013 工具]、[Office 2013 遙測儀表板]。

Windows 8

在 [開始] 畫面中，以滑鼠右鍵按一下背景或由上而下向內撥動顯示應用程式列、選取 [所有應用程式]，然後選取 [Office 2013 遙測儀表板]。

Windows Server 2012

從右邊緣向內撥動顯示圖標，然後選取 [搜尋] 來查看電腦上已安裝的所有應用程式。接著選擇 [Office 2013 遙測儀表板]。

連接到遙測資料庫

  1. 在 [快速入門] 工作表中，選擇 [連接至資料庫]。

  2. 在 [資料連線設定] 對話方塊中，輸入儲存遙測資料之 SQL Server 伺服器和資料庫的名稱，然後選擇 [確定]。

將 Telemetry Dashboard連接到遙測資料庫之後，就會新增工作表來顯示 Office 文件、解決方案的相關資訊，以及其他資訊。如果您尚未部署 Telemetry Dashboard 元件，或是資料未如預期地填入儀表板中，請參閱＜部署遙測儀表板＞。

深入了解遙測儀表板工作表

下表概述 Telemetry Dashboard中的主要工作表。＜遙測儀表板工作表參考＞中會描述所有 Telemetry Dashboard 工作表，包括欄位的說明。

遙測儀表板工作表

工作表名稱 用途

概觀

提供 Office 文件和解決方案之健康狀況的快速檢視，以及部署趨勢的檢視。此工作表中的連結可協助您調查組織中的 Office 相容性和穩定性問題。

文件

協助您調查哪些 Office 文件使用最頻繁，並識別發生問題的文件。

此工作表會顯示在執行 Office 2013 和支援的舊版 Office 之受監控用戶端的本機登錄中，由「最近使用 (MRU)」檔案所偵測到的 Office 文件。

此清單還包含執行 Office 2013 之受監控用戶端的載入事件。您可以任選一個值連結開啟工作表，以查看詳細的資訊。例如，您可以在 [使用者總數] 欄中選取任意數量，查看 MRU 清單中有該檔案的使用者。

解決方案

顯示在受監控電腦上偵測到之解決方案 (例如 COM 增益集) 的詳細資訊。此工作表還會顯示執行 Office 2013 之受監控用戶端電腦上的載入事件的相關遙測資料。

檢查 [嚴重] 欄中的特定使用者人數，這些使用者遇到解決方案在 Office 2013 用戶端上造成的嚴重錯誤。檢視嚴重錯誤與受影響的使用者人數，有助於您決定是否要強制停用已造成許多使用者出現無回應狀況的增益集。 若要執行此作業，請選擇工作表頂端的 [增益集管理模式] 連結。

您也可以調查造成解決方案在某些電腦上載入過久的效能問題。此工作表中顯示的載入時間值是統計平均值。請選取其中一個值連結，以查看個別使用者載入特定文件的時間長短。

遙測處理器

列出執行遙測處理器的伺服器、受監控之使用者及電腦數量，及上次更新之日期和時間。

部署

列出偵測到的 Office 版本及其他詳細資料，例如結構類型和各版本專有的執行個體數。

自訂報告

協助您建立樞紐分析表，讓您自訂如何在 Telemetry Dashboard 中檢視資料。如果 [文件] 和 [解決方案] 工作表未能以您要的方式來顯示資料，請建立自訂報告。若要深入了解，請參閱遙測儀表板的自訂報告及資料庫結構描述參考。您也可以觀賞影片示範：遙測儀表板中的自訂報告。

快速入門

提供部署 Telemetry Dashboard元件的逐步指引。

Telemetry Dashboard指南

提供 Telemetry Dashboard概念的簡要教學課程。

使用篩選器來調整遙測儀表板工作表中顯示的內容

在儀表板左側的功能窗格中，有 [標籤1]、[標籤2]、[標籤3]、[標籤4]、[日期範圍] 及 [檢視] 等篩選器。您可以使用這些篩選器來變更工作表中顯示的資料範圍。只要變更篩選器，就必須選取 [重新整理] 按鈕， Office 遙測儀表板上可重新整理內容窗格中資料的按鈕影像。 以重新整理內容窗格中的資料。在大多數工作表中，[重新整理] 按鈕都位於右上角。重新整理資料時會自動重設排序順序。您可以參考功能窗格的 [重新整理] 按鈕下的時間戳記，以確認內容窗格最近才更新。

下表提供 Telemetry Dashboard中的篩選器詳細資訊。

遙測儀表板篩選器

篩選 描述

標籤篩選器

Office 遙測儀表板之導覽窗格上標籤下拉式方塊的影像

使用 [標籤] 篩選器可依部門、位置或部署群組來篩選資料。大多數工作表都可使用這些篩選器。

[標籤] 篩選器中會填入您在用戶端電腦上部署 遙測代理程式時，在 <TAG> 所指定的資料。如需如何設定這些欄位的詳細資訊，請參閱＜遙測代理程式＞。

日期範圍篩選器

Office 遙測儀表板之導覽窗格中「資料範圍」下拉式方塊的影像

使用 [日期範圍] 篩選器可選擇您要檢視之遙測資料的日期範圍。這有助於您觀察長期的趨勢，或深入探索最新的資料來進行分析。

[概觀] 工作表中的圖形 (例如 [文件和解決方案穩定性] 和 [Office 部署趨勢]) 會將功能窗格中選取的日期範圍回溯四倍來顯示資料。當您以圖形呈現資料和趨勢進行分析時，這樣可提供更好的脈絡。如果使用更長的日期範圍，內容窗格顯示結果時可能會稍微延遲。

[概觀] 工作表支援將日期範圍變更為 [過去 7 日]、[過去 1 個月] 或 [過去 3 個月]。每晚的午夜 (本機伺服器時間) 會建立遙測資料庫的快照，主要用來製作 [概觀] 工作表中顯示的圖形和資料。因此，[概觀] 工作表並不是即時，而是根據每夜的快照。

檢視篩選器

Office 遙測儀表板之導覽窗格上「檢視」下拉式方塊的影像。

[文件] 和 [解決方案] 工作表中的 [檢視] 篩選器可讓您選取預先設定範圍的檢視，以協助您分析資料。以下是可供您選擇的選項：

  • [常用] 顯示選取的日期範圍內使用過的所有文件或解決方案，依使用者總數排序。

  • [Office 2013 常用] 顯示 Office 2013 在選取的範圍內使用過的所有文件或解決方案，依 Office 2013 的使用者總數排序。

  • [注意項目] 顯示在選取的日期範圍內發生嚴重問題的所有文件或解決方案。

  • [穩定性 – 前 400/100 個] 顯示成功率小於目標閾值 (文件為 95%，解決方案為 99%) 的文件 (最多 400 個) 或解決方案 (最多 100 個)。

判斷 Office 2013 文件和解決方案在整個組織中的整體穩定性

[概觀] 工作表可讓您快速了解重要文件和解決方案 (增益集) 在使用者電腦上的狀況。除了瀏覽 [文件] 和 [解決方案] 工作表中逐筆顯示的狀態之外，您也可以開啟並重新整理 [概觀] 工作表，查看文件和解決方案穩定性的進階檢視。

下列螢幕擷取畫面顯示 [概觀] 工作表。

遙測儀表板中的概觀工作表

Office 遙測儀表板上主要「概觀」工作表檢視的螢幕擷取畫面。

內容窗格頂端反白的四個數字代表穩定和不穩定的文件和解決方案數目。如果不穩定的數字很大，請查明真相。

穩定和不穩定指標的計算方式是判斷文件或解決方案的成功率是否符合下列閾值：

  • 文件為 95%

  • 解決方案為 99.9%

如果文件或解決方案符合這些閾值，則視為穩定。如果不符合這些閾值，則視為不穩定。成功率取決於文件或解決方案運作時未發生嚴重問題的工作階段百分比。Office 遙測所追蹤的嚴重問題包括應用程式損毀、由於相容性原因而注定失敗的 Office 物件模型呼叫等等。工作階段的定義是指開啟文件或解決方案，或文件開啟後經歷的 24 小時制時間。

您可以在功能窗格中使用篩選器，將焦點放在組織中的特定商務群組或自訂的日期範圍。例如，您可能想知道 Office 2013 的新銷售報告解決方案自上個月部署以來的運作情形。您可以選取 [過去 1 個月] 日期範圍，並為銷售小組的電腦選取適當的 [標籤]。選取 [重新整理] 之後，[概觀] 工作表檢視就會針對銷售小組的 Office 部署，顯示文件和解決方案穩定性的進階檢視。從這裡就可以決定您的下一步動作。

此外，[概觀] 工作表檢視也提供前 400 個常用文件和前 100 個常用解決方案的摘要。研究指出這些數字代表任何特定企業部門中常用之文件和解決方案的平均數目。

注意事項附註：
[概觀] 工作表上顯示的文件和解決方案最大計數不含 Microsoft 提供的內建文件和解決方案。

深入調查需要注意的不穩定文件或解決方案

知道不穩定文件和解決方案的數量之後，您就可以開始深入細節。在 [概觀] 工作表中，選取一個值來查看穩定或不穩定文件或解決方案的詳細清單。下圖顯示如何在 [概觀] 工作表選取對應的值 (23) 檢視不穩定的文件。

如何在概觀工作表選擇一個值來查看不穩定的文件

向下切入的「概觀」工作表螢幕擷取畫面，其中顯示穩定與不穩定的統計資料。

按一下不穩定文件的連結之後，就會出現 [文件] 工作表。此工作表經過篩選可顯示 23 個不穩定的文件。下列螢幕擷取畫面顯示此篩選器檢視的範例。但是螢幕擷取畫面中不太明顯，只列出 23 個文件，且從最不穩定來開始排序。

文件工作表中顯示的不穩定文件

第 2 個向下切入的「概觀」工作表螢幕擷取畫面，其中顯示不穩定文件的詳細資料。

重要事項重要事項：
記住，當您在 [概觀] 工作表中選取連結查看文件或解決方案的詳細資訊時，內容窗格會顯示篩選過的檢視。選取標題窗格頂端的訊息列，以查看該工作表之所有項目的完整清單。

回到 [概觀] 工作表，在穩定和不穩定計數下面，您可以看到趨勢圖顯示這些計數在過去的時期如何增減。如果看到趨勢線下滑，顯示穩定性下降，這表示最近的變更造成文件和解決方案發生問題。如下列螢幕擷取畫面所示，趨勢圖中的日期範圍顯示一個擴大的範圍，長度是所選取之日期範圍的四倍。這提供更好的脈絡來檢視整體趨勢資料。

概觀工作表如何顯示趨勢資料

Office 遙測儀表板上向下切入的「概觀」工作表螢幕擷取畫面，其中顯示在一段很長的時間內不穩定與穩定的文件摘要。

檢視組織中 Office 2013 的部署進度

您可以查看 [概觀] 工作表下半部的圖表，以追蹤 Office 2013 部署的整體進度。其中顯示執行每個 Office 版本的使用者人數，以及 Office 部署在一段時間內的變化。此圖表可讓您快速檢查部署狀態，並將進度告知專案關係人。

注意事項附註：
部署趨勢圖中的日期範圍顯示一個擴大的範圍，長度是所選取之日期範圍的四倍。這提供更好的脈絡來檢視整體趨勢資料。

下圖顯示 [概觀] 工作表上的 Office 部署趨勢圖範例。

概觀工作表上的 Office 部署趨勢圖

部署趨勢的螢幕擷取畫面，顯示於 Office 遙測儀表板的「概觀」頁面上。

對遙測儀表板中顯示的錯誤訊息進行疑難排解

使用 Telemetry Dashboard時，您可能會看到儀表板頂端的黃色橫幅中顯示錯誤訊息。下列各節說明常見的錯誤訊息。

您看到「未啟用或未安裝遙測儀表板 COM 增益集」錯誤訊息。

在 Telemetry Dashboard中檢視工作表時，您可能會看到下列訊息：

COM 增益集錯誤訊息

遙測儀表板 COM 增益集錯誤訊息的螢幕擷取畫面。

若要解決此問題，請啟用 Office Professional Plus 2013、Office Standard 2013 及 Office 365 專業增強版 中可用的 Telemetry Dashboard COM 增益集。

啟用遙測儀表板 COM 增益集

  1. 在 Window 8 中，請在 [所有應用程式] 頁面中選擇 [Office 2013 遙測儀表板]，或者，在 Windows 7 中，從 [開始] 功能表的 [Office 2013 工具] 下選擇 [Office 2013 遙測儀表板]，以啟動 Telemetry Dashboard。

  2. 選取 [開始使用] 按鈕。

  3. 在 [開始使用] 工作表中，選取下列螢幕擷取畫面中顯示的 [請按一下這裡使用遙測儀表板的儲存複本] 橫幅。

    啟用遙測儀表板儲存複本的訊息

    「儲存複本資訊訊息」的螢幕擷取畫面。

  4. 重新開啟有錯誤訊息的 Telemetry DashboardExcel 工作表。

您看到「遙測處理器服務發生錯誤」錯誤訊息。

在 Telemetry Dashboard中檢視工作表時，您可能會看到下列訊息：

遙測處理器錯誤訊息

「遙測處理器」服務錯誤訊息的螢幕擷取畫面。

當沒有代理程式向儀表板回報任何資料時，或者，如果 遙測處理器在某一天沒有在資料庫中插入任何資料，就會出現 遙測處理器錯誤訊息。

如需詳細資訊，請參閱記錄檔 (執行 遙測處理器之電腦上的 %windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt)。

此外，請執行下列動作：

  • 驗證 遙測處理器與 Telemetry Dashboard之間的網路連線。

  • 在控制台的 [服務] 中，確認 Office 遙測處理器 服務正在執行。

  • 確認 SQL Server 伺服器運作正常。

  • 確認已正確處理遙測共用資料夾中由代理程式回報的資料。如果共用資料夾中有許多資料夾和檔案超過 2 小時未處理，表示 遙測處理器未正常運作。

如需如何對 遙測處理器進行疑難排解的詳細資訊，請參閱＜疑難排解遙測儀表板部署＞。

另請參閱

Office 2013 相容性的內容藍圖
Office 遙測概觀
部署遙測儀表板
遙測儀表板工作表參考
評估 Office 2013 的相容性