IT 管理：IT 社交合約
企業需要適當的工具方能運作， 這點對於 IT 尤是如此。 這裡是從 IT 部門使用者的人權法案。
Romi Mahajan
在政治理論、 社會契約的概念指國家已向其公民和權利賦予這些公民責任的集。 在過去幾個世紀，偉大的哲學家和思想家辯論社會合同的性質。 它應該失去的不是，常常有暴力有關的責任和權利的國家和公民的意見分歧。
有趣的是，商業世界有一個類似的框架。 然而，在商業中，這一概念是不是側重于道德作為對生產力和實現共同目標的工作。 在商業世界裡，一些部門分別有他們自己的社會契約的版本。 其中最可見在一家公司是它與使用者社區之間的社會契約。
讓我們定義在這一領域內的球員。 首先，讓我們考慮"狀態"。IT 部門是國家，只要它有權決定，雖然它並不總是行使此項權力。 第二是"公民"。這些都是它的客戶 — — 那些人使用的系統和設備、 調配由創建和維護它。 他們有一定的"權利"系統正常執行時間、 服務等級協定 (Sla) 和求助 （歸檔服務台票證或升級他們的情況向經理） 的既定的管道等。
它作為狀態
正如一個國家授予公民的權利，它授予其使用者的某些權利。 這裡是一些這些權利的概述 — — IT 使用者人權法案 》，如果你願意的話。
**權連接到系統和生產力應用程式：**IT 部門的主要目的是裝備和啟用系統和應用程式，它們需要有效和高效地完成他們的工作的雇員。 這包括一切從電話和 Pc 到行動裝置和報警系統。 在這方面，它提供了投資和規定，並維護一個基礎結構，允許雇員工作。
**連接和可生產性的一致的和可核查能力權：**它不僅提供了系統和應用程式的生產力，但也對他們的一致訪問的框架。 系統正常執行時間是成功的一個很好的 IT 部門的基本要素。 不一致的訪問和不可靠的基礎設施是 IT 部門在混亂的跡象。
**連接到和查看相關資料的權利：**不僅它提供系統和正常執行時間等基本權利，它還提供的員工可以訪問資料，對他們的工作很有用的方法。 隨著資料的貨幣價值在新企業中，這種訪問被視為像任何其他權利。
**系統"保健"和解決問題的權利：**任何系統 （生物或其他），由它提供的基礎設施是臨時停機、 磨損、 或終端衰變。 因此，IT 部門必須考慮衛生保健或保養要其憲章 》 的核心部分。 每個使用者必須有一套系統的健康，工作的權利。
**到新系統的權利：**當舊的系統和應用程式不再允許的其他四個的權利時，它是為升級的時候。 當整個系統或一組應用程式不再是功能性的時它必須用一個新員工，繼續他的工作與最不可能中斷允許替換它。
作為公民的使用者
這些權利被編纂一套的 Sla。 它使用作為操作指南的 Sla。 SLA 違反導致以下的追索權方法的任何調用。
**求助 1：處理問題，有關當局。**在這種情況下，"適當當局"意味著説明台。 當某項權利未得到支援時，它是使用者的責任，要傳達給它的問題。 如果它沒有意識到任何問題，它將無法正確處理它。 有許多反覆運算的公司説明台，通常對應于大小和本組織的範圍。 無論哪種方式，説明台是使用者的第一行的追索權。
**求助 2：投票與消極的門票。**如果通過服務提供服務台是不夠或失效，或如果該方法用於通信的修補程式不完整，或使用者以任何方式缺乏，已登記申訴的權利。 登記行為意味著冤情繼續是開放和可定址的問題，如使用者決定停止行使他的權利，以表達他的立場。
**求助 3：政治變革 — — 含義，上報給經理。**時當地的代表 （第一行的它，它幾乎總是説明台） 不到使用者的效益或喜歡工作，他可以上報到 IT 管理的下一級。 這種類型到更高級別的機構問題的是升級的本質上的變化調用。
此概念中可以説明我們開發尖端 IT 和其客戶的相對位置的視圖。 它還有助於我們為它與公司的其餘部分之間的關係創造一個更完美的模型。
它可能是使用政治隱喻來描述業務和技術情況牽強附會，值得記住公司事實上社會系統。 現代企業是一個複雜的系統的交互根據集的規則和法律的個人組成的群體。 在此範圍內，它當然有考慮的規模和 IT 與業務之間的社會契約的嚴肅意義。
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Romi Mahajan是 KKM 集團總裁。 在加入 KKM，Mahajan 是 Ascentium 公司首席行銷官 技術和媒體電路上一個著名的演講者，他供職的諮詢委員會，在每年的十多個行業活動上演講。