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應用程式系統管理中心的 OneDrive 同步處理報告

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使用 Microsoft 365 Apps 系統管理 中心的 OneDrive 同步處理健康情況儀錶板，取得 OneDrive 所發生一切的執行摘要，讓您可以快速解決常見問題，並以系統管理員身分專注於其他策略性工作。

主動保持 OneDrive 狀況良好有助於確保貴組織的資訊受到保護。 儀錶板可為您提供同步健康情況報告，以追蹤相關的健康情況問題和建議、檢查個別裝置的同步狀態和應用程式版本，以及監視已知資料夾移動推出。

在本文中，您將瞭解如何設定和流覽同步處理健康情況儀錶板，以更妥善地管理您的 OneDrive 使用者，並提高 OneDrive 採用率。

需求

開始使用之前，請確定您已熟悉存取儀錶板所需的需求：

  • 適用於 Windows 和 macOS 的 OneDrive 同步處理應用程式 22.232 版或更新版本。

  • 測試人員、生產環境或延遲通道上的 OneDrive 同步處理應用程式。 設定同步處理應用程式更新通道。

  • 需要 Office Apps 系統管理員或 Microsoft 365 系統管理員角色存取權，才能為您的組織啟用和設定儀錶板。 在其中一個角色啟用此功能之後，您也可以使用 全域讀取者、安全性系統管理員、Office Apps 系統管理員或報表讀者存取權來檢視儀表板。 若要深入瞭解 Microsoft 365 中的系統管理員角色和許可權，請造訪 關於系統管理員角色。

  • 您組織中的裝置應該允許連線到 https://clients.config.office.net。

注意事項

此功能不適用於具有下列方案的客戶：由 21Vianet、Office 365 GCC 或 Office 365 GCC High 和 DoD 營運的 Office 365。

設定 OneDrive 同步處理健康情況儀錶板

在本節中，您將瞭解如何在 Windows 和 macOS 裝置上設定同步報表。

此索引標籤提供在 Windows 裝置上啟用同步報表的操作說明步驟。

注意事項

不再支援先前的組策略 HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\OneDrive\SyncAdminReports，且使用該密鑰的機器將不再出現在同步健康情況儀錶板中。 系統管理員必須切換至目前支援的密鑰 (下列其他資訊) ：HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\OneDrive\EnableSyncAdminReports。

  1. 請確定您有 上一節所列的必要角色和應用程式版本。

  2. 移至 Microsoft 365 Apps 系統管理中心 ，並以 Office 應用程式系統管理員身分登入。

  3. 從左側導覽功能表中，選取 [ 健全狀況>OneDrive 同步處理]。

  4. 在左側導覽功能表中，選取 [ 設定]。

  5. 確認文字欄位中有 租用戶關聯密鑰 。 如果欄位是空的，請選取 [產生新金鑰]。

    注意事項

    當您第一次產生新的密鑰時，最多可能需要 30 秒才會出現。

  6. 啟用 GPO) (OneDrive EnableSyncAdminReports 組策略物件。

    重要事項

    您必須在要從中取得報表的裝置上啟用此設定。 此設定不會影響使用者。 我們建議從每天幾個測試裝置開始逐步推出，然後每天最多 100 部裝置，然後每天逐漸推出多達 10,000 部裝置，直到您完成為止。

    您可以透過多種方式啟用此設定：

    • 編輯登錄以移除快取的認證：

      a. 移至 HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\OneDrive

      b. 以滑鼠右鍵按兩下 > [新增>DWORD (32 位) 值

      c. 名稱：EnableSyncAdminReports

      d. 類型：REG_DWORD

      e. 數據：1

      描述在註冊表編輯器中建立新密鑰的螢幕快照影像

    • 以系統管理員身分執行命令提示字元，然後執行下列命令：

       reg.exe add HKLM\Software\Policies\Microsoft\OneDrive /v EnableSyncAdminReports /t REG_DWORD /d 1

    • 使用 組策略。

    若要在單一計算機上套用設定，請遵循下列步驟：

    • 開啟組策略編輯器 (gpedit.msc) 。

    • 移至 [計算機設定\系統管理範本\OneDrive]。

    • 選擇 [啟用 OneDrive 的同步健康情況報告]。

    • 選 取 [已啟用 ]，然後按 [確定]。

重要事項

當您在裝置上啟用 EnableSyncAdminReports 設定時，最多可能需要三天的時間，報告才能使用。 裝置會在此時間之後出現在報表中。 不支持強制特定裝置報告數據。

注意事項

您也可以使用 Intune 中的系統管理範本來啟用 OneDrive 同步處理健康情況報告。 如需詳細資訊，請 參閱在 Intune 中使用系統管理範本。

在本節中，您將瞭解如何成功流覽 OneDrive 同步健康情況儀錶板。 瞭解可供您使用的報告深入解析，以及其如何協助您主動管理組織的 OneDrive。

跳至：

注意事項

如上一節所述設定儀錶板之後，全域讀者系統管理員角色就足以存取和檢視報表。

概觀

[ 概觀 ] 索引標籤 (預設檢視) 會顯示至少有一個同步處理問題的裝置摘要、組織中使用 已知資料夾移動的裝置百分比，以及目前 OneDrive 版本上執行的裝置數目。

卡片名稱 描述
同步錯誤 顯示有多少裝置發生同步錯誤。

排序錯誤可協助您主動聯繫以教育人員，同時解決常見問題並改善用戶體驗。 使用者可能不會立即向您回報 OneDrive 問題。 未回報的問題可能會在處理重要工作時導致不必要的問題。 使用 [同步錯誤 ] 卡片時，您不需要等待使用者收到通知，就能採取動作。
已知資料夾 顯示目前使用中已知資料夾數目的快照集。

已知資料夾移動 可讓使用者使用 OneDrive 將桌面、檔案和圖片資料夾同步至雲端，以保護其桌面、檔和圖片資料夾。 如果您要為組織推出已知資料夾移動， [已知資料夾 ] 卡片是監視進度的絕佳方式。
同步處理應用程式版本 顯示目前 OneDrive 版本上執行的裝置數目。

執行目前版本的 OneDrive 可協助用戶隨時掌握 Microsoft 所有最新且最棒的修正程式和功能。 將滑鼠停留在 同步應用程式版本 卡片上，以取得目前版本上作業系統的篩選檢視。 注意：Mac App Store 裝置已從本節中排除，並會顯示在計數中為「已排除的裝置」。

裝置

[ 裝置 ] 索引標籤會顯示所有使用者、其目前的健全狀況狀態、目前在 OneDrive 中移動的已知資料夾、其目前的應用程式版本和作業系統版本、應用程式上次完全更新的時間戳，以及上次同步處理應用程式將健康情況數據回報至儀錶板的時間戳。 最後回報的時間戳 (UTC) 會每隔約 36 小時更新一次，或在用戶端啟動后約 1 小時更新。 [ 錯誤 ] 資料列中的圖示和狀態表示每個裝置的狀態。

下表提供在 [ 裝置 ] 索引標籤的每個資料列中找到的資訊摘要：

欄名稱 描述
使用者 用戶的名稱
用戶電子郵件 使用者的電子郵件地址
裝置名稱 裝置名稱
錯誤 裝置的健康情況狀態
已知資料夾 移至 OneDrive 的資料夾名稱
應用程式版本 在裝置上執行的目前 OneDrive 版本
作業系統 在裝置上執行的目前 OS 版本
上次同步的時間戳 (UTC) 同步處理應用程式上次與雲端完全保持在最新狀態的時間
UTC) (上次報告的狀態時間戳 同步處理應用程式上次將健康情況數據回報至儀錶板的時間

使用命令行中的篩選選項，自定義儀錶板上顯示哪些裝置的檢視。 標準篩選器包含「所有裝置」，您可以在其中查看每個裝置和「有錯誤的裝置」，您只會在其中看到有錯誤的裝置。

您可以使用自己的條件輕鬆建立自訂篩選。 從命令行中，選取 [ 篩選>新篩選 ] 以開啟 [自定義篩選] 面板。 為您的篩選命名，然後選取所需的條件。 如果您想要依應用程式版本進行篩選，請務必輸入完整的同步處理應用程式版本號碼，包括期間。 之後，選取 [建立 ] 以使用新的篩選條件。

當貴組織中的某人回報將檔案同步至 OneDrive 的問題時，您可以快速調查，而不需要透過 Microsoft Teams 聊天或 Outlook 電子郵件要求錯誤訊息的額外詳細數據。 選取使用者以查看其裝置和同步狀態的詳細資訊。 此詳細檢視可讓您查看使用者的基本 OneDrive 資訊，包括他們可能遇到的任何錯誤。

問題

[ 問題] 索引標籤會顯示在健康情況報告中找到的 OneDrive 錯誤訊息清單，以及組織中受其影響的裝置數目。 使用此檢視來查看使用者與整個組織之間是否有任何常見的模式。

您可以從清單中選取錯誤訊息，以深入瞭解錯誤和受影響的裝置。 [ 問題] 面板隨即出現，其中包含受影響裝置的摘要，以及使用者及其目前應用程式版本和操作系統的清單。 與您的使用者合作，以修正常見的 OneDrive 同步處理問題。

若要深入瞭解 OneDrive 錯誤訊息，請參閱 OneDrive 錯誤碼是什麼意思？。

OneDrive 同步處理健康情況儀錶板的數據

同步處理報告會使用 OneDrive 同步處理應用程式傳送給 Microsoft 的健康情況數據。 當您使用的技術和您共享的數據時，您有選擇。 使用 EnableSyncAdminReports 設定來管理哪些裝置傳送數據。

若要深入瞭解可用的控件，請參閱 Microsoft 365 Apps 隱私權控制概觀。 若要深入瞭解必要的服務數據，請參閱 Office 的必要服務數據。

已知的限制和考慮

本節說明同步報告中的已知限制和考慮。

限制

裝置記錄： 根據預設，裝置記錄會在清查中保留 30 天，之後就會從報表過期。

OneDrive 中的資料夾： 在 OneDrive 中具有資料夾的裝置會以具有 0-3 個已知資料夾的裝置顯示在報表中。 如果裝置尚未在 OneDrive 中啟用資料夾，它會在報表中顯示為 [概觀] 索引標籤的 [已知資料夾] 區段中不符合資格的裝置。在 [裝置] 索引標籤中，不適用裝置的 [已知資料夾] 資料表的儲存格值中會出現連字元 (“ -” ) 。 這是預期的行為。

同步應用程式版本：Mac App Store 版本： 對於使用同步處理應用程式 Mac App Store 版本的裝置，安裝在每個裝置上的版本會顯示在 [ 裝置 ] 索引標籤中。儀錶板目前不會追蹤 Mac App Store 版本是否為 Mac App Store 中可用的最新同步處理應用程式版本。 如果有任何裝置使用此版本，則會從 [概觀] 索引標籤的 [同步應用程式版本] 區段中排除它們，並顯示排除的裝置數目。 這是預期的結果。

裝置符合資格的最短時間： 裝置必須開啟至少五小時，才能符合報告資格。 即使已設定組策略，儀錶板中仍可能會遺失經常關閉且未開啟該時間的裝置。

使用者登入： 如果使用者註銷，用戶端將不會向報表報告狀態。

考慮：

  • 在裝置上啟用同步報告設定之後，對網路的影響微乎其微。
  • Microsoft 會繼續承諾符合並超過歐盟數據保護法律的需求。 所有數據記憶體都符合歐盟數據界限規範。
  • 同步報表沒有可用的 Power BI 範本。
  • 系統管理員會根據使用者的客戶端語言，而非系統管理員設定的語言來看到錯誤。

疑難排解

使用本節來針對 OneDrive 同步處理報告在三天后是否未出現進行疑難解答。

重要事項

如果您在不符合 需求的裝置上啟用 EnableSyncAdminReports 設定，則不會有任何作用。 應用程式不會傳送報表。

確認 EnableSyncAdminReports 設定已套用至裝置。 以系統管理員身分執行命令提示字元，然後執行下列命令：

reg.exe query HKLM\Software\Policies\Microsoft\OneDrive /v EnableSyncAdminReports

輸出看起來應該像這樣：

預期命令提示字元輸出的螢幕快照。

如果未套用 EnableSyncAdminReports 設定，請返回並遵循 設定 OneDrive 同步處理健康情況儀錶板下的步驟。

如果設定已正確套用，請等候 36 小時，並開啟裝置並登入 OneDrive。 如果裝置仍未出現在儀錶板上，請向 Microsoft 開啟支援票證。 如需詳細資訊，請參閱下 一節回報問題。

回報問題

如果您在檢視報表儀錶板時遇到問題，請先確認您已完成疑難解答一節中的步驟。

如果問題在疑難解答之後持續發生， 請向 Microsoft 開啟支援票證。 請確定裝置在這段時間內未關閉電源，讓同步處理應用程式仍然可以執行並傳送健康情況報告。

若要快速調查，請務必擁有啟用 EnableSyncAdminReports 設定的日期和時間，以及問題報告中可用的使用者電子郵件或 OneDrive 裝置識別碼。

若要取得 OneDrive 裝置識別碼，請選取通知區域 > [說明 &>> 設定的[關於] 中的 OneDrive 同步處理應用程式。

傳送意見反應

我們非常重視您的意見反應。 若要提交功能建議和回報問題，您可以使用儀錶板頁面右上角的 [意見反應] 按鈕。

意見反應表單的螢幕快照。