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修正 SharePoint 或 OneDrive 中的網站用戶標識碼不符

  • 發行項
  • 適用於:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

徵狀

當組織中的用戶嘗試使用與先前帳戶共用用戶名稱的新帳戶來存取 OneDrive 或 SharePoint 網站時，使用者會遇到下列一或多個問題：

  • 「拒絕存取」錯誤訊息
  • 不一致的用戶體驗
  • 將後綴附加至預期 URL 的新 OneDrive 網站，例如 https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1 (後綴可以是數位或 GUID)

原因

如果使用者帳戶從 Microsoft 365 系統管理中心 中刪除，然後使用用戶主體名稱建立新帳戶， (已刪除帳戶所使用的UPN) ，通常就會發生這些問題。 即使 UPN 相同，也會為新帳戶指派新的識別碼值。 不過，與帳戶相關聯之 SharePoint 和 OneDrive 網站的 UserInfo 清單只有舊標識符。 當用戶嘗試使用其新帳戶存取 SharePoint 或其 OneDrive 網站時，其新標識碼與 UserInfo 清單中的標識碼不符。 因此，系統會拒絕他們存取網站。

在 Active Directory 組織單位 (OU) 與 SharePoint 之間的目錄同步處理期間，也可能會發生這些問題。 如果使用者已登入 SharePoint，且稍後移至不同的 OU，則在 OU 與 SharePoint 同步處理時，可能會遇到這些問題。

解決方案

若要修正這些問題，請使用 Microsoft 365 系統管理員帳戶 (全域 管理員 或 SharePoint 管理員) 來執行網站使用者不符診斷。

注意事項

  • 此診斷不適用於 GCC High 或 DoD 環境，或適用於 由世紀互聯提供的 Microsoft 365。
  • 在系統管理員執行診斷以修正 OneDrive 網站的問題之前，他們必須確定新用戶帳戶的 UserName 符合舊帳戶。 系統管理員禁止連線可能先前由另一個用戶帳戶擁有的 OneDrive 網站。 
  • 如果診斷成功解決與 OneDrive 網站相關的問題，變更可能需要大約 24 小時才會生效。 這段期間包括更新 OneDrive 圖格以指向正確的網站，以及回收任何其他 OneDrive 網站。

選取以下執行測試按鈕，這會在 Microsoft 365 系統管理中心填入診斷。 診斷會對嘗試存取 SharePoint 和 OneDrive 網站的內部和訪客使用者執行大量驗證。

出現提示時，請提供下列資訊：

  • 受影響的用戶帳戶，例如 UserA@contoso.com
  • 原始網站 URL，例如 https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com

執行測試：網站使用者識別碼不符

常見案例

網站使用者不相符診斷可以修正下列常見的問題：使用已刪除帳戶所使用的 UPN 建立新帳戶時，可能會發生此問題。

系統會將用戶導向至新的 OneDrive 網站，其後綴會附加至預期的 URL

建立新的用戶帳戶時，會將新的 OneDrive 網站指派給它。 刪除使用者帳戶時，不會立即刪除指派給帳戶的 OneDrive 網站。 因此，如果使用已刪除帳戶的 UPN 建立新的用戶帳戶，則指派給新帳戶的新 OneDrive 網站會具有與舊版 OneDrive 網站相同的 URL，並具有新增的後綴。 此後綴為數位或 GUID。

如果您想要讓新的用戶帳戶使用指派給舊帳戶的相同 OneDrive 網站，診斷會檢查是否可以將原始網站的擁有權指派給使用者。 成功驗證使用者的許可權之後，診斷會提供將使用者重新連線到其原始網站，並回收具有 後綴的新使用中網站，例如 https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1。

如果您稍後需要存取新 OneDrive 網站中的內容，您可以 還原已刪除的 OneDrive。

拒絕存取 OneDrive 網站

如果在為使用者建立新帳戶之後，用戶無法存取其舊的 OneDrive 網站，診斷將會重新設定使用者的配置檔。 然後它會將使用者重新連線到其舊的 OneDrive 網站，以修正存取問題。

注意事項

系統管理員無法藉由手動更新 OneDrive 網站的擁有者，或編輯與 OneDrive 網站相關聯的使用者配置檔屬性來修正此問題。 診斷是修正此問題的唯一建議解決方案。

不屬於使用者的 SharePoint 網站或 OneDrive 網站上的用戶識別碼不符

當診斷在 UserInfo 清單中偵測到使用者識別碼不相符時，它會提供移除舊標識符。 在您接受 並移除舊標識符之後，請將適當的許可權指派給新的用戶帳戶給 SharePoint 網站。

注意：如果您想要手動修正此問題，您必須 從 UserInfo 清單中移除舊的使用者帳戶，然後將許可權授與新的用戶帳戶。

其他相關資訊

如需 SharePoint 和 OneDrive 中存取問題的詳細資訊，請參閱 SharePoint Online 和 OneDrive 中的「拒絕存取」或「您需要許可權」錯誤。