針對 Surface Hub 2S & Surface Hub 3 重設 & 復原

發行項
02/01/2024
適用於:

Surface Hub 2S, Surface Hub 3

如果您遇到問題，您可以透過USB磁碟驅動器復原Surface Hub 2S或 Surface Hub 3。或者，您可以直接透過 Windows 設定重設 Surface Hub 2S 。

從 USB 磁碟驅動器復原

透過 USB 磁碟驅動器，您可以將裝置重新安裝至原廠設定，即使您已遺失 BitLocker 金鑰，或不再具有 [設定] 應用程式的系統管理員認證也一樣。

從不同的計算機，從 Surface Recovery 網站下載 .zip 檔案復原映像。
請確定您下載適用於 Surface Hub 的適當映像：

重要

針對 Surface Hub 2S 裝置：使用 Windows 10 團隊版 2022 更新復原映像。
針對已移轉至 Teams 會議室的 Surface Hub 3 裝置和中樞 2S 裝置：使用 Windows 11 IoT 企業版搭配 Windows 體驗復原映像上的 Microsoft Teams 會議室。
在任務欄上的搜尋方塊中，輸入 復原磁碟驅動器，然後從結果中選取 [ 建立復原磁碟驅動器 ] 或 [ 復原磁碟驅動器 ]。您可能需要輸入系統管理員密碼或確認您的選擇。
在 [ 用戶帳戶控制] 方塊中，選取 [ 是]。
清除 [ 將系統檔案備份到復原磁碟驅動器 ] 複選框，然後選取 [ 下一步]。
選取您的 USB 磁碟驅動器，然後選取 [下一步 > 建立]。某些公用程式需要複製到復原磁碟驅動器，因此可能需要幾分鐘的時間。

提示

使用具有 16 GB 或 32 GB 記憶體的 USB 3.0 磁碟驅動器，格式為 FAT32。
當復原磁碟驅動器準備就緒時，請選取 [ 完成]。
按兩下復原映像 .zip 您先前下載的檔案來開啟它。
從復原映像資料夾中選取所有檔案，將它們複製到USB磁碟驅動器的根目錄，然後選取 [選擇] 以取代目的地中的檔案。
檔案複製完成後，選取任務欄上的 [ 安全移除硬體] 和 [退出媒體 ] 圖示，然後移除您的USB磁碟驅動器。
將USB磁碟驅動器連線到 Surface Hub 上的任何 USB-C 或 USB-A 連接埠。關閉中樞，然後從USB磁碟驅動器開機。

從 USB 磁碟驅動器開機 Surface Hub

提示

如果裝置已拔除，或發生突然的電源中斷或電源線拉動，請等候至少 15 秒，再嘗試從 USB 開機。

按下 [ 音量] 按鈕 時，按 [電源 ] 按鈕。
繼續按下這兩個按鈕，直到您看到 Windows 標誌為止。
放開電源按鈕，但繼續按住 [ 音量關閉] 按鈕，直到 [安裝 UI] 開始為止。
在語言選取畫面上，選取 Surface Hub 的顯示語言。
選 取 [從磁碟驅動器復原 ] 並 完整清除磁碟驅動器，然後選取 [ 復原]。如果系統提示您輸入 BitLocker 金鑰，請選取 [略過此磁碟驅動器]。 Surface Hub 會重新啟動數次，可能需要一小時或更多時間才能完成復原程式。
第一次安裝畫面出現時，請移除USB磁碟驅動器並完成第一次設定。

重設 Surface Hub 2S

僅限 Surface Hub 2S，您可以透過 [設定] 應用程式復原裝置。使用系統管理員認證登入您的 Surface Hub 2S，開啟 [ 設定 ] 應用程式，選 取 [更新 & 安全性]，然後選取 [ 復原]。

重要

在重設裝置之前，請確定您有可用的 BitLocker 金鑰，因為稍後會提示您輸入。若要深入瞭解，請參閱儲存您的 BitLocker 金鑰。

若要重設 Surface Hub 2S，請選 取 [開始使用]。
當 [ 準備好重設此裝置 ] 視窗出現時，選取 [ 重設]。

提示

當中樞重新啟動至復原磁碟分區時，它會提示您輸入 BitLocker 金鑰。略過提示會導致重設失敗。一旦您輸入 BitLocker 金鑰，中樞就會從復原磁碟分區重新安裝作業系統。這可能需要一小時才能完成。
若要重新設定裝置，請執行第一次安裝程式。
如果您使用 Microsoft Intune 或其他行動裝置管理解決方案來管理裝置，請淘汰並刪除先前的記錄，然後重新註冊新裝置。如需詳細資訊，請參閱使用抹除、淘汰或手動取消註冊裝置來移除裝置。

疑難解答和常見問題

問題	附註
無法從 Surface Recovery 網站下載復原映像	請嘗試在另一個網路上下載;在理想情況下，獨立裝置，未加入網域，可開放存取因特網 (沒有 proxy) 。
系統會提示您輸入修復金鑰	選取 [ 略過此磁碟驅動器] 選項。
BMR 在 99% 或 X% 失敗	檢查下列潛在問題： - Connections。請確定您的 USB 磁碟驅動器已直接連線到位於 Surface Hub 2S 後方計算箱中的 USB 埠。拿掉任何可能正在使用的介於兩者間的纜線。 - 儲存空間。確定您的 USB 磁碟驅動器有足夠的空間供映像使用 (BMR 映射可能會佔用比可用大小) 更多的磁碟驅動器空間。 - 損毀的復原映像。請嘗試使用上述步驟重新建立映像，以確保其在安裝期間未損毀。 - 可能的硬體故障。如果有的話，請嘗試在另一個 Surface Hub 上安裝您的 USB 磁碟驅動器，並查看您是否可以成功開機到磁碟驅動器。如果是，這可能表示硬體失敗，因此需要開啟支援案例。
準備自動修復未顯示	- 請確認您已遵循下列步驟，如上一節中所示，從 USB 磁碟驅動器開機 Surface Hub，並在這裏重複： 1.按下音量向下按鈕時，按 [電源] 按鈕。 2.繼續按兩個按鈕，直到您看到 Windows 標誌為止。 3.放開電源按鈕，但繼續按住音量按鈕，直到 [安裝 UI] 開始。 - 在另一個 Surface Hub 上測試。如果有的話，請嘗試在另一個 Surface Hub 上安裝您的 USB 磁碟驅動器，並查看您是否可以成功開機到磁碟驅動器。如果是，這可能表示硬體失敗，因此需要開啟支援案例。
無法辨識 USB	- 檢查影像。請確定映像已正確建立。所有復原映像檔案都必須從原始 ZIP 檔案擷取，並儲存到 USB 磁碟驅動器的根目錄 [根目錄是您的 USB 磁碟驅動器的最上層]。 - 檢查 USB 格式。確認您使用的是支援的 USB 磁碟驅動器。它必須是具有 16 GB 或 32 GB 記憶體的 USB 3.0 磁碟驅動器，格式為 FAT32。您可以檢查膝上型電腦是否能辨識 USB，以及 BMR 映射是否存在。 - 如果 USB 磁碟驅動器格式正確但仍然無法運作，請嘗試使用不同的 USB 品牌。 - 請改用 USB-C 快閃磁碟驅動器，並從頭開始處理程式。 - 再次檢查您是否已完成下列步驟，如先前從 USB 磁碟驅動器復原所示，並在此重複：將 USB 磁碟驅動器連線到 Surface Hub 2S 或 Surface Hub 3 上的任何 USB-C 或 USB-A 連接埠。關閉中樞，然後從USB磁碟驅動器開機。嘗試連線到 Surface Hub 2S 或 Surface Hub 3 上的另一個 USB-C 或 USB-A 連接埠。

連絡客戶支援

如果您有任何問題或需要協助，您可以建立支援要求。

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