System Center Service Manager 的新功能

  • 發行項

Service Manager 2022 中沒有引進新功能。 如需 SM 2022 中修正的問題，請參閱 版本資訊。

本文詳述 System Center 2019 - Service Manager 中支援的新功能。

SM 2019 的新功能

如需 Service Manager (SM) 2019 中更新新功能/功能的相關信息，請參閱下列各節。

支援 SQL Server 2017

SM 2019 支援 SQL Server 2017 的新安裝。 深入瞭解。

針對 SQL Server 2019 CU8 與更新版本的支援

Service Manager 支援 2019 SQL Server 累積更新 8 (CU8) 或更新版本，如下所示。

注意

  • Service Manager 2019 支援具有 CU8 或更新版本的 SQL 2019;不過，它不支援 SQL 2019 RTM。
  • 使用 ODBC 17.3 到 17.10.4.1 和 MSOLEDBSQL 18.2 到 18.6.6。

Active Directory 連接器的改善

Active Directory (AD) 連接器已經過模擬，可與特定域控制器同步處理。 您現在可以在 Active Directory 連接器的 LDAP 查詢中指定域控制器。

改善的UI回應性

藉由解決記憶體流失問題，使用者介面會做出回應。

啟用服務登入

在舊版中，在設定 Service Manager Management Server 和 Service Manager Data Warehouse Management Server 期間，會要求 SM 帳戶使用各種認證。 這些帳戶是互動式 (帳戶， 其允許在本機登入 (SetInteractiveLogonRight) 許可權) 。

透過SM 2019，我們已啟用服務登入類型，讓Service Manager更安全，而預設登入類型會設定為 [服務登入]。 如需如何將服務登入許可權授與執行身分帳戶的資訊，請參閱啟用服務登入功能。 深入瞭解。

錯誤修正

此版本的 System Center Service Manager 包含所有隨附的錯誤修正，直到 SCSM 2016 的更新匯總 5 為止。

注意

下列功能是在 2019 年增強的 Service Manager 1807 中引進。

SQL 2017 Feature Pack 的支援

您可以將 SQL server 2016 升級至 SQL 2017。 深入了解。

注意

下列功能是在 Service Manager 1801 中引進，包含在 2019 年。

增強的評估體驗支援

SM 支援評估 Service Manager 並啟用產品以進行零售用途的增強體驗。

您可以安裝 Service Manager 評估版並使用 180 天。 在 SM 2016 中，安裝評估版本之後，沒有選項可檢視評估期間的剩餘天數。 使用 Service Manager 1801 和更新版本，您可以檢視評估期間的相關信息，並據以啟用您的 SM。 深入瞭解。

Service Manager UR2 的新功能

Service Manager 更新匯總 2 支援下列新功能。

支援 SQL 2019 CU8 或更新版本

Service Manager UR2 支援 SQL Server 2019，其中包含累積更新 8 (CU8) 或更新版本，如下所示。

此支援適用於 Service Manager 2019。

注意

  • Service Manager 2019 不支援 SQL 2019 RTM，並支援具有 CU8 或更新版本的 SQL 2019。
  • 使用 ODBC 17.3 到 17.10.4.1 和 MSOLEDBSQL 18.2 到 18.6.6。

重要

此版本的 Service Manager 已達到終止支援。 建議您升級至 Service Manager 2022。

此文詳述 System Center 1807 - Service Manager (SM) 中支援的新功能。

System Center 1807 - Service Manager 的新功能

SM 1807 中包含下列新功能。

注意

若要檢視 SM 1807 的已修正錯誤與安裝指示，請參閱知識庫文章 4338239。

SQL 2017 Feature Pack 的支援

SM 1807 支援 SQL 2017。 您可以將 SQL server 2016 升級至 SQL 2017。 深入了解

注意

  • 使用SM 1807時，只有在從SQL 2016升級 SQL 2017 時，才支援 SQL 2017。 不支援使用SM 1807的SQL 2017全新安裝。 具有 1801 部署和 SQL 2016 的用戶必須套用 SM 1807，然後升級至 SQL 2017。
  • 升級至 SQL 2017 的程式會卸載 Reporting Services;確保移轉必要的報告，例如備份報告 DB 和加密金鑰。

重要

此版本的 Service Manager 已達到終止支援。 建議您升級至 Service Manager 2022。

本文詳述 System Center 1801 - Service Manager (SM) 中支援的新功能。

本文詳述 System Center 2016 - Service Manager (SM) 中支援的新功能。

System Center 1801 - Service Manager 的新功能

下列各節摘要說明 SM 1801 中發行的新功能。

增強的評估體驗支援

SM 1801 支援評估 Service Manager 及啟用產品以供零售使用的增強體驗。

您可以安裝 Service Manager 評估版並使用 180 天。 在 SM 2016 中，安裝評估版本之後，沒有選項可檢視評估期間的剩餘天數。 在 Service Manager 1801 中，您可以檢視評估期的相關資訊，並據以啟用您的 SM。 深入了解

錯誤修正

這一版 System Center Service Manager (SCSM) 包含 SCSM 2016 更新彙總套件 4 以前隨附的所有錯誤修正，並已新增 TLS 1.2 通訊協定支援。 如需如何安裝、設定及執行環境以使用 TLS 1.2 的詳細資訊，請閱讀本文。

此組建應該用於驗證 1801 版中所包含其他 System Center 元件的 SCSM 整合案例。

System Center 2016 - Service Manager 的新功能

下列各節摘要說明 SM 2016 中發行的新功能。

SQL Server 2014 SP2 的支援

SQL Server 2014 SP2 支援裝載您的 Service Manager 資料庫及資料倉儲資料庫。

Windows 7 的 Service Manager 主控台支援

Windows 7 支援搭載 Service Manager 主控台。 不過，您需要 .NET 4.5.1 必要元件。 請從位於 https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728 的 Microsoft 支援網站下載離線安裝程式和語言套件。 Service Manager 2016 主控台中所引進新拼字檢查功能提供 Windows 7 安裝有限的語言支援。 Windows 7 支援的語言包括英文、法文、德文和西班牙文。

System Center 2012 R2 元件的支援

為了協助簡化升級，您可以搭配 System Center 2012 R2 元件使用下列 Service Manager 2016 連接器。

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (包括 SCCM 1511、1602 和 1606)

效能改善

在 System Center 2016 - Service Manager 中，資料處理輸送量已提高四倍。 透過這項改善，Service Manager 可更有效地利用 SQL Server。 這是 Microsoft 使用標準建議拓撲對測試系統高度施壓的測試結果。

效能改善是透過下列方式來實現：

改善工作項目建立和更新認可效能

  • 透過這項改善，已大幅縮短建立和更新工作項目的時間。

改善工作流程處理

  • Service Manager 中的工作流程應該具有較低延遲，而且當您遇到延遲時應該會更快趕上進度。

提高每秒處理工作項目的能力

  • Service Manager 可以更輕鬆地處理每分鐘 45 個工作專案的大型流程。

已大幅改善群組和佇列計算

  • 內部測試結果已顯示改善 50%。 例如，用於顯示相關使用者或工作流程之工作項目或設定項目的時間減半。 在 Service Manager 2012 R2 中，負荷過高的環境需要 30 分鐘的時間來重新整理群組和佇列；針對相同的負載，Service Manager 2016 可以在 15 分鐘內重新整理群組/佇列。

以下摘要說明效能改善衡量標準：

以下是我們用於測試的測試台外觀：

  • 400 個同時的用戶端連線
  • 每分鐘 45 個工作項目的流程
  • 兩個次要 Service Manager 管理伺服器分別處理 200 個用戶端連線
  • 216 個訂閱工作流程
  • 42 個佇列
  • 已註冊 Service Manager 資料倉儲
  • AD 連接器正在同步執行 10 萬個使用者
  • 所有電腦都有標準的建議設定

改善工作項目建立和更新認可效能

透過這項改善，已大幅縮短建立和更新工作項目的時間。

動作 Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 改進的詳細資料
事件建立時間 2-6 秒 0.5 秒 4 倍
連接器同步期間的事件建立時間 8-10 秒 不到 1 秒 8 倍

改善工作流程處理

Service Manager 中的工作流程應該具有較低延遲，而且當您遇到延遲時應該會更快趕上進度。

以下是工作流程在每分鐘 45 個工作專案速率延遲 2 小時後趕上的時間：

動作 Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 改進的詳細資料
工作流程追趕時間 2 小時 50 分鐘 1 小時 46 分鐘 1.5 倍

提高每秒處理工作項目的能力

Service Manager 可以更輕鬆地處理每分鐘 45 個工作專案的大型流程。

動作 Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 改進的詳細資料
平均事件建立時間 2.2 秒 0.5 秒 4 倍

提高 SCCM 和 Active Directory 連接器同步速度

Service Manager 中的 Active Directory 和 SCCM 連接器可以將大量資料匯入 Service Manager 資料庫。 藉此，它們不只會增加用來儲存連接器資料的資料表大小，也會大幅增加 EntityChangeLog (ECL) 資料表和歷程資料表的大小。 ECL 資料表大小若很大，可能會造成問題 - 在某些情況下，可能會使系統大幅變慢。

ECL 資料表及本例中的歷程資料表會儲存資料匯入 Service Manager 時的相關詳細資料，以及針對每個資料項目新增或更新的內容。 停用 ECL 記錄不會影響從連接器匯入數據。 相反地，大部分的記錄數據都不會寫入 ECL 和記錄數據表，這可能會導致大幅改善效能。 預設無法使用停用的 ECL 記錄。 換句話說，預設會啟用 ECL 記錄。 不過，您可以使用簡單的 PowerShell Cmdlet 輕鬆地開啟已停用的 ECL 記錄。 如需詳細資訊，請參閱選擇性停用 ECL 記錄以提高連接器同步處理速度。

ECL 記錄的清理改善

在 ECL 記錄清理期間，即使該實體的保留歷程記錄期間已過，Service Manager 也不會清理實體的最新變更。

清理最終會針對 Service Manager 部署存留期在 ECL 資料表中建立的每個物件，各留下一個項目。 為了保留 ECL 資料表中的最後一個項目，可能需要一些時間來執行預存程序 (p_GroomChangeLog)。 在某些情況下，若 ECL 項目非常大，則會超過 30 分鐘。 在優化過程中，Service Manager 不會保留專案，這會導致清理預存程式的效能改善。 一般而言，清理預存程序的執行速度會提高 3 到 4 倍。

因此，如果實體的歷程記錄保留期間已過，則歷程記錄索引卷標不會顯示實體的任何專案，而不是稍早看到一個專案。

縮短事件工作流程延隔時間

Service Manager 中包含的下列事件相關工作流程已經過最佳化，可縮短更新事件的時間，尤其是同時建立許多工作項目時。

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

每個工作流程的批次大小已增加，這會導致更佳的效能，並允許增加同時更新的事件數目。

ADGroupExpansion 工作流程已整合到 ADConnector 中

AD GroupExpansion 功能在舊版中是個別工作流程，現在則是 ADConnector 的一部分。

  • GroupExpansion 功能會按照與 ADConnector 相同的排程來執行。

  • 同步群組成員資格變更所需的時間已縮短。

資料倉儲 Cube 中的新日期維度

使用 System Center 2016 - Service Manager，Service Manager Data Warehouse Cube 包含新的日期維度，可協助您根據年、季、月、日等建立豐富的報表和配量數據。

日期維度

下列新維度已新增至 Service Manager 數據倉儲 Cube：

Cube 名稱：Service Manager 工作項目 Cube

  • 內容：事件、問題管理
  • 新的日期維度：
    • Incident ClosedDate
      • Incident CreatedDate
    • Incident ResolvedDate
    • Problem ClosedDate
    • Problem CreatedDate
    • Problem ResolvedDate

Cube 名稱：變更與活動管理 Cube

  • 內容：變更與活動管理
  • 新的日期維度：
    • Activity ActualEndDate
      • Activity ActualStartDate
      • Activity CreatedDate
      • Activity ScheduledEndDate
      • Activity ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Cube 名稱：Service Manager 服務類別目錄程式庫 Cube

  • 內容：服務類別目錄
  • 新的日期維度：
    • Activity ActualEndDate
    • Activity ActualStartDate
    • Activity CreatedDate
    • Activity ScheduledEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

上述所有維度都具有下列屬性，可用於分割您的資料：

維度清單

為自訂 Cube 中的其他日期欄位新增日期維度

  1. 在定義 Cube 定義的管理組件中，新增必要欄位的具名計算，如下所述：

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    NamedCalculation 標識符應該在結尾有字串 __DateKey ，而數據倉儲中的此字段不應該是 NULL 或 0。

  2. 將管理組件密封並匯入 Service Manager。

  3. 在資料倉儲上執行 MPSyncJob，並等候管理組件標示為 [已完成]。

  4. 處理所有 Cube，或等候整夜自動處理。

  5. Cube 已更新為新的日期維度，如上面所定義。

新的 HTML 自助入口網站

此版本包含新的 HTML 自助入口網站，其提供下列增強功能：

  • 使用簡單易用之瀏覽的更新版新式 UI
  • 支援多個瀏覽器
  • 入口網站中現已支援公告
  • 新的服務類別目錄
  • 提供說明文章的豐富瀏覽器
  • 管理「我的活動」與「我的要求」
  • 進行伺服器快取以減少對資料庫的呼叫並改善入口網站效能
  • 自助入口網站頁面的直接 URL 支援
  • 豐富的自訂選項

如需安裝及自訂入口網站的詳細資訊，請參閱部署 Service Manager 自助入口網站。

注意

已移除舊版 Silverlight 與 SharePoint 自助入口網站。

Service Manager 主控台中的拼字檢查

工作項目表單現在已啟用拼字檢查。 目前不支援 21 種 Service Manager 支援的語言 [中文 (簡體中文) 、繁體中文 () 、日文和韓文]。 若要使用這項功能，請安裝您想要的語言套件，並設定該語言的鍵盤輸入法。 此功能預設為啟用，但可藉由流覽至 [ 檢視>拼字檢查] 來切換。

開啟進行中的活動

已針對服務要求和變更要求新增新的控制台工作 開啟進行中的活動 。 當工作項目移至「進行中」狀態時，就會啟用此主控台工作的連結。 按一下此工作的連結會開啟目前進行中活動。 對於沒有任何進行中活動的工作專案， 會針對工作專案找到沒有具有進行中狀態的 當地語系化訊息。 在舊版的 Service Manager 中，開啟工作項目、流覽至 [活動] 索引標籤，然後選取 [進行中] 活動。 現在只要按一下就能存取進行中的活動。

Lync 2013 和商務用 Skype 的支援

System Center 2016 - Service Manager 包含支援與 Microsoft Office 套件 2013 和 2016 中 Lync 2013 和 商務用 Skype 整合的更新。 如需連絡 Lync 或商務用 Skype 使用者的資訊，請參閱從事件表單連絡使用者。

注意

不支援 2013 以前的 Lync 版本。

支援 SQL AlwaysOn 安裝的安裝變更

安裝精靈可讓您輕鬆地在複雜的設定中安裝 Service Manager，例如使用不同具名執行個體的 SQL AlwaysOn 設定。

現在您可以同時設定 SQL 管理伺服器、執行個體名稱和連接埠號碼。

設定 SQL 管理伺服器和埠

.NET Framework 4.5.1 的支援

Service Manager 2016 現在支援 .NET Framework 4.5.1

下一步

  • 若要瞭解在公司或組織中部署 Service Manager 之前，您需要準備 Service Manager的硬體與軟體需求與軟體角色，請參閱規劃 Service Manager。
  • 請參閱已修正的問題。