什麼是 Azure 通訊服務？
讓我們先來看看 Azure 通訊服務的概觀。
什麼是 Azure 通訊服務？
Azure 通訊服務是一種產品和服務平台，可讓您建立自訂通訊應用程式和解決方案。 Microsoft 採用與 Skype 和 Microsoft Teams 使用的相同技術，並作為 Azure 產品提供給開發人員，可輕鬆與其他 Microsoft 開發人員服務整合以獲得其他功能。 此額外功能的範例包括：
- 透過事件方格端點 (例如 Azure Functions 和 Webhook)，使用 Azure 事件方格處理 SMS、聊天和通話事件，以透過自動回應、Bot、通話路由等來增強功能。
- 將通話品質、使用量等的診斷資訊傳送至 Azure 監視器 Log Analytics。
- 使用小組互通性，將 Azure 通訊服務呼叫帶入您的 Microsoft Teams 環境中。
- 使用 Azure Logic Apps 來處理 SMS 自動化的 SMS 訊息。
結合 Azure 通訊服務與其他 Azure 供應項目，您就能夠隨時啟動通訊解決方案，而不需要辛苦管理基礎結構或設法維護。
Azure 通訊服務的主要功能
Azure 通訊服務功能如下：
- 身分識別：建立和管理Azure 通訊服務身分識別。
- 語音和視訊通話：建立自訂語音和視訊通話解決方案。
- 聊天：啟用使用者之間的文字交談。
- 電話語音：取得電話號碼，並在通訊應用程式中使用這些電話號碼，以提供通話和其他服務給實際電話號碼。
- SMS：傳送接收和管理簡訊。
Azure 通訊服務有其他功能，但這些功能是主要功能，我們將在本課程模組中著重於此功能。 如需其他功能，您可以在本課程模組結尾找到連結。
如何解決我們的案例？
Azure 通訊服務可以透過將聊天、視訊和語音通話整合到其現有應用程式中，解決我們的家庭設備公司問題。
將 Azure 通訊服務整合到現有的業務中，他們就可以啟用通訊功能來解決其問題：
- 語音和視訊通話：裝載客戶語音和視訊通話，以診斷設備問題，並為客戶提供支援。
- 聊天：將即時聊天新增至其網站，為查看其產品的使用者提供立即協助、支援及銷售。
- 電話語音：管理並自動化公司電話網路的來電，以提供更佳的服務品質。
- SMS：提供及管理客戶通話的約會提醒。
重要功能區域的概觀
為了協助您了解如何在專案中使用 Azure 通訊服務，讓我們更詳細地檢閱 Azure 通訊服務功能。 重要功能資訊也應該可讓您了解需要哪些區域及可以放心忽略哪些區域。 不需要使用每個單一功能區域，您可以挑選並選擇。
識別功能
若要使用許多 Azure 通訊服務的其他核心功能，您必須建立和管理 Azure 通訊服務身分識別。 Azure 通訊服務身分識別與現有應用程式的身分識別平台不同，但您可以將身分識別從該平台連結至 Azure 通訊服務。 建立之後，這些身分識別會僅會識別 Azure 通訊服務中其他功能內的 Azure 通訊服務使用者，例如通話、聊天等等。 其會用以在這些體驗中提供一致性的身份識別，以便應用程式或體驗的每個執行個體相互確認身份。
電話撥接特色
通話可讓您輕鬆使用語音和視訊通話，以便讓使用者彼此交談。 可以同時進行一對一通話和群組通話。
此外，還有數個其他功能可能也對您很有用。
- 通話錄音：錄製通話供稍後播放。 這對於提供不在會議的人會議或通話紀錄，或用於檢查通話品質或訓練案例十分有益。
- 通話自動化：使用服務將通話自動化，以提供自動化訊息、約會提醒、電話功能表等。
- Microsoft Teams 互通性：允許外部使用者加入並參與 Microsoft Teams 通話和會議。 這會將外部客戶連線到以 Microsoft Teams 為基礎的作業。
- 螢幕共用：允許參與者共用其畫面以顯示文件、簡報和其他項目。
- 自訂視訊串流：允許參與者共用遠端視訊串流，可讓您從裝置和程式傳送自訂視訊項目。
在更詳細說明這些功能的 Azure 通訊服務文件中，您可以深入了解我們的通話功能。
聊天功能
聊天提供一對一和群組聊天線程和訊息，可讓使用者彼此聊天。 聊天隨附一些其他功能，包括：
- 訊息歷程記錄：存取對話的完整聊天記錄。
- 自動化：從聊天對話接收事件，以使用自訂商務邏輯來處理事件，例如更新客戶關係系統 (CRM)。
- 通知：在行動裝置上的聊天對話內接收新訊息或事件的推播通知。
- Emoji 和中繼資料：將 emoji 和中繼資料新增至聊天訊息。
在更詳細說明這些功能的 Azure 通訊服務文件中，您可以深入了解聊天功能。 如需詳細資訊，請參閱課程模組結尾的參考一節。
電話語音功能
電話語音透過公共交換電話網路 (PSTN) 提供通話。 這可讓您透過一般電話網路來連絡、說話及管理通話和傳訊作業，而不是透過數位網路。 除了這些基本功能之外，電話語音還包括：
- 電話號碼管理：購買及管理與電話語音系統搭配使用的實際電話號碼。 這包括免付費電話號碼。
- 直接路由：將 Azure 通訊服務號碼和通話路由傳送至內部部署電話語音系統。
在更詳細說明這些功能的 Azure 通訊服務文件中，您可以深入了解電話語音功能。 如需詳細資訊，請參閱課程模組結尾的參考一節。
SMS 功能
簡訊服務 (SMS) 功能可讓您與一般 SMS 傳訊互動，包括：
- 傳送 SMS：將簡訊傳送至電話號碼。
- 接收 SMS：接收簡訊，並透過事件方格來處理。
- 傳遞報告：監視誰接收和讀取簡訊。
- 大量傳訊：傳送大量行銷或通知訊息。
- 簡短代碼：針對行銷和服務使用縮寫的電話號碼。
在更詳細說明這些功能的 Azure 通訊服務文件中，您可以深入了解 SMS 功能。 如需詳細資訊，請參閱課程模組結尾的參考一節。
