列印問題疑難解答指引

2025-01-15

本文旨在讓您開始針對使用印表機時遇到的問題進行疑難解答。

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疑難排解檢查清單

以下是解決大部分列印問題的基本步驟清單：

確認實體印表機正常運作。如果其他使用者可以列印，原因可能不是裝置或列印伺服器。
確認印表伺服器上的印表機使用正確的印表機驅動程式。如果列印用戶端使用其他作業系統，請確定您已安裝其他平臺的所有必要驅動程式。
確認下列各項：
- 列印伺服器可運作。
- 有足夠的磁碟空間可供多任務緩衝處理。
- 列印多任務緩衝處理服務正在執行。
確認客戶端電腦具有正確的印表機驅動程式。
檢查實體印表機是否處於就緒狀態（準備好列印）。大部分的印表機都可以列印測試頁面，以確認正確的作業。
檢查印表機數據纜線是否已正確連接。如果印表機使用網路適配器直接連線到網路，請檢查卡片上指出網路連線的光線狀態。
請確定您可以透過網路與印表機通訊。例如，如果印表機透過 TCP/IP 通訊協定進行通訊，您可以使用 ping 命令來驗證連線能力。
確認從其他電腦與列印伺服器的通訊。
檢查印表機所需的任何服務，以及提交列印作業的用戶端是否正常運作。
確認列印多任務緩衝處理服務正在列印伺服器上執行。

測試列印架構的每個程式

列印架構的模組化可讓診斷問題變得相當容易。藉由測試每個程式，您通常可以找出問題。請遵循適用於每個程式的步驟。

系統管理員新增印表機並共用它。

檢查邏輯印表機的屬性。請確定該印表機的驅動程序正確無誤。
使用 [ 新增印表機精靈 ] 為相同的實體印表機新增另一個邏輯印表機。如此一來，您就可以快速識別問題是否為邏輯印表機。
嘗試瀏覽印表機連線，或找出印表機埠。如果您無法這麼做，問題可能是網路連線能力。
確認您已以系統管理員身分登入，或以系統管理員群組的成員身分登入。

網路用戶端會連線到該共用。

檢查用戶端電腦上邏輯印表機的屬性。請確定該印表機的驅動程序正確無誤。
使用 [ 新增印表機精靈 ] 為相同的實體印表機新增另一個邏輯印表機。如此一來，您就可以快速識別問題是否為邏輯印表機。
檢查要列印到該印表機的用戶許可權，並檢查已啟用印表機的組策略設定。
嘗試瀏覽印表機連線。如果您無法這麼做，問題可能是網路連線能力。

用戶端應用程式會建立列印作業。

檢查客戶端嘗試列印的檔是否只包含文字或包含圖形。檢查印表機驅動程式和字型設定。
檢查是否有影響分隔符頁面選取的問題。
嘗試從另一個用戶端重現相同的列印作業。如果作業從其他客戶端正確列印，問題很可能是因為此程式所造成。
檢查客戶端系統是否將列印作業傳送至列印伺服器上的印表機共用。
檢查網路傳輸。例如，檢查 TCP/IP 或 NWLink 狀態。
檢查列印所需的其他網路元件。

新興問題

透過因特網印通訊協定安裝印表機（IPP）可能無法成功

安裝 KB5005565之後，使用因特網列印通訊協定（IPP）的印表機安裝可能無法順利完成。安裝KB5005565之前已連線並安裝印表機的裝置不會受到影響，而且該印表機的列印作業會如往常般成功。

解決方案：此問題已在 KB5006738 中解決。

嘗試透過某些網路連線時，印表機安裝可能會失敗

第一次嘗試連線到網路印表機的裝置可能無法下載並安裝必要的印表機驅動程式。此問題已在使用 HTTP 連線透過印表伺服器存取印表機的裝置中觀察到。當用戶端連線到伺服器以安裝印表機時，會發生目錄不相符的情況，這會導致安裝程式檔案產生錯誤。因此，驅動程式可能無法下載。

因應措施：具有系統管理員許可權的使用者仍然可以透過其他方式在用戶端上安裝印表機驅動程式，例如從已知的良好套件位置複製已封裝的驅動程式。只有自動下載和安裝程式會受到此問題的影響。

解決方案：此問題已在 KB5006746 中解決。

透過印表伺服器共用的印表機連線可能會遇到錯誤

安裝 KB5006674之後，Windows 列印用戶端在連線到 Windows 印印伺服器上共用的遠端印表機時，可能會遇到下列錯誤：

0x000006e4 （RPC_S_CANNOT_SUPPORT）
0x0000007c （ERROR_INVALID_LEVEL）
0x00000709 （ERROR_INVALID_PRINTER_NAME）

此問題中所述的印表機連線問題專屬於列印伺服器，而且在專為家庭使用而設計的裝置中並不常見。受此問題影響的列印環境在企業和組織中較常見。

因應措施：您可以在符合必要條件的列印伺服器上採取因應此問題的步驟。請參閱 Windows 11 已知問題和通知

點和列印預設行為變更需要系統管理員認證才能列印

安裝 KB5005033 或更新版本更新之後，每次應用程式嘗試列印到列印伺服器或列印用戶端連接到列印伺服器時，可能會提示使用 Point 和 Print 的特定印表機驅動程式提供系統管理員認證。這是由列印用戶端上的列印驅動程式和使用相同檔名的列印伺服器所造成，但伺服器具有較新版本的驅動程式檔案。當列印用戶端連線到列印伺服器時，它會找到較新的驅動程式檔案，並提示您更新列印用戶端上的驅動程式，但提供給安裝的套件中的檔案不包含較新的檔案版本。

解決方案：確認您使用的是所有列印裝置的最新驅動程式，並盡可能在列印用戶端和列印伺服器上使用相同的列印驅動程式版本。

當這些裝置使用智慧卡驗證時，列印和掃描可能會失敗

在環境中的域控制器（DC）上安裝KB5004237之後，某些印表機、掃描器和多功能裝置在使用智慧卡（PIV）驗證時可能無法列印。

後續步驟：如需此問題的詳細資訊，請參閱 KB5005408。

某些印表機無法透過USB印表

安裝KB5003690或更新版本更新之後（包括頻外更新、KB5004760和KB5004945），您可能會有列印到特定印表機的問題。各種品牌和型號都會受到影響，主要是透過USB連線的收據或標籤表表機。

解決方案：此問題是由已知問題復原（KIR）解決。

注意

此問題與 CVE-2021-34527 或 CVE-2021-1675 無關。

Windows 列印多任務緩衝處理程式遠端程式代碼執行弱點

在安裝 2021 年 7 月 6 日更新之後— KB5004945 （OS 組建 19041.1083、19042.1083 和 19043.1083）頻外和更新版本的 Windows 更新之後，不是系統管理員的使用者只能將已簽署的列印驅動程式安裝到列印伺服器。根據預設，系統管理員可以將已簽署和未簽署的印表機驅動程式安裝到列印伺服器。系統受信任跟證書授權單位中已安裝的跟證書會信任已簽署的驅動程式。

解決方案：如需詳細資訊，請參閱 KB5005010：套用 2021 年 7 月 6 日更新之後限制新印表機驅動程式的安裝。

參考

資料收集

如果您需要Microsoft支援方面的協助，建議您遵循使用 TSS 收集資訊中針對使用者體驗問題收集資訊中所述的步驟來收集資訊。