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Zendesk 整合

Viva Goals Zendesk 整合可讓您將目標和關鍵結果 (OKR) 連結至 Zendesk 中可用來進行自動即時進度更新的客戶成功計量。

讓我們考慮此範例:您的目標是在本季提高客戶滿意度。 您可以實作 Zendesk 整合,以節省在 Zendesk 與 Viva Goals 之間來回更新進度的麻煩。 Viva Goals會為您同步處理值,節省時間並保持您的 OKR 最新狀態。

如何設定 Zendesk 整合

  1. 移至 [Viva Goals整合] 頁面:管理員>][整合]

    螢幕擷取畫面顯示Viva Goals中的 [整合] 頁面。

  2. 使 Zendesk 整合。

    此螢幕擷取畫面顯示您在Viva Goals中啟用 Zendesk 的位置。

  3. 選取 [新增連線]。 在出現的對話方塊中,輸入 Zendesk 子域,然後登入您的 Zendesk 帳戶。

    此螢幕擷取畫面顯示您選擇建立新連線以設定 Zendesk 整合的位置。

  4. 將您的連線命名為 ,然後選取 [ 下一步 ] 以完成設定。

    此螢幕擷取畫面顯示您為新 Zendesk 連線命名的位置。

  5. Viva Goals可讓您與多個 Zendesk 帳戶連線。 選 取 [新增連線 ] 以新增另一個實例。 您可以依名稱區分連線。 當使用者將其 OKR 連結至 Zendesk 時,會向使用者顯示這些名稱。

    您可以隨時從 [ 變更 ] 下拉式清單停用整合。

    顯示如何在 Viva Goals 中停用 Zendesk 的螢幕擷取畫面。

如何使用 Zendesk 整合

現在已啟用整合,您的小組可以連結 Zendesk 計量與 OKR。

  1. 當您新增或編輯目標或關鍵結果時,請選擇依 KPI 測量成功 (成功計量)

    此螢幕擷取畫面顯示您將 Zendesk 指定為數據源的位置。

    注意

    目前您只能依 KPI 追蹤,不能追蹤已完成的百分比。

  2. 接下來,選取 [連線 ],然後選取您想要追蹤目標進度的 Zendesk 計量。 Viva Goals支援針對在可自訂日期範圍之間建立的票證,在 Zendesk 中依%已解決的票證% 滿足的回應、% 已收到回應,以及 Zendesk 中代理程式的回應數目進行追蹤。 根據預設,Viva Goals會考慮在開始和結束時間之間為所有代理程式建立的票證,與目標的開始和結束時間相同。

    此螢幕擷取畫面顯示您在 Zendesk 中指定進度追蹤詳細資料的位置。

  3. 選取 [下一步] 以完成並儲存您的 OKR。 您現在應該會在 OKR 旁邊看到 Zendesk 圖示。 Viva Goals現在會自動追蹤已滿足回應的百分比。 OKR 會每小時自動同步。 若要手動重新整理,請選取 [ 重新整理]